关键词：互联网思维 客户立场 不断变化的需求 单品管理 密集型选址 根据温度管理
主要讲述渗透7-eleven每日经营的互联网思维，共2146字，建议阅读时间5-6分钟
7-Eleven日本公司8000多名员工，日本门店总数1.8万家，全球门店总数为6万家！2016年财年（2015年3月1日到2016年2月29日)的财务表现，零售总额42910亿日元，各项指标都超过排名第二的lawsome，营业额是对方的两倍，创造了近百亿人民币的利润，人均创造利润接近120万元人民币，堪与阿里巴巴比肩。后者2016财年3.6万多名员工，创造427亿元利润，人均创造利润117万人民币。
在日本经济的严重衰退中，作为一家线下零售商，7-Eleven日本公司从1974年创立以来，仍然保持了连续41年的增长势头，利润堪比电商巨头阿里巴巴，这家企业到底是如何做到的？
对于互联网思维，我个人的观点是“以用户为中心，以更高效的方式，为用户创造新的价值”，这个观点在上一篇文章中已经讲到。按照这个观点，7-eleven是一家不折不扣的具有互联网思维的企业。
一、以用户为中心
1973年与美国南方公司签订特许经营协议。从第一家店开始，铃木敏文就秉承“站在客户的立场考虑，满足不断变化的客户需求”。很快就实现了便利店24小时营业，并且实现全年无休，这是日本第一家全年无休全天营业的便利店，当时的日本惊呼“全年无休真方便啊！”。
1987年在业界首创了代收水电煤等公共事业费的服务，使得金融和便利店之间的距离变短了。
为了顺应顾客需求，90年代7-eleven决定在店内安装ATM，为了取得银行的经营资格，最快的方法是和金融机构成立合资公司。可是由于当时银行工作日和周末收取的手续费不一样，这是银行的“业界常识”。7-eleven坚持给客户带来便利为第一要务，要求手续费按照统一收费，由于双方无法达成共识，7-eleven选择自行申请银行牌照，这是一条难度系数最大的道路。从中我们可以看出，7-eleven确实是把客户放在第一位，站在客户立场为用户提供便利！
为了给客户提供便利，7-eleven在业务方面一直推陈出新，推出新的便利服务，到现在提供了包括在门店取优衣库购买的衣服的便利服务。
从70年代开始就能有这种用户思维，以用户为中心，实在让现在国内每天嚷着互联网思维的企业汗颜。
二、以更高效的方式
7-eleven另外一个经营理念是单品管理，为了掌握每种商品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，从而提高订货的精准度。为此，7-eleven引进了当时美国刚刚普及的POS系统（point of sales ，销售时点信息管理系统）。
为了减少不良库存，就必须提高物流送货频次和管理。7-eleven从开始就采取“密集型选址”，在目标区域密集开店，而不是为了提高开店数量盲目扩张，基于做好每家店的理念，直到2015年，7-eleven在日本全国还有高知、青森、鸟取和冲绳没有进驻。密集型选址使得物流效率大为提高，有利于提高一定区域内的品牌效应，同时使得广告和促销宣传更见成效。
同时，7-eleven革新式的提出了“根据温度管理”，在各个区域设立共同配送中心，根据产品的不同特性，分成冷冻型（零下20℃），如冰淇淋；微冷型（5℃），比如牛奶，生菜；恒温型，罐头，饮料等；暖温型（20℃），如面包，饭团等四个温度进行集约化管理，这个方法一直沿袭至今。通过不同温度管理，现在每家店铺的送货车辆从原来日均70辆减少至9辆。
三、为用户提供新的价值
为了不断给用户提供新的口味的新鲜食品。7-eleven从提供“家常菜口味”，到研发“无法轻易在家中厨房烹饪的菜肴”，到提供现磨咖啡，不断推出新的美食产品。出于对品质的追求，2007年创建自有品牌——7-premium，从初期的49种食品至今，已经拥有超过1700个食品种类的系列产品。
此外，7-eleven通过主动变革，不断提供不新的服务，比如：代缴电费和煤气费、在便利店还信用卡、作为网购收货点、推出国际电话卡、杂志预定服务、代收网络通信费、提供食品外送服务、店内可打印数码照片、票务服务、柜台现烹食品、销售非处方药……，这个服务的名单还在增加，真是没有做不到，只有想不到。每一项增值服务都给附近的居民带来了便利，或者说提供了新的价值。
虽然铃木敏文在其著作中从未提到过互联网思维，但是从上面7-eleven的经营和理念可以看出，7-eleven是一个具备并很好应用互联网思维的企业，“以用户为中心，以更高的效率，为用户提供新的价值”。以用户为中心，站在客户角度，提升客户体验，提高客户的重复购买率，这种思维就是我们现在所说的“单客经济”。通过单品管理和密集型集中选址，加上温度管理，提供物流、促销和流通效率。通过不断推出新的服务和产品 ，给用户不断提供新的价值。正是这种思维和经营理念，使得7-eleven不管是在经济景气时，还是经济衰退期，都能保持持续增长。
时至今日，到了移动互联网时代，7-eleven同样顺应趋势，实现了线上线下全渠道营销。即便是已经成为日本第一的线下零售集团，他们还是不断主动做出改变，推出新的产品和新的服务以满足客户不断变化的需求，这种发展变化而非固步自封的理念值得我们国内的企业家学习。
