《好好说话-新鲜有趣的话术精进技巧》，作者马薇薇、黄执中、周玄毅等
作者团队将说话分为了五个场景：
- 沟通
- 说服
- 谈判
- 演讲
- 辩论
这五个场景中的说话能力是相辅相成的，下面总结一下在五个场景中常用的话术能力。
1 沟通
1.1 承上启下的工具性沟通
为自己赢得表达时间的方法：
作者提出，在表达时间受限制时候，不能说的更快，否则会导致自己的话难以被理解。这种情况下说话要使用"买时间"的策略，常用句型如下：
- 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间
- 这事很复杂，你想知道详情吗
- 这事你要是不给我时间解释，就是逼着我说谎了
传递坏消息的分寸与技巧
传递坏消息时候一定不要表现的过于同情，避免主动安慰，尽量保持一个中立的态度，从而避免对方迁怒于你。应该表现出专业、人道主义的善意与陪伴。常用语句为：
- 我来说明一下，事情是这样的。。。
这个句子体现出了中立与客观。 - 我很遗憾，情况并不乐观。。。。
"遗憾"能正确表达出自己出于人道主义而表达出善意。 - 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我知道的一切消息。
表达出了陪伴的意思。
破解初次见面的尴尬
初次见面没有话题聊，应该避免聊隐私，会给对方带来压力，另外会让对方觉得你有所企图。一个小技巧是聊名字，常用的句型是：
- 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
- 您父母应该很有文化，才会取这样一个意味深长的名字。
- 哈哈，您这个名字，是不是经常被人读错？
作者提出，这个方法只适合与客套性的聊天，如果想与对方建立深入的关系，这种方式就显得过于客套了。
用八卦拉进距离
在与陌生人进一步交流的时候，可以聊一些八卦的话题，但是要注意不要向对方索取信息，而是要向对方分享自己的态度。常用句型为：
- 唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢?
- 我觉得自己目前的工作好累，你喜欢目前的工作吗？
委婉、礼貌的拒绝对方
面对朋友借钱，如果想要拒绝，不要关心金额，要关心他借钱的原因，针对他的原因，自己再想办法委婉的拒绝对方，常用句型为：
- 你最近是遇到什么困难了吗？
- 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
1.2 冲突时不要寻求结论与解答
人际冲突预防为主
当发生人际冲突的时候，需要表达对于对方的指责，那么可以先给对方打一个感受的预防针，常用句型为：
- 抱歉，这或许未必是事实，但是我难免会有这种感觉。。。。
- 你知道我这个人其实有点XXX，不过我确实感受道。。。。。
怎样说话不得罪人
当想要评判他人的时候，将出发点放在自己身上。例如：
- 将"你这个人怎么这样啊"换为"你这样，让我很难做"
- "真棒，我要是能像你这么有才就好了"
- "你这样做让我很受伤"
- "这件事对你真可惜，但你的付出我都知道"
- "我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真实非常可惜。"
在想要寻求他人的帮助的时候，应该直接说你想求人的事，将评判的权力交给别人，常用句型为：
- 你好，我有件事情向找你帮忙，事情是这样的。。。打扰了！
1.3 承认自己的情绪，引导他人的情绪
如何面对自己的情绪
在人际交流中，要敢于承认自己有情绪，并适时释放情绪。如果自己已经处在情绪中了，要勇于坦白说出自己的需要，例如"我生气了，很不开心，你别回嘴，让我骂一下"，或者"我正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事，也等我消了气再说"。常用例句有：
- 这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
- 我不开心，我需要听你说一些好话！
- 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说。
妥善应对别人的情绪
面对别人朝自己发火，不应该反驳或者解释，也不应该闭嘴不说话，更不应该说"你先冷静一下"。正确的应对方案是，先将自己进行心理隔离，不要也陷入情绪的漩涡，接着使用同理心句，疏导对方的情绪，然后就可以寻求问题的解决方案了，如果对方仍然喋喋不休，那么我们需要拦截人身攻击，使用句子"关于这一点我有不同意见，不过这不是重点"。常用的句型有：
- 我很理解您，换做任何一个人恐怕都会生气
- 我有不同意见
- 我觉得您不该这么说，不过这不是重点
使用蚂蚁搬大象的式的道歉
道歉的时候，将所有的错误都往自己的身上揽，会起到道歉的效果，而不应该推卸责任：
- 这件事情完全是我的错，我是。。。我应该。。。
- 都怪我都怪我，我有责任。。。但我没有做到。
1.4 通过自我沟通把弱点当成铠甲
用自嘲与自谦进行自我保护
通过自嘲主动暴露缺点，通过自谦主动与他人建立关系，常用句型为：
- 我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。
掌握幽默的正确法门：
幽默的几个要素：
- 内容上制造错位反差
刻意制造不协调，制造一个期待突然扑空的心理落差 - 语气上要避免先笑破梗
- 角度上要避免误伤，有其自嘲的时候不要波及旁人
