在营销理论中，有一个著名的4P框架，分别是Product产品、Price定价、Place渠道、Promotion推广。这是1964年，密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡教授提出来的，他们互相独立又密不可分。
今天呢，我们来聊聊这四要素里面的产品。
之前我有一位朋友创业做奶茶店，为了节约资金，加盟了一个不知名的品牌。刚开始的时候，她信心满满，觉得奶茶嘛，大家味道都差不多，而且我卖的便宜，店面所在位置的客流量也不错，怎么可能生意不好。
也就是说，在她的认知里面，她的产品很好，消费者应该接受。
事实上，她太想当然了。在物质条件充沛的当下，消费者的选择太多了，多到他们自己都眼花缭乱的感觉。这时候，任何一点体验上的细微差别，都能被消费者感知到，甚至被放大。
就以她的奶茶为例，消费者买奶茶仅仅是为了解渴吗？我觉得这个基础性的功能已经被压缩至很小的比例了，消费者可能更多的是为了体验奶茶那种层次丰富的口感，那种醇香甘甜的复合感受，那种与朋友或者爱人一起分享甜蜜的愉悦时刻。
这个时候，奶茶的作用是为了给快乐时光加分的，它承担了一定的情绪价值。
营销界有一个“焦糖布丁理论”，中文“焦糖布丁”是JTBD的演绎，它的英文原文是：jobs to be done。这个理论的核心是说，当消费者购买一件商品，其实是想让这件商品帮他完成一个任务。
所以，她的问题就在于她自己觉得产品很OK，却没有听到消费者的真实反馈。她没有看到奶茶在作为一个解渴的饮料之外，带给消费者的其他价值，即需要帮助消费者完成一个什么样的任务。
而随后，我朋友的店也验证了我的想法，在房租没有到期之前就无奈关门了。
你看，她这个案例给我们的启发就是，当我们想创业做一款产品的时候，不能仅仅只是盯着产品本身，还要思考一下这款产品是为了帮助消费者解决什么样的问题的，它在解决问题的这个过程中，会给消费者带去怎样的体验，这是决定了这款产品能否成功推广的决定性因素啊。
