机会来之不易。如果你是一个已经拿到拜访机会的销售人,接下来要怎么做,才可以提高当面拜访的成功率呢?
我之前有做过几年的销售助理和销售员,现在又换了岗位做市场推广。市场推广是个花钱的活。之前是销售卖家,现在是采购买家,换了个角度,我倒是更有了体验和心得,接下来与大家聊一下。
拜访前:
1.了解对方公司的情况以及参会人的信息。一是销售人可以制造与拜访对象之间的话题,二是可以针对性的准备资料(展示重点、使用词语),三是可以预演会谈现场可能出现的情况。
2.衣着舒适。市面上的很多销售教材,都要求业务人穿笔挺的正装。笔挺是没问题,没人喜欢自己的合作方是邋里邋遢的。是否西装、礼服呢?我个人觉得不是必须要的。你可以根据拜访对象的级别、素养、习惯来定。以给人感觉舒适为度。记得,不要化浓妆。
3.销售工具齐备。拜访客户经常要用到的销售工具有笔记本(做公司、产品介绍,方案展示),笔纸张(因个人习惯而异,最好有,毕竟,好记性不如烂笔头)、展示样品盒、宣传页等资料。这些工具必须整洁,能够做到精致最好。
4.拜访地址准备。尽量不要做伸手党一上来就问“你们公司在哪?”,可以通过网络、名片、微信公众号等查到地址,然后把查出来的地址跟对方确认。这样会给别人“你很用心”的印象。尤其是你的拜访对象是管理高层的时候。
5.出发前再次确认。之前你已经约好了拜访的时间、地点和拜访人,那不妨在出发前再次确认一次。以防对方遗忘或改期,可以提前半天或是一天。
拜访中:
1.不迟到。时间感不强的销售员,不讨人喜欢。现在工作和生活节凑很快,大家的时间观念越来越强,尤其是主管级以上的管理人。销售员按时出现,对特意腾出某段时间来接见你的人来讲,是一种礼貌,是一种尊重。既是对对方的时间的尊重,也是对自己时间的尊重。若不能按时赶到,又想不起给等待的对方做个知会的人,给对方第一印象就特别坏,不靠谱的印象。
2.礼貌。套近乎、热情过度的销售员,很容易惹人反感。亲切近乎,显得双方很熟的样子,对第一次见面的人来讲,这不招人喜欢。与人交往做生意,笑容是必要的,笑就像音乐一样,世界共通。凡事讲究度,过了就显得浮夸,还不如不做呢。过犹不及。
3.语速放慢,声音适中,要有眼神交流。讲话要清晰、自信、让别人听的到。从我的经验来讲,只要把语速放慢,声音响亮,就可以讲得清晰,让别人听的到。即使有些紧张,缓慢的语速也遮掩了这种心绪,同时慢语速又在调理呼吸,平缓心率,消除紧张感。
4.倾听,换位思考。站在对方的角度想问题,这就要求销售人首先要倾听,不要急于表态,不要急于自我展示,先摸清对方情况。若抓不住对方的痛点或兴奋点,在接下来的事项中,你很难一次性做到位。
5.态度诚恳。总是有理由有说法的销售员,不招人喜。一项买卖,售前咨询、送样测试、签合同以及交货、付款还有售后,双方有很多信息要讨论沟通。
6.回顾并为下一次拜访做好伏笔。在会谈尾声,要把会谈内容做回顾陈述,巩固会谈结果,确认会后分工。并且为下一次拜访做好铺垫。
拜访后:
1.会谈纪要整理并邮件给对方,这样做的好处就是巩固会谈成果,推进事项进度。最好以邮件形式,比较正式,同时方便对方回查。
2.通知公司内部相关人以及管理层,取得公司的资源支持。
3.按会谈约定事项,进行准备。