脱不花说，你去调解和别人之间的矛盾，不是为了解开你们之间的扣子，而是补网。
换句话说，调解矛盾的目的，是为了把你们之间的这张关系网补上。
那么，我们该怎样去调解矛盾呢？
调解矛盾的公式：
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
下面分步解读：
第一步：释放情绪
这一步就是要引导对方倾诉，让对方把话说痛快了，你要做的就是倾听。
第二步：否定情绪
你要否定对方的情绪，当对方出现认知失调这种状况时，就是你植入你新目标的时机。
第三步：重建目标
这一步，你要逼问对方被遮蔽的目标。有句话，叫做将军赶路，不追小兔，就是说，你不要被一些琐碎的事情，干扰了你的方向。
第四步：最小改善
你要为对方设置一个最小化改善的行动，并引导对方说出来，让对方获得掌控感，并立即进入行动者模式，立即去做，马上去做。
总之，
调解过程，就是帮助对方重回轨道的过程。
