为什么要帮助客户成功
1、帮助客户成功能提升品牌价值
2、帮助客户成功能获得客户更好的信任
3、帮助客户成功能使组织更有使命感
4、帮助客户成功能是员工更有成就感
5、通过客户成功、员工成功、组织成功实现组织良性扩张
如何实现帮助客户成功
1、构建核心价值导向：帮助客户成功就能帮助自己成功
2、构建关键服务能力：根据对客户服务所需的关键技能构建核心竞争力
3、构建高效组队模式：根据价值链的服务分工，组建关键岗位高效协同模式
4、构建匹配激励机制：根据对客户的价值贡献，享受对组织收益的分配优先权
5、构建正向能量文化：根据对客户成功实践的宣贯，传递正能量；降低内部负能量的熵增；
帮助客户成功的7个挑战
1、组织对客户真实需求缺乏敏锐洞察
2、组织对客户所需的服务能力缺乏保障机制
3、组织对提供客户服务的人才缺乏高效赋能手段
4、组织对内部协同缺乏有效评估能力
5、组织对高价值客户服务团队的核心岗位胜任力及投入度缺乏管理
6、组织对客户成功缺乏绩效牵引或负向牵引
7、组织对正向文化的宣导不足，导致内部对客户成功缺乏共识；
帮助客户成功的7个关键
1、组织的发起人对客户成功模式的坚信，并形成组织价值观；
2、构建客户成功能力图谱，并严格执行胜任度准入管理；
3、通过技能数字化能力，降低人才培养难度，快速实现技能复制；
4、通过任务作业说明书、不确定性分工补位机制，确保客户视角不出现拖、缺、卡、错；
5、通过客户生命周期管理，将所有客户服务实践任务化管理，并根据任务和资源的匹配机制，确保客户能得到合适的服务；
6、通过公开透明的服务效果评估，80%数字化量化及20%客户定性反馈，对红榜、黑榜进行通报及奖罚；
7、通过持续的最佳实践与最暗时刻的复盘、传播；通过文化价值形成价值观净化，确保员工对组织价值观的有效认同；
