001 金字塔结构是什么?
如果将结构化思维方式(“先总后分”)想象成一幅画,那么呈现出来的图形便是上面小,下面大。
如何将思考表达的隐形过程显性化,来实操构建金字塔结构呢?首先要明确目标、主题、并以有效方式引出主题。
确定目标
002 设定场景
提前设定好场景,然后明确在这个场景下我们想要达到什么目标。
场景举例1:与上司谈加薪(这个场景下可能存在的目标有:想表达对现状不满、想立马加薪、想求上司关注……)
场景举例2:与上司谈离职(这个场景下可能存在的目标有:想表达对现状不满、求上司关注、想加薪、想尽快办手续离职……)
同样的场景,有不同的目标。此时目标不同,对应谈话策略也不同。
不同的场景,可能有同样的目标。此时场景不同,对应沟通对策也应该不同。
003 ABCD法
可用ABCD目标法这个工具,来帮助我们制定目标。
A(Actor):受众
B(Behavior):行为,希望受众完成的任务或表现出什么行为
C(Condition):条件,在何种条件下
D(Degree):达到怎么样的标准或水平
简而言之,在我们一次表达后,希望对方(受众)在特定条件下达成何种表现。
设定主题
004 确定结论
问问自己,要说服对方接受我们的什么观点。
要注意,这个观点是要我们之前制定的目标服务的。
005 包装观点
你让家人买感冒药时,是会说感康(药品商用名)还是复方氨酚烷胺片(对应的通用名)?
显而易见,答案是前者。
同样地,在兜售自己的观点时,我们要进行修饰,用更打动人心的语言描述。
例子1:“如何用结构力准备汇报工作”改成“你的报告也可以价值百万”
例子2:“这款手机可以快充、电池很耐用”改成“充电5min,通话2h”
006 三原则
包装主题的三个基本原则是:简单、准确、利益(从对方角度出发)。
何为简单、准确?
比如你想说这款手机音乐效果超级棒,那你包装后的主题就不改是“充电5min,通话2h”。
何为从对方角度出发?
假设你定的主题是要增加某款英语软件的市场占有率,那你的广告语可点明大多数人学英语的痛点:为英语付出得太多,得到的却太少。
设计序言
007 讲故事
双方在沟通之前,先要搭建一个共同的沟通平台。否则,很容易各说各话。
换言之,沟通时,要先把对方注意力吸引过来。
通常故事最能吸人眼球。
008 SCQA
讲故事结构包含4要素:S是情景(让对方产生共鸣,听完后觉得你说的没错)、C是冲突(在大背景下发生了哪些变化后的问题)、Q是疑问(如何在这个背景下解决这个问题)、A是回答(解决方案)。
009 开场模式
可使用S-C-A标准式来设计序言,即开场先说容易被认同的事情,更易搭建顺畅沟通的桥梁。