概念,单客经济。
单客经济是指,利用移动互联网,和用户建立,直接的高频的互动,使顾客重复购买,产生终生价值。
重复购买是每一个企业家的目标,也就是每一个顾客终身购买的价值。
通用汽车公司的负责人说,通用汽车的单客价值是每一个顾客7万美元,但是如果想达到这样价值的话,如果互动的关系很微弱,也是很难达到的。
下面用一个案例可以简单地说明什么是单客经济,
例如,小区有一家水果店开张,你去水果店买了五十元的水果,老板说,你加我微信吧,我可以便宜五块钱给你,当晚上7点的时候,他发微信说,今天晚上为了清空库存三折出售,这个时候你心动了,就要去买这些山竹。
晚上10点的时候,老板发微信,说明天我要进新鲜的荔枝,如果提前有预定的话,怎么可以七折,低于市场价。
那么这个老板和顾客之间呢,就建立了直接的,高频互动,然后顾客频繁地购买他的水果。
运用单客经济的三个建议。
第一个是建立用户的容器,老板加你微信,那么也就是建立了用户的容器。如果你想建立范围广的用户容器,也可以建立微信群,但是微信却有一个缺陷就是,坏消息传播的速度和效果特别大,所以这个要慎重的选择,还有另外一个途径,就是独立的开发app,但是独立的运营app有一个缺陷就是,积攒用户非常慢。第三个容器时,发朋友圈儿和建立公众号,这个是,单向传播。
第二是迈过粘性边界。什么是粘性边界?比方说,一个小区里边有多少住户?那么一个住户,一年在你这里购买的是多少?一个家庭一年消费水果1万块钱,那么粘性边界是10%,那么也就说1000块钱是你的黏性边界。
如果没有超过10%,那就说明他对你的信任度不够,现在人们越来越注重东西的品质,而不是越来越便宜,当然游便宜,又有品质,是最好不过的。但人们更习惯于购买信任度高的东西。所以说,如果人们不信任的东西会随时抛弃再次购买。
第三,满足关联需求。如何跨过你的黏性边界。
一般老板或企业都会想,那我如何提高单客的价值,还有一种另外一种途径就是,如何满足他的观念需求,提高他总体的购买度,你的目标是如何超过你的粘性边界,所以如果单客价值不够高的话可以提高相关的价值。例如,可以根据在这里购买的顾客群体的共性,来提供相关服务和产品。
小结。
单客经济就是利用移动互联网,建立和顾客直接的高频的互动,导致重复购买实现终生价值。
单客经济就是要提高公式:销售=流量*转化率*客单价中的第三个变量客单价。客单经济就是终生免费的流量。
三个建议,建立用户容器。,跨越粘性边界,和满足关联需求。
举例说明。
星巴克的单客经济是,让一个人来购买二十次,而不是让二十个人来购买,引来来另外十九个人。
麦当劳和肯德基,不论多么狭小的空间都要开办儿童乐园,它定位于就是儿童的饮食习惯,在六岁之前就会定型。麦当劳和肯德基做法就是一个人重复购买的单客经济。
二十个人来一次购买,是在空间上的一种经济,那么一个人来二十次购买是时间上的经济。二十个人来二十次是时间上的深度经济。