在过去的十年里，我花了大量的时间观察人们如何使用网络，而最让我震惊的是，在我们想象的用户使用网站的方式和他们实际使用的方式之间，差别如此巨大。
当我们创建网站时，我们认为用户会盯着每个网页，仔细阅读我们精心制作的文字，领会我们组织页面的方式，然而，在确定点击哪个链接之前权衡他们的可选目标。
而在大部分时间里，他们实际上做的（如果我们幸运的话）是在每个页面上瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣的或者大概符合他们寻找目标的链接。通常，页面上的很多部分他们看都不看。
我们认为的“精心准备的文字”（或者至少是“产品资料”）在用户看来更像“以每小时100公里的速度驶过的广告牌”。
点石成金：访客至上的Web和移动可用性设计秘笈（原书第3版）
Don't Make Me Think Revisited a Common Sense Approach to Web and Mobile Usability
克鲁格（Steve Krug）
前言
导读 注意事项和免责声明
指导原则
第1章 别让我思考
Krug可用性第一定律
第2章 我们实际上是如何使用Web的
扫描，满意即可，勉强应付
第3章 广告牌设计101法则
为扫描设计，不为阅读设计
如果用户疾驰而过，注意以下5个方面，保证他们尽可能看到了并理解了你的网站：
在每个页面上建立清楚的视觉层次。
尽量利用习惯用法。
把页面划分成明确定义的区域。
明显标识可以点击的地方。
最大限度降低干扰。
第4章 动物，植物，无机物
为什么用户喜欢无须思考的选择
第5章 省略多余的文字
不要在Web上写作的艺术
必须正确处理的几个方面
第6章 街头指示牌和面包屑
设计导航
页内必须元素：
站点id、页面名称、栏目和下一级栏目、页内导航、“你在这里”指示器、搜索
第7章 Web设计中的大爆炸理论
让人们顺利开始的重要性
确定你没有做错的几件事
口号（tagline）靠近站点id的短语。对整个站点的描述，要清楚 言之有物，长度适中，6-8字，传达了价值主张，好的口号应该有个性、生动、有时候还很俏皮。
不要和宗旨混淆， motto表达某种指导原则、某个目标或者某种理想，如我们让生活更美好，我们是您的得力助手。
第8章 农场主和牧牛人应该是朋友
为什么大部分关于可用性的争论是在浪费时间，如何避免这种情况
第9章 一天10美分的可用性测试
让测试简单——这样你能进行充分的测试
大的方面和外界影响
降低好感的几种方式：
1、隐藏我的 想要的信息：如客服号码，运费和价格
2、因为没有按照你们的行事方式而惩罚我：如在信用卡号中间加空格，社保号上加破折号或者手机号上加括号
3、向我询问不必要的信息
4、敷衍我、欺骗我，如说您的电话对我来说很重要。
5、给我设置障碍：如不得不等待很长的flash
6、网站看上去不专业：看起来很凌乱，组织的不好，不专业，在布局上没有下功夫
