在上周恢复内容更新后，陆续在知乎上收到各种问题的邀请。当我看到这个问题的时候，我突然想到自己刚刚入行的时候也在不断的思考这个问题，但是当时没有得到答案。后来就把这个问题抛在脑后，看来现在的自己是时候给这个问题一个答案了。也算是给自己最近几年的产品工作的一个总结吧！

自从进入互联网这行，我们在最开始投简历的时候，就会大量看到很多公司招人的时候都会写上一条：要求有互联网思维；这是什么意思呢？其实一直都没有很明确的解释，360红衣教主说“羊毛出在猪身上”，腾讯张小龙说“用户至上”，《从0到1》告诉你“精益创业”，不同的互联网大佬都给到了不同的说法。

“互联网思维”都还没有搞明白，我们在进入到产品的岗位后，我们又遇到了“产品思维”。所有人都在强调一个优秀的产品经理一定要有“产品思维”，甚至在提出人人都是产品经理的概念后，所有人都要有“产品思维”。

产品思维是什么？要回答这个问题，我们可能需要先思考产品经理需要完成什么工作？其实产品思维就是指导产品经理更好完成产品相关工作的一种指导精神和思维方式。我就从我自己的一些经验来谈谈我所理解的产品思维。

用户至上，从用户的角度思考问题；

谈到产品思维，我们就不得不谈到用户。对于一个产品来说，用户的需求是产品存在的唯一价值，其他的价值不过是在满足用户需求的时候产生的附加产品罢了。

所以我们谈产品思维，我们第一个需要关注的就是用户思维。对于用户的尊重应该是在整个产品的生命周期中的，从项目开启前的用户调研、每次项目更新的用户需求评估到产品设计过程中的同理心等等流程之中。

我们要开始一个项目的时候，一定要记住我们不能想当然的去做一些事情，我们需要通过调研，了解用户的需求与喜好。不是每个人都会像乔布斯一样可以狂妄地说，我比用户更了解用户的需求，用户是不知道他们需要什么的？其实乔老爷子在说这些话的时候，他们的业务部门已经设立了专门的用户体验设计部门，大量的用户调查支撑了一个革命性产品的发布。为什么这么多年了，苹果的用户体验依旧比安卓的用户体验来的要好，上手的效率要高得多？其实这是苹果用户体验设计部门对洞察人心的结果。

每一次项目的更新背后都应该是对用户需求更深层次的理解，我们在做产品更新的时候，我们需要思考的问题从来都不是我们需要用户去用什么？而是用户需要什么？举一个很简单的例子：微信曾经在过去的一段时间将首页的下拉设置为小视频拍摄的入口，微信想要鼓励用户在微信进行小视频的分享，但是这一个操作已经影响了很多对小视频没有需求的用户的体验，在权衡之后，微信很快将下拉这个小视频的入口关闭了。我们的应用一步步更新，做的是找到用户的真正需求，满足了用户的真正需求，活跃、口碑、传播、新增都会来的。

在我们进行产品设计的时候，有一点很重要，我们必须保持“空杯心态”。运用同理心，我们要将自己置入到用户的角色中，置入到用户的生存环境、思维方式和使用场景，再去尝试使用我们设计的产品，去了解是否符合用户的需求、用户能否无障碍的使用。找到那些并不符合用户需求或让用户使用起来有障碍的地方进行修正。

务实不务虚，清楚描述问题并提出解决方案；

产品做事情需要的是务实精神，我们需要做的事情是准确描述问题并解决问题。在团队中产品经理需要展望未来，但是都是可以触及的未来。一个成功的产品经理从来不是PPT创业者，成功的产品经理了解自己需要解决的问题是什么？这个问题可以采用哪几种方式去解决，分别有什么样的优势和劣势。

所以在这里，产品经理需要培养的就是准确描述问题的能力。也就是如何将感性的用户调查结果转变为理性可描述的产品需求的过程。沟通的问题，实际上是很多人工作中最大的拦路虎，我们需要了解他人的真正意图，甚至这个意图是他本人都不能总结出来的。一个简单的例子，在福特创业制造汽车的时候，他们去做用户调研，收到的用户需求肯定是：我们需要更快的马车。但是这真的是需要解决的问题吗？更深入的去了解用户的需求，就能很快得出：他们其实是需要更快的交通工具。所以福特的汽车能够大获成功。

我们在做用户调研或者在和别人沟通的时候，一定要注意去了解到用户的真正需求。比如你的女神让你帮忙买过年回家的火车票，她真的需要的是火车票吗？她需要的是搞定回家的交通工具，这时候你查到这两天买过年的机票也超便宜，绕过买火车票的问题，买张机票就解决这个问题了。大家可以回想一下自己在工作学习的过程中，是不是也会遇到这种由于沟通没有深入需求从而导致的误差。这就是作为产品经理准确描述问题的能力。

在能够描述清楚问题之后，作为产品经理的我们还需要能够提出解决方案，分析各种解决方案的优势与劣势。要想让自己提出靠谱的解决方案，就要求自己了解整个解决问题的流程和相关的同事的工作流。简单来说，你了解到用户的某一个需求，你需要知道可以使用哪些方案能够解决，是利用第三方还是团队独立开发，两种方案耗费的成本如何，对于开发同事，难度是否能够承受；对于运营同事，是否方便运营方面的工作；对于企业，是否符合企业利益；等等

我们想要能够提出可靠的解决方案，我们就需要了解开发团队是怎么工作的，大致了解不同类型项目的开发流程和开发难度；我们还需要了解运营团队怎么工作，他们需要产品方面什么样的配合。产品思维就要求我们在思考产品相关的问题时，能够深入了解需求准确描述需求，同时提出可行的解决方案。

主人翁意识，对产品负责；

对于一个产品来说，产品经理需要负责产品的完整生命周期，从最开始接触用户了解需求到一次次的更新、从散乱的需求到确定的产品规划、交付开发到最后保证开发质量输出可靠的产品。不管是调研、开发还是运营的过程中，我们都能看到产品经理的身影。产品经理需要对产品全程负责，互联网团队中，产品输出产品具体的需求，设计师只需要对设计本身负责，研发同学只需要对开发出的程序负责，运营同事对运营的KPI负责。但是产品经理虽然不会涉及到设计、研发和运营的具体事务，但实际上对产品经理的考核和产品的整个过程都有关系，这要求产品经理有强烈的主人翁意识。

产品经理作为团队中的一员，与其他职能的同事并不是上下级的关系，但是产品经理需要有优秀的团队合作能力，优秀的团队合作才能保证产品高质量的输出。我们在提出产品的某些需求的时候，一定要对团队负责，对团队负责才能对产品负责。我们在初入产品岗位的时候，总会有很多很理想主义的想法，有了想法就想尽快实现，但是很多时候没有进行用户需求调研也没有和研发团队沟通实现的难度如何，就想强行推动团队进行开发，想要大而全的实现。

往往这种时候会导致团队内部的关系紧张，这首先是对产品的不负责任，没有用户需求做基础的功能是空中楼阁；其次这也是对同事的不负责任，虽然说很多时候重复开发是不可避免的，但是在可以通过调研等方式降低风险，尽量避免不必要的劳动。毕竟所有人都希望劳动有所回报；

产品经理的主人翁意识就要求了我们要做产品的把关人，基于对产品负责、对团队负责的态度去做事情。从海量的需求中找到用户的真正需求，让所有输出到市场的产品都是可靠的产品。

赋予产品人格气质，统一传达对外形象；

一位合格的产品经理在思考某个产品的时候，一定不能只是去思考我们的App需要哪些功能？提供什么样的内容？我们更需要思考的是我们要让用户感受到我们是一个什么样的App？用户凭什么觉得我们是值得他去信赖的？

其实这个问题很简单，我们不管和什么东西打交道，我们都会倾向于将它们拟人化。我们养宠物，会感受到宠物的性格，了解到宠物的脾气，但很多时候宠物的性格和脾气可能是我们给它所附加上的。不只是拥有生命的宠物，没有生命的东西我们也会倾向于她有她的性格，我们会觉得小冰好可爱，这也不过是我们所附加上的，你想象一个小冰说的那些话是如花说出来的，你还会觉得可爱吗。对于一个产品来说，我们需要赋予产品一个人格气质，让用户觉得和他打交道的App是有固定的气质的。如果我们不去赋予产品气质，用户也会自己找到在他们心中这个产品的气质的。所以，我们在想起bilibili的时候会想起2233娘，我们想起QQ时总会想起小学生，想起知乎的时候会想起年入百万的高冷知乎er；我们想要让用户觉得我们的产品是值得信赖的，就需要对整个产品所有对外渠道传递一致的值得信赖的对外形象。

全面思考，糅合商业目标及产品价值；

产品经理作为一个要负责产品整个生命周期的人，需要考虑的不只是用户需求，我们还需要考虑产品本身的商业价值。毕竟现在做产品也不是在做公益，大部分App都是为了实现企业的商业目标而存在的。作为产品经理，要思考我们产品如何在产品价值实现的同时，完成商业目标。产品经理需要具有大局观，能够从产品的整个生命周期和商业目标战略去思考问题。

产品经理从来不是阳春白雪的工作，我们需要思考商业目标如何实现？如何更有力的提高我们在市场中的地位？所有的投资者都是逐利的，项目需要有商业价值才能获得进一步发展的资源。

但是我们需要清楚了解的重要一点，商业目标的实现和满足用户的需求从来都不是相悖的。很多满腹理想的创业者觉得实现商业目标都是俗气的，满足用户的需求才是最高尚的。其实，找到合适的方向，商业目标的实现和给用户提供更好的服务是相辅相成的。让用户的需求得到满足、让产品得以发展、让企业得以成活、让投资有所回报才是最高尚的。

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