如何制作用户体验地图：
一、.分析用户体验地图的特点与定义，简单可以概括为三点：①用户场景与行为还原（用户完成某一件事情或者目标时，所经历的过程、场景、是从用户角度真实发生的行为中体现用户需求）②突破产品涵盖多个触动点 （包含多种类型的触点的产品/空间/人员等等，呈现的是用户全过程所接触的各类触点）③用户体验地图是一种工具/图/方法（体验地图既是对调研信息进行梳理的一种工具，是可视化展示用户场景与需求的一张图，同时也是能够指导调研内容设计的方法）
二、用户体验地图需要包含的内容：场景、行为、痛点/需求、机会点为必要内容 ，用户画像，用户阶段、触点、情绪体验、用户诉求为次要内容
什么是触点：触点可以分为移动/数字触点、物理触点、人际触点三类，需要注意的是 用户在完成目标过程中接触了什么，与什么发生了交互，一方面能够得到目前满足需求的触点是什么，另一方面也可以将机会点拆分到触点中去落地。
什么是行为：与场景对应，描述的是该场景下用户是怎么做的，用于理解用户行为的原因、问题点。需要注意的是动作是否有一定的顺序，例如线性顺序过程，随机跳跃过程，循环重复过程，往返重复过程等。可以描述出用户的该行为中用户接触到了什么触点。
什么是阶段：阶段就是用户完成目标可以分成几个阶段，根据场景进行有条理的拆分，需要注意的是场景不是产品功能模块，一个场景可能设计多个功能模块，场景也不一定是按照顺序发生的。
什么是机会点：机会点就是结合用户痛点、诉求等形成启发，可以结合触点或者不同的利益方去区分机会点的针对性。
三、构建用户体验地图流程：1、明确目标与用户，确认项目等目标，关注用户的潜在需求，挖掘更多的产品机会点，从实际场景入手，梳理体验地图理解用户真实场景与需求；区分目标用户群体与不同类型的差异，考虑不同使用经验与不同的差异的类型。2、确认场景，可以使用走查产品功能，模拟用户使用场景来带入，需要注意的是梳理的是用户场景而不是产品模块，3、进行调研，使用访谈+观察+共创的方法进行产品改进，创新，让用户在真实场景中操作产品/体验服务，观察用户行为
四、洞察绘制 1创建用户角色（主要包括：①用户特征（对需求有影响的特征，例如工作中的角色运营管理等或者有突出人口学特征例如宝妈学生）②产品使用习惯，使用产品的场景、频率、主要使用的功能，③产品目标：使用产品想要达到的目标或者主要诉求）这些角色并不是一个被调研的独立的人 而是抽离同类角色的共性特征虚拟的角色。2体验流程梳理处理每个位置的重复信息，合并同样的行为、需求、痛点、向上总结，3需求评级，分析需求对用户的影响程度，即需求是否在体验的核心链路上，用户是否有其他方式满足该需求，在核心链路且无法通过其他方式满足的需求优先级高，同理需求被提到的频率高那么优先级也同样高。4调研产出思考点，理解用户需求 共同讨论机会点。
最终转为可视化落地
