服务设计
从一个用户到多个用户
支撑服务的其他角色
邻域内外专家的配合
服务设计是更晚上的体验设计
站在产品本身的角度看设计---》站在用户视角---》同时站在用户、管理、实施各方面的视角：满足多方需求，是整个服务体系达到平衡。
要设计好的服务，就需要领域专家和体验设计师以及其他非领域专家的合作。
敏捷开发思想的启示
软件工程--》对工程实践的反思--》敏捷开发思想的诞生--》对敏捷的反思：
- 敏捷是一群聪明人在遇到问题的时候，行出来的一个聪明的应对方法，对人的思维能力要求非常高。敏捷本身只是一套方法论，讲的是大的逻辑和思维方式。方法可以解决方法的问题，解决不了人的问题。
- 软件以及我们生活中的大部分消费品正在大步向“高可抛弃性”的深渊，这使得敏捷以及类似方法的适用范围逐步缩小。敏捷一直赖以生存的“高可维护性”慢慢被淡化，取而代之的是抛弃之后重写。
精益创业法的启示
核心是消除浪费，方法是尽量多跟客户交流，并且用做小的力气（MVP）来层层验证创业的价值。这个价值包括目标客户群体是否存在，创业要解决的问题是否存在，问题是否够痛，解决方案是否能很好的解决问题，以及解决方案能不能推而广之。
精益创业法给体验设计的启示在于：它强调了价值的重要性以及用户在产品研发中的重要作用，并提出了MVP的概念。
如何分析业务
寻找价值：对于大部分产品来说，解决某个问题，满足某种需求，就是其价值。
向前推进：梳理出创造价值的流程。
向后推进：梳理后续服务。
从用户到系统：一个助理到位的业务流程，一个个很自然的提现其后台系统的结构。
借鉴成型的系统
