今天，《非暴力沟通》阅读学习进行到第七章——用全身心倾听。一大早起来，看到群里有一位伙伴提出帮助的请求，她与儿子因经营管理理念的不同，儿子不让她继续参与管理，她很担心和苦恼。我想通过自己的努力去帮助她，但深感自己力量不足，于是，趁这个机会，再次认真阅读了这一章节的内容，并结合最近在销售课程里学到的知识，试着帮助她找到适合的沟通方法。

非暴力沟通，又称为”爱的语言“、”长颈鹿语言“。用全身心倾听——是通过倾听自己和他人，使人与人之间“心灵相通”、加深联系。那么，如何倾听他人呢？

一、倾听准备

在倾听开始之前，我们需要做到放下自己原有的想法和判断。

如果我们带着自己的想法和判断去“倾听”，就会在内心去“设想”别人真实意图和评判别人的言行，无法做到真正的“倾听”。此时，自己的内心就像一个空杯，等待着对方的倾诉装进这个空杯里，也只有装得下别人表达的东西，才能用心进一步体会对方的感受和需要。

以前我总是想，别人向我倾诉，我应该如何说才好？安慰还是给些建议，还是要把一些经验介绍给对方？

通过书上所说和自己的亲身体验，其实，过去的一些”技巧“倒是会妨碍我们倾听和对方继续倾诉，如：急于帮助对方而给建议、拿些事情做比较、说教、安慰、回忆自己过往经历、否定或询问对方、表示同情、询问、辩解、纠正。

二、倾听过程

倾听的过程，我们通过通过观察对方的有声语言和肢体语言（如：注视对方的眼睛和表情、留意对方的语气和语调），而且，不管对方是运用什么样的方式和语气来表达，我们都能够做到全身心地倾听，并体会对方的感受和需要，感同深受地去融入对方的情感和场景当中。

三、适当反馈

除了通过简单的“嗯”、”哦“、”是吗“和点头，进行简单地回应，表示我们在认真地倾听之外，我们还可以通过反馈来与对方互动和加深联系。

反馈的作用在于，当我们认为自己完成理解对方表达的意思时，要让对方意识到我们已经准确领会他的意思；或者，当我们还理解不到位，可以让对方进行纠正或补充；通过及时精确的反馈，进行有效沟通，使双方快速达成共识，节省和缩短沟通时间。

反馈的时候，通常我们会通过使用疑问句的方式表达，并且注意自己的语气，让人通过意识到我们是在”体会“他的感受，而不是想当然地通过自己的理解下结论，避免对方产生反感。

对自己不具体、准确的问题进行反馈，可以先说出自己的感受和需要，并通过开放式的语句向对方确认，或请对方补充。此法同时还可以起到鼓励对方表达的作用。

比如：我感觉没有听懂你刚刚说的这个问题，我需要你进行更具体的说明，可以吗？

关于明天一起到郊外去野餐的朋友，您刚才说邀请A、B、C，还需要再邀请谁吗？

对自己已经具体、准确理解的问题，可以通过简明的概括进行重述之后，再以封闭式语句对方提出疑问，以保证倾听到的内容与与对方所要表达的内容是否精准一致。

比如：刚才听你说关于孩子成绩不好的问题，你感到很难过？你需要找到一些方法来帮助孩子解决学习上的困难，是吗？

如果在反馈的过程中，对方误解或质疑我们的意图，我们一方面需要继续专注对方的感受和需要；另一方面，我们需要好好审视自己的动机，究竟自己是想加深与对方的联系、仅仅机械性地运用标准的非暴力沟通模式来说明、还是内心想要改变他人的想法来迎合自己的需要？

四、保持关注

倾听过程中保持关注，这一点看似简单，却很难做到。

首先，需要为对方创造一个充分表达的条件，通过体会对方的感受、深入了解对方的具体需要，来传达我们的关心。然后，再询问对方的请求，并帮助他人解决问题。

五、先爱自己，再爱别人

我们无法给别人自己所没有的东西，如果我们不关心自己、爱自己，我们也无法给予他们关心和爱。所以，如果当别人需要倾听的时候，我们自己正处于痛苦之中，我们需要体会自己的感受和需要，调整好状态再去给予别人关心。如果一时间无法调整自己，可以通过向别人提出请求或者换个环境的方式，来关爱和满足自己，等调整好状态后，再去给予别人关心。