一起人际冲突的案例分析
大学一年级开学初，某学生N与她的宿舍同学的关系很好。但是，自从N当了班长之后，由于忙于处理事务没有像之前那样与她们相处，她们的关系开始变化，后因一些琐事而闹得不愉。第二个学期，N与她的室友偶有冲突，但N都忍下来了，她觉得自己身为班长要以身作则。然而，N与三个室友又发生了争吵，甚至到了差一点动手的地步。N开始逃课，原因是因为她看到她的舍友觉得恶心。因此，接下来的几天里N能逃课就逃课，不逃课的时候也是在那玩手机，处于非常厌学的状态，一副心不在焉的样子，情绪也是比较低落和愤懑。这件事让N一直都睡不好，经常半夜醒来睁着眼睛盯着床外看，N尝试过使用安眠药入睡但无果。N 也想过去咨询心理医生，但是预约的时间都不理想，当时的情况已经糟糕透了。N 非常想逃离这里的一切。因此，辅导员了解情况后，立即找N进行谈心谈话，并对其情绪问题进行了干预。
02案例分析
1、通过信息收集分析矛盾特征，要分别找到矛盾双方分开调解
矛盾双方分别进行谈心谈话，无条件积极倾听学生表达的内容，使学生找到倾诉的出口，充分理解和共情学生所产生的情绪，注意引导和总结学生的谈话内容，防止跑题。同时分别指出双方在处理寝室问题中的不对的地方，先有理有据针对错误的地方展开批评，让学生自己反省自己的不足之处。然后再晓之以理,动之以情谈心，让学生深刻反思美好的大学四年的生活很多的问题并不能如此冲
动解决。
2、获取和解意向
辅导员通过分别与学生谈心谈话，学生能够了解自身存在的问题，明白只有沟通才是解决人际矛盾的途径。学生向辅导员表达和解意向，并愿意坐下来积极沟通。
3、 圆桌会谈表达情绪
矛盾双方面对面沟通是十分重要的。在日常与室友进行交往的时候常常不愿意表达自己的情绪，压抑在心里，久而久之矛盾滋生，误会产生，直到爆发的一天。因此理智的表达自己的想法和情绪能够减少很多误会。辅导员将矛盾双方同时约到办公室，全程鼓励她们表达在相处过程中的问题，并在中间引导和适当的总结，促进问题解决。
4、制定寝室共同遵守的契约或协议制度
引导寝室成员制定符合自己寝室实际情况的寝室公约，包含作息时间，用电费用，寝室费用，言语表达，寝室行为规范等一些细节内容，制订寝室协议制度。逐渐培养每位同学的主人翁意识及集体意识，学会自我管理自我控制，学会同学之间融洽相处之道。
5、追踪后续情况
了解矛盾双方后续相处情况、学生睡眠是否改善，如未改善需要联系心理咨询中心进行诊断和解决。另外，与班长沟通，了解学生在校日常生活，与任课教师沟通了解学生到课和学习情况，与家长沟通形成家校合力关心和帮助学生情况。
03案例思考和建议
作为处在学生工作第一线的高校辅导员来说，我们与学生的情感、学习、生活等各方面都有接触，且较密切。学生宿舍矛盾、学生人际关系的处理以及学生自身的学习压力等所引起的心理问题在辅导员工作中是比较常见的，我们在处理此类事件的时候，不能只用直接了当、简单粗暴的方式方法，而是应该去洞察学生心理状况的敏感性，关注学生心理健康，给予学生及时的心理疏导。对于比较有同理心和天赋的同学，我们可对其进行培训，使他成为班上同学倾诉心理问题的出口和辅导员处理学生心理问题上的好帮手。
