自从公司搬到新的办公点的时候，发现自己的右手经常受伤，为嘛呢？某日在茶水间接水的时候，一不小心就把手烫了，开始以为是自己不小心造成的，没多在意，但是在我的手被烫第四次的时候，就和一同事吐槽了，我说茶水间的那个接热水的机器的设计体验真心感觉不好，我这搬过来才多久啊，手都被烫了好几次，开始以为是我总爱接水的时候分心导致的，但是发现后来几次我哪怕很小心的接水，可是还是会被烫到····没想到话没说完这同事说立马很同情很认可的店头说她也有被烫到手的遭遇····更甚的是，下午再去接水，在茶水间也听到了另外两个同事说手被热水烫到了的事情，看来烫手不是我太笨，而是有好多使用这个热水机的人都有过这个遭遇。如果是在做产品运营岗之前，我可能不会想到这是用户体验这个词或者去思考这是用户体验的问题。
随着网络的普及，移动互联网在中国的急速发展，越来越多的各种应用出现的时候，我们会经常听到用户体验这个词，那到底什么是用户体验呢？用户体验又有什么用呢？用户体验的核心又是什么呢？简单来说用户体验就是一种思维模式。好的体验一定是站在用户的角度去设计产品，从而给用户带来更好的体验，这也是一个产品的核心！在这里我想分享下几种我所理解需要改进的用户体验和好的用户体验。
首先说“茶水间的插曲”，在第一次去茶水间接水的时候，我当时只是觉得别扭，别扭的地方就是接冷热水的地方和接热水的地方是上下结构，也就是我在接热水的时候，如果我的杯子过长，下面的接冷水的龙头会挡住我的杯子，接满水的时候拿出来，一不小心就溅出来热水烫手了；第二个让我吐槽的地方就是接热水的开关，打开的时候水的流量很大，水也容易溅出来烫到手，而冷热水的龙头没任何提示，让初次使用的人会不知所措的去找冷开水开关在哪里；吐槽三是这个冷水出水的位置的设计就不应该和热水出水的位置是上下结构，它可以调为并列结构，这样作为用户来说我可以考虑在接热水的时候，再接一半冷水，这样也就不会因为全是热水而烫到手了，第二个，对于热水的开关上可以做成那个冷热水开关那样可以自己来控制出水流量大小，这样被烫的频率应该会大大降低。我在想如果这样优化下的话，是不是会用起来就没这么多被烫的手了呢？
再说说前几天我和一个客户之间的故事，因为我的岗位职责是产品和客户直接的信息传递者，所以经常会和客户有些互动是建立在产品上的，目前我们的产品处于初期，不太成熟和稳定，所以bug很多，有些设计我也觉得不太合理，不能满足客户当前需求，但是目前我们的人力不够的情况下，又不能立马去给客户进行更改和优化，所以很多时候我也是挺无奈的状态，哪天客户对我发飙了，客户说：你们一直都是站在你们的角度去解释你们的产品当初为什么这样设计，从来都不考虑我们是怎么用的，我们提出这样的需求的目的是什么？我们为什么要这么做。你们一直在绑架我们去强行的按照你们的功能操作，太没天理了！后来我再反反复复的思考这句话以及客户为什么会发飙。其实这也是一种用户的体验，我们没做好产品的同时还没做好服务，我的问题在于我不应该去向客户解释这个产品当初为嘛这么设计，而是应该先详细问清楚她为嘛要这样做？收集他的真实需求后再来回答当前我们没法实现她现在这个需求的原因以及我这边现在能做些什么去帮助到他，解决她当前的问题，而我们的产品就是像客户说的，绑架她去这样做让她感觉非常不舒服。
以上两个案例都是不好的用户体验，没有真正的给用户提供更好的体验，只是单纯的满足了用户的需求，甚至是基本需求都没满足。这让我不断在反思，很多时候，我们觉得不好的或者是使用某个东西的时候，感觉不是很好的时候，从内心就会去排斥，在人人都在提用户体验的时候，那么对于这种让人用着不爽或者排斥的体验就是一种不周全的产品成品了。不说打造让用户尖叫的产品，至少不要让用户用到想要咆哮。
其实产品更多提供的是服务，那么好的用户体验是如果来的呢？我想应该是超越了用户的体验需求来权衡，再举个栗子说说，我们公司的物业保安的服务我就感觉超出了我的预期，某次上完公司的瑜伽课从多功能厅出来的时候，没有将外套穿上，但是外面在下雨，门口的保安看见了很温馨的提示我穿上外套以防感冒，以及某日早晨踩单车去公司地下车库的时候，公司的车库保安也是很细心的引导我走专门的自行车道，并提示我慢一点，注意安全等等，这些服务或许并不在他们工作职责之内，但是却让我心中会突然一暖，被人关怀，哪怕只是一句话，一句温馨提示，也会被感动，用户都是有温度的，我们所做的产品就是要让用户感受到这不是一个冰冷的产品，而是注入了情感，有温度。
最后回过头看，总结下不难发现，对于用户体验这个词其实是已经贯穿在我们生活中的方方面面，只要你细心点，你会发现其实生活中有很多用户体验方面可以改善的产品，比如牙膏的边角的设计，很多牙膏的角都不是圆角，因为这个尖尖的角容易划伤手或者不小心戳到哪，再比如有些酸奶的封口的锡纸比较硬，在撕开的时候也是容易割到手，还有就是一些包装的撕开的裂口，有的只有一边有这个锯齿，但是很多时候撕的时候，并不难撕开，或者容易撕坏等等·····
那作为产品人员，如果我们带着这种思维模式去开发我们的产品，能准确的识别和理解产品的目标用户，针对用户的刚需问题去发掘用户的痛点，再去对产品进行精准的设计开发，营销和运营，并且在产品的生命周期中让用户参与进来，对产品的定型进行完善，我想，打造一款令人无法拒绝的产品，应该也不是难事吧！
