救护车被挡在小区外，物业管理该加把油
9月15日，济南一位家住9楼的老人突发疾病，救护车赶到后被拦在小区外。小区居民表示，这个闸门没有保安值班，打电话叫来保安后由于没有钥匙也无法打开闸门，救护车等了很长时间也没有进去。最终急救人员抬着担架进小区，将病患送到医院。（梨视频9月18日）
从视频中我们了解到，病人家属在无法打开的闸门前着急到晕倒，却迟迟不见物业人员出面解决困局。事后物业经理表示，小区该大门无监控，以后会考虑在门前安装一个监控方便随时可以打开大门。面对为何无人开门的问题，物业经理表示，“大概也就耽搁十几分钟，没有超过20分钟。”
从整个事件进展以及物业经理对问题的回应，我们可以看出该小区的物业管理存在很大的问题。首先是物业人员安排的不到位。小区的每一门都需要有人员进行值班，这样发生紧急状况时才能及时处理。其次，该小区公共设施不完善。小区入口处监控缺失既存在安全隐患同时给居民生活带来不便。最后，该小区物业从业人员缺失基本职业素养。物业经理算是整个物业中心的核心人物，从他的话中可以看出他没有意识到该事件的严重性，在疾病面前一分一秒需要争取，更何况耽搁了十几分钟。管中窥豹，我们可以想象到该小区物业管理人员的服务精神的缺失以及态度的不到位。
物业管理的质量是影响居民生活质量的重要因素。但是，当今我国物业管理存在多方面的问题。其一，物业管理作为我国的一个新兴行业，它还处在一个发展的阶段，相对应的法律法规也处在逐渐建立和完善的过程中。这就导致了物业管理出了问题后难纠责，难问责这一难题，同时居民的权利的保障也很难落实。回到该事件中，如果由于小区闸门无法打开导致病人错过最佳抢救时间，那么该谁负责呢？法律法规的不完善是导致物业管理质量提不上来的重要因素。其二，物业管理队伍素质偏低，人才短缺。2019年我国出台的《物业管理条例》第三十三条规定，“从事物业管理的人员理应按照国家相关规定，取得职业资格证书。”但是在现实操作中，从事物业管理的人员受教育的程度普遍较低且年龄偏大，很多物业管理企业忽视人员的培养，同时也没有建立起严格的岗位责任、工作标准和考核标准。其三，物业公司管理方法不当，管理质量不高，导致了物业服务质量的低下。如收费过高但服务不到位的问题；业主的投诉不能及时解决的问题；公共设施不完善等问题。
创建和谐社会离不开居民生活质量的提高，而小区是居民活动的重要场所。解决好物业管理存在的短板才能更好的加强居民对小区的归属感以及对生活的满足感。
