用户流失对我们来说意味着什么？首先流失是每一个产品必须经历的，没有人的产品用户只进不出。如果在正常流失范围内，那么说明公司还是在正常运转；但用户流失过快，或者过多，那可能说明是 产品质量问题，或者公司经营问题。
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一、用户流失的原因
针对不同的产品和使用场景要不同的分析，大致可以分为内部原因和产品原因。
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二、防止用户流失的一些常用方案
给用户提供不间断的机会：比如某些同步数据的APP会通过短信提醒你，手机拍了新照片，要不要一键同步？
欢迎回来，告知最近的变化：一些工具型APP会在上新功能后告诉用户新功能在哪里体验，旧功能搬到哪里去了。
之前的需求有新的解决方案：同样对于购物平台，会有到货提醒等。
蹭热点的功能上线：某相机在的新特效都会蹭热点，比如哪吒上映的时候推出哪吒特效妆。
节日问候（常用手段）：这个一到某个节日，APP们都会变成西红柿炒蛋色。
三、古老箴言的漏洞
获取新客户的成本，是维护老客户成本的5倍。所以，维护好老客户对于一个产品的生存而言，是非常重要的？真的吗？
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在《非传统营销》这本书中，基于大量数据实证验证的双重危机定律——大品牌拥有相对更高的顾客忠诚度，顾客忠诚度随着品牌的市场份额的减少而下降。这虽然是讲顾客忠诚度的，但客户流失率作为顾客忠诚度的指标，也是遵循双重危机定律的，但总的来说，同类竞品之间的流失率不会天差地别。
那我们到底应该多维护老客户，还是应该着重放在获取新客户呢？书中的实证数据证明：对品牌增长贡献最大的，并非老顾客，而是轻度顾客。数据不放出来了，有兴趣自己去阅读。但结论就是，好好拉人头！
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品牌增长的来源，其实最关键的不在于减少流失，提高用户忠诚度；而是扩大市场，提高渗透率。
最后一个AI： 长得又丑又没钱，可不是妥妥的“双重危机”吗？
双重AI： 要是本身的发量就够多了，还怕洗头时掉的那一两戳毛吗？
