在这个供大于求的时代,每个人经常会成为别人的销售对象,谁都无处藏身。很多人都会对某些销售员感到烦感,尽管她已经足够热情,足够细心。那么我们怎么才能成为那个不让客户烦心的销售人员,让自己的销售达到另一个境界呢?
一、初次面对客户,淡淡的微笑是拉近距离的第一步
良好的第一印象是你能与客户继续沟通的基础,在你无法确认客户的购买意图时,保持一定的物理距离,用淡淡真诚的微笑表示欢迎。
二、留给客户足够的时间和空间,让客户形成对商品的第一印象
面对店面里的商品,客户往往需要观察一定的时间,来发掘自己对于商品的认识及不确定的因素,商品的设计、质量、优缺点,形成客户的视角。
三、等待客户的第一个问题,找准客户需要
客户的第一个提问非常重要,很可能是客户最为在意的,或价格、或售后、或顾虑、或众多设计中的一个点而已,比起你主动介绍产品100个优点要强太多。
四、解答客户问题,注意语调语速
要围绕客户的问题展开回答,切记语速过快,回答注意简明精炼,专业述语与口语相结合,确保客户能听得懂。
五、引导客户打开所有顾虑,耐心回答提问
如果你的第一个问题回答的恰到好处,客户会喜欢打开他的潘多拉魔盒,将问题一一抛出,这时也不要放松,客户的问题会有主次,一一耐心解答。
六、帮客户分析同类厂家产品的优缺点
站在客户的角度为客户选择合适的产品,客户也同样会与其它产品进行对比,这时就是考验你否能真正成为一名好的销售人员的关键时刻,帮助客户理性分析,提醒客户不要盲目销费,看到这里,你是否蚩之以鼻,不要着急,重点放在最后。
七、切记夸大你的产品性能,适当说明目前产品的不足。
每个客户都是理性的客户,即使他不理性,我们要做的是帮他理性。
八、客户最终放弃产品,我们更要以微笑待之
可能是我们的产品不是足够吸引客户,可能是别的产品比我们做的更好,可能这是客户第一次对产品的考察,可能我们真诚的讲解为客户提供了一个更好方案,或者他真的去的竞争对手那里,没关系,我可以告诉你,你成功了!满分!
总结;
要做好一名好的销售,最重要的一点是为客户解决在购买商品中的诸多疑问,帮助客户理性的选择产品,你的核心是竞争力是服务,不是你在单位时间买出的产品的多少,但如果你能真正做好这一点,那么你肯定卖出的产品不会少,因为你不仅为客户提供了真诚的服务,更为重要的是提升了你公司的形象,长期积累下去,回头客户定来超乎想象!