悦 作业5/5 受众分析 《博韦商务沟通》，270页
【R·阅读原文片段】
为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。
★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。
【I拆书家讲解引导】
主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受
任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。
因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：
第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。
第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。
1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容
2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点
适用情况（WHERE)
1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时
2）日常沟通中希望对方接受你的观点时
3）有很好的很适合对方的建议提供时
4）帮助对方转变观点，开启改变时
【A1关联经验】
我用了间接的说服方式，劝说持怀疑态度的同事，把买房利害的重心放在理论依据上，成功阻止了两位想到兴宁区嘉和城买房、并已下订金的同事。他们想买的理由是：1、房价便宜；2、小区环境美，还有学校，商店，像外国的小镇。3、喜欢房子的户型。我结合他们的实际情况分析了利弊：1、政府的重视程度和投入决定了房价。兴宁区不是市政府重点打造的区域，各项配套设施、软硬件不全，所以房价会低。2、环境漂亮、户型美观是商有弥补区位优势不足的手段。3、买兴宁区的房子与他们现在的生活需求不符。建议：应该在政府重点打造的五象新区买房。1、买房应该跟着政策走，政策决定了投资的回报率。2、......（不累述）
【A2规划应用】
昨天我的直接领导找我谈话，说部门一位同事即将调离，新人手没补来前让我承担他的工作，需要像男同事那样值夜班，单独开车运送公司重要物品。我觉得这个超出了我能承受的范围，我不愿意接受。我的目标是运用《博韦商务沟通》来拒绝这事。下周我打算向直接领导说明情况，争取他改变决定。同时，再向部门领导反映情况，争取部门领导支持。
我打算走如下步骤：第一步：我认为自己的反对是有根据的，直接领导在我提出拒约会不高兴，因为如果我少干活，意味着他们就得多干。
第二步：一是与直接领导沟通时，可能他会质疑我的提议，我打算用间接说服表达顺序。“XX，我认真考了，需要运送公司的物品非常贵重，单身女同志做这项工作不安全。公司几十年来，也是从安全上考虑，从来没有安排女同志做这项工作的先例。加之，我身体健康问题，完成这项工作也非常吃力。请你再作考虑。”
二是与部门领导沟通时，可能他会赞同我的观点，我会先说我不同意接受任务的结论，再摆理由。“XX领导，我的小组长要求我承受S调走后的工作，我认为这样安排不妥。理由是1、这件事应从安全上来考虑。需要运送公司的重要物品，女同志单独做这项工作不安全。公司的物品如此重要，与别的事情有根本性区别，如果在这事上出了差错，是丢饭碗、做牢的危险也是有的。直接责任人要负责，领导也会被迁连。2、公司几十年来，从来没有安排女同志做这项工作的先例。小组长这样安排我不合适，他对工作欠考虑，不能想当然的去做事。以前也有人手不足的问题，但是人手再紧张也是能运转过来的。3、我身体健康问题，没有能力完成这项工作。”
【修改后的作业】
【A1关联经验】
去年下半年，我的两位同事NJ和JY找我聊天，说他们在嘉和城一人订购了一套房子。我持反对意见。评估到他们可能会质疑我的观点，我采用了间接的说服方式，把买房利害的重心放在他们所看重的价格、环境的理论依据上，成功阻止了他们的购房行为。我结合实际情况给他们分析了利弊：1、政府的重视程度和投入决定了房价。兴宁区不是政府重点打造的区域，各项配套设施、软硬件不全，所以房价会低。2、环境漂亮、户型美观是弥补区位优势不足的手段。3、买兴宁区的房子与他们现实的生活需求不符。建议：应该在政府重点打造的五象新区买房。1、买房应该跟着政策走，政策决定了投资的回报率。2、......（不累述）
【A2规划应用】
昨天我的直接领导找我谈话，说部门一位同事即将调离，新人手没补来前让我承担他的工作，需要像男同事那样值夜班，单独开车运送公司重要物品。我觉得这个超出了我承受范围，我不愿意接受。我的目标是运用《博韦商务沟通》来拒绝这事。下周我打算向直接领导说明情况，争取他改变决定。同时，再向部门领导反映情况，争取部门领导支持。
步骤如下：第一步：我认为我反对是有根据的，如果我拒绝直接领导会不高兴，因为我少干活，意味着他们就得多干。
第二步：一是针对直接领导可能会质疑我的提议，我打算用间接说服表达顺序。“XX，我认真考虑了，需要运送公司的物品非常贵重，单身女同志做这项工作不安全。公司几十年来，也是从安全上考虑，从来没有安排女同志做这项工作的先例。加之，我身体健康问题，完成这项工作也非常吃力。请你再作考虑。”
二是与部门领导沟通时，可能他会赞同我的观点，我会先说我不同意接受任务的结论，再摆理由。“XX领导，我的小组长要求我做S调走后的工作，我认为这样安排考虑不够周全。理由是1、这件事应从安全上来考虑。女同志单独运送公司重要物品不安全。公司的物品如此重要，与别的部门安排女同事值班有根本性区别，如果在这事上出了差错，是会丢饭碗、坐牢的。不但直接责任人要负责，领导也会被迁连。2、公司几十年来，从来没有安排女同志做这项工作的先例。小组长这样安排不合适，对工作应该考虑得更周全些。3、本部门以前也有人手不足的问题，但是人手再紧张也是能运转过来的。4、我身体健康问题，没有足够的能力完成这项工作。请领导再看看用什么方法解决更妥善一些？”
作者：拆书帮南宁老友分舵
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来源：简书
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