作者：陈维贤 来源：运营研究社

“在公众号【运营研究社】回复关键词“复盘案例”，即可获得不同展示场景使用的复盘样式。”

为什么有的人做了10年运营，仍是嗷嗷待哺的小白菜，感觉自己一无所知。而有的运营工作年限不多，却在运营策略制定和执行上的表现是经验丰富的老司机。

对于这个现象原因的分析文章有很多，其中最经典的是李叫兽的《为什么你有10年经验，但成不了专家？》不再赘述，本文重点交流一个能够让你快速的成长的核心技巧——复盘。

千万别做不会复盘的运营

面对新业务、新项目，复盘可以快速找到问题，或总结经验、发现既有思路的盲点或误区、集思广益发现新的突破点。

对于老业务、成熟项目，复盘可以优化流程、优化文案提高转化率，找到关键核心、不断扩大业务规模，适时创新保持业务新鲜感。

对于个人成长，有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，幸运的是小贤被不少小伙伴评价为复盘和经验总结能力强的人。

“运营应该如何做好复盘”？是运营研究社在【活动策划专题】中策划的话题讨论，不少运营社同学分享了自己的项目复盘心得，本文是运营复盘技巧的核心方法论，亦是讨论结果的复盘沉淀。

运营复盘的核心技巧

复盘是围棋学习中的一种方法，指的是在下完一盘棋之后，学员要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，进行推演和分析。具体怎么做，这里重点推荐推演复盘法和GRAI分析复盘法。

推演复盘法

推演复盘法就是按照时间先后顺序，对整个项目运营执行过程中产生的思考和行为进行描述记录。

推演复盘法整体操作起来不难，按照项目执行的时间线即可，工作记录的具体内容方向可以参考这11个问题展开：

Q1：你的项目背景（为什么做）？

Q2：你的项目目标人群（如何界定）？

Q3：你的项目主要衡量指标是什么？

Q4：项目衡量指标的目标值是多少？

Q5：影响目标实现的关键环节是什么？

Q6：影响关键环节的根源因素是什么？

Q7：当时采取的方案有哪些？

Q8：方案可能风险是？计划如何规避风险？

Q9：实施计划、里程碑和关键监控点是什么？

Q10：项目指标的实际情况和预期对比？

Q11：产生偏差的原因与优化建议？

为了提高推演复盘法的效率，这里分享运营社@626_羚羊的项目记录技巧：

“我在活动一开始就每天记工作日记，因此会对整个活动过程了如指掌。复盘的时候，只需要重新去翻这部分日记，列出一个实际工作的时间表，对比策划书中的计划时间表，哪部分工作提前，哪部分工作延后，哪部分工作是临时加进去，完成度怎么样。在效率上的成功与失败就显而易见了，而且还可以归因到个人，表扬或批评。”

GRAI复盘法

Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），相比于按照时间线进行的推演复盘法，它的对运营的业务操作能力和逻辑结构能力的要求更高。

1）目标回顾环节

优质的项目往往都伴随着明确的预设目标，目标本身要是不合理的话，复盘得出的结论也很难有说服力。所以在复盘的时也有从目标设定合理性开始复盘，当初是基于怎样的条件设定的目标。

如果项目整体目标较大，建议可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子目标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进。以电商类活动策划为例为例，影响交易额的子目标包含：流量、转化率、客单价、复购率。

2）结果陈述

结果的陈述主要是数据的展示，好的坏的都要表现出来。为了更直观的体现结果是否达到预期，最好把实际结果跟各个子目标指标做对比（绝对值/百分比），还要多引入外部典型项目样本，这样可以结果评估的结论更客观，也能够让项目团队成为横向的扩展运营视野。

3）分析原因环节

在结果陈述环节发现数据远超目标指标或者远不达目标指标时，可以采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准产生偏差的关键原因，并尽可能的结合项目现有数据进行验证。具体操作绘制流程：

a.填写鱼头（核心问题），并画出主骨。

b.画出大骨，填写大要因。

列出不少于4个的导致问题产生的核心影响因素，将它们作为大骨（大要因），这也是为何我会提到GRAI复盘法对运营的业务操作能力和逻辑能力的要求比较高。管理类问题一般将“人、事、时、地、物”定位大要因，市场营销类则是从“价格、渠道、广告、促销”，具体视项目类型和问题决定。

c.    画出中骨、小骨，填写中小要因。

大要因是业务逻辑必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用效果判断（如……不良）；小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

下图是我结合《跟小贤学运营》网易云课堂学员未到1万的问题，绘制的鱼骨草图。要点绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

4）规律总结

分析得到的原因要是得到数据的验证，就可以把原因提炼成规律，把成功失败的规律分享出来，对自己对团队都是一种财富。需要注意的是，并非归类总结的越多越好，一个项目下来要是有2-3个有价值的经验被你分享出来就很赞了。

正常情况项目团队内部复盘做到以上这些差不多就可以了，如果需要讲项目复盘结果对外进行展示和分享，还需要因地制宜的把复盘过程中所收集数据、截图、物料包装起来。

运营复盘的展示形式

对市场的展示

对市场的展示就是将整个项目亮点提炼和分享出来，它属于项目二次传播手段。普通存于市场品牌类运营项目中，最基础的写作套路就是把结果说成是用户自发参与进行展示。

为了吸引大家能够读完‘软文’，在写市场型复盘的图文时，通常需要用一些让人羡慕的效果数据作为开头，然后中间列一些让人觉得很牛逼很有押韵感的二级标题和对应的案例说明，最后结尾处作点题再次鼓吹活动亮点和为接下来会发生的事留想象空间。

对公司的展示

它与对市场的展示相比，除了展示项目的亮点和数据，还会对项目背景进行说明，重点分享项目的执行细节过程，也就是GRAI复盘法中原因分析中得出的结论。将能够复用的经验和技巧、工具提炼出来，有图有真相的分享给公司其他同事。

另外，非常关键的是在展示的开头和结尾部分，别忘了对项目提供帮助的同学点名表扬，这样即能够帮助你和其他部门同事建立更好的链接，更能够促进相关同事将项目进行二次传播。

对团队的展示

它是整个项目复盘的文字描述，相比前边两类复盘展示，它不仅要有亮点分析，还需要有不足。

在数据层面它与公司类的复盘展示的区别在于数据颗粒度更细，包含所有关键路径的转化率、项目页面的PV/UV、渠道文案与点击，体现出每一项数据每天的情况，并分析出数据高峰和低谷对应的原因。

复盘讲求“目标明确”，是从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探究结果与目标之间的差异根本原因是什么，有什么反思、经验和体会，可以说是一次目标驱动型的学习总结。

运营在项目复盘中最重要的是公司领导自己有所意识，率先对自己进行复盘，但这一点往往最容易被忽略，习惯性的会把复盘工作全盘丢给一线运营。

复盘不应只是工具，最高境界是形成习惯。