一般而言，每个组织都有基层员工，中层骨干，高层领导这样的组织架构。如果有一个很好的改进组织的创意，应该争取谁的支持呢？
普遍认为中层是骨干，应该争取中层的支持。而作者的答案再一次反直觉了，他认为应该争取高层和基层的支持。
中层在组织中已经有一定的地位，有更上一步的空间，如果他接受变革组织的意见，成本会很高，因此，他们大都是保守派。
基层则不同，他们做最基础的工作，只有创新才能走出不寻常的道路，身处基层，犯错误的成本很低。而且，当有一定地位时，影响基层相对容易。
作者认为，争取一心想改善组织的高层也很重要，他们为了改善组织，允许不同的意见存在，且愿意尝试。而老好人式的高层一般不愿冒险改变现状，不是争取支持的目标。
