我曾经历过一次“灵异”事件。
两年前的某一天下午,我手机接到一条问候短信,内容一看就是发信人自撰的,而不是那种烂大街的群发短信。
奇怪的是,那个号码我并不熟悉,落款也是一个完全陌生的名字。我以为对方发错了人,便没有回复。
从那以后,我基本上每个月都能收到一条这个手机发来的短信,内容始终是问候、关心。而且,不多不少,就一条。
我感慨发信人的细心,甚至一度想过,对方是男是女、长的啥样、为什么会有如此耐心,坚持给一个从不回复的人,发了如此多的信息?我还想过,要不要提醒对方“你发错人了”。但是,最终我还是忍住了,依然没有回复。
说真的,那些信息,有的读罢让人颇为温暖。
比如,春天到了,对方会告知初春的花粉有可能让人过敏,提醒我出门记得戴口罩;夏天到了,对方会发一些防晒小常识,比如多吃西红柿、记得带遮阳伞,等等。逢年过节,对方的问候更是格外用心,既不落俗套、又让人暖心。
与其他短信不同的是,这人给我发的问候短信,后面总是会跟发一条“家庭装修小知识”,比如,厨房插座是不是越多越好、储物柜多少最合适。
好在,短信来的并不算频繁,始终是维持在每个月一条左右。我因此并没有觉得被打扰到,每次都是默默地看完,心里好奇一下,然后一忙事情就忘记了。
这样的短信,一直坚持了两年。直到上个月的一天下午,我再次接到了这个号码发来的短信,依然是问候:“姐,杨树开花了,絮儿却烦人,出门还是要记得戴口罩哦!”
对方叫我“姐”,说明他(或者她)已经准确地知道了我的性别。那么,他(或者她)是谁?坚持给我发了两年的问候短信,却从未提任何要求,这个人到底想干什么?
就这样,我第一次给对方回复了。考虑到种种可能性,我只是试探性地问了一句:“请问你是?抱歉,我好像不记得了,我们认识吗?谢谢。”
由此,我知道了事情的来龙去脉。
原来,给我坚持发了两年多短信的小妮,是一家装饰公司的业务员。在一次大型活动时,她负责给来宾签到,因此知道了我的手机号码。虽然年轻的她急需发展客户,但她没有像很多销售人员那样,一遍遍地给对方打电话、不分场合、简单粗暴,而是用发问候短信加装修知识的方式,告诉了我她的工作范畴,以及她的温暖贴心。
我心里早已为这个姑娘的聪明竖起了大拇指,嘴上却直截了当地问她为何如此沉得住气。
小姑娘的回答不紧不慢:“我每一条短信中,都提到了装修知识,相信每一个接到的人都能明白, 我应该是做这行的,至少是对这一行比较了解的。如果他们有这方面的需求,自然会与我进行这方面交流。反之,对方如果暂时不需要,自然就不会回复。那我再死缠烂打,岂不是让人反感?那样的结果只能是,业务没有接到,自己还成了对方心目中的讨厌鬼,没有必要。暂时没有生意上的合作,还可以交个普通朋友嘛。一声简单的问候,表达了自己的心意,也不会打扰到对方,我觉得对彼此都是刚刚好。”
谜底揭开的那天晚上,我把此事讲给一个朋友听,结果那位朋友当场就问我要了小妮的电话。后来我得知,那位朋友的公司正好要搞装修,于是他果断签了小妮。
我问朋友:为什么会如此草率地选择小妮?
朋友回答:一个设计人员,如果平时做人做事能够有温度、解人意,那他设计的产品一定不会太差。小妮作为一名销售人员,没有一开始就急着索取,而是始终在默默付出,最重要的是她从不给人压力,不让对方感觉到任何负担,用诚意给自己塑造了一个极佳的品牌,选择她一定错不了。
这些年,我们几乎都遭遇过各类销售的狂轰滥炸,有的甚至是死缠烂打。一些低品行的销售人员,习惯于拿着非正常渠道获得的客户信息,抱着电话死活不丢,以为这样才能证明他的“诚意”。
殊不知,真正的诚意根本不是死缠烂打,而是充分尊重对方意愿的一种表达。否则的话,你所谓的诚意,就是给别人制造压力。
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