一名资深用研小白的“毒白”，不得不防的用研雷区

作为一个资深用研小白，至今都还在不停的踩踏着雷区，身后硝烟未歇，路漫漫，一起回首滴血的教训。

就在一年前，踏上了用户研究的道路。在这个体验为王的年代，用户研究员这个职业，也成为各大互联网公司必备的职位之一。具体多重要，下面这段招聘信息已经说明了一切。

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没错，瞬间意识到，这是一个为之奋斗一生的职业。60岁都不能退休，心好累！

既然作为一名资深用研小白，有向大家介绍一下我们日常工作的必要。

和产品、设计师聊一聊天。。。。。。补充一下内容

为了更加方便的了解我爬过那些坑，我就从一些研究方法来一一介绍。

[if !supportLists]一、[endif]走的人多了才有路，看的透的才叫竞品分析（是走马观花，还是）

刚开始做用研，除了日常需要处理一些事情外。用研大神就让我去了解竞品，多去体验我们自己的产品和竞争对手的产品，要精细到每一个流程和小的细节，不断地去体验。在对产品差异性的同时，就能够更快的去感知到优劣势，去体会产品思维。

不久之后，就接到一个“营销活动玩法”

[if !supportLists]1.    [endif]竞品分析不是简单的列举。

做竞品分析，产品的很多交互细节、跳转逻辑、页面布局等，都是我们关注的，但是我们不是将感觉不错的页面，截图贴上来，随便描述，就是竞品分析。我们需要和自身产品进行对比。思考异同点。

[if !supportLists]2.    [endif]不要忽略任何一个功能性的特征

我是一个极其马虎的人，有时候看到一个页面，认为这就是自己该需要分析的页面。这样，往往忽略了活动的规则（玩法）、页面交互形式、页面的表达和描述等，往往让自己因小失大。越来越感觉到“细节决定成败”。

[if !supportLists]3.    [endif]学会思考产品背后的逻辑

结合前两个列举的雷区，在做竞品分析的目的，其实是对产品本身分析。

[if !supportLists]4.    [endif]输出竞品分析报告，学会主次分明

[if !supportLists]5.    [endif]不要忽略用户原声，这是对产品寄予的呐喊

对于一些纯产品类的竞品分析，如果能找到用户原声反馈，无疑是一份更有力的证据。也是用户痛点，最直观的呈现。

[if !supportLists]二、[endif]别挂断，我还有话要说：电话调研

刚开始打电话，内心特别纠结。一想到自己越到这种电话时候的反应。绝望。

实际上，真正的而用户并不是这样

开始打电话了解，在根据电话内容设定。

[if !supportLists]1.    [endif]开场白很重要

一个好的开场白，能够很快的拉近和用户之间的距离。也是为接下来能够顺利进行电话调研的伏笔，面对市场上，大量的骚扰电话，如何快速，让用户了解您的。开场白，一定是自报家门，因为是公司的客户，一般情况下，还在使用公司产品的用户或者有印象的用户

[if !supportLists]2.    [endif]问题设置不能太多

因为不确定用户接电话的场景，我们需要快速高效的和用户沟通。这就需要，访谈中的问题不要太多，以免时间太长，用户反感

[if !supportLists]3.    [endif]用户问题

[if !supportLists]4.    [endif]如何提高效率

[if !supportLists]5.    [endif]用户拒绝，换个方式问

我其实喜欢用实现准备好的脚本进行访谈，如果开场白后，用户表示忙，直接开门见山，也是增加用户的一个方法。

[if !supportLists]三、[endif]一张纸就能解决问题？问卷调研（问卷的设置、人群的选择、投放、数据报告的加工、满意度、NPS——可结合书）

1.不要忽略基本信息，用户画像的重要

[if !supportLists]四、[endif]其实我们也不喜欢找人聊天：用户访谈

所有的用户研究都需要明确研究的目的。在其他模块，就没有特别的申明。在访谈部分，着重的要提一下。

[if !supportLists]1.    [endif]脚本的设定

[if !supportLists]2.    [endif]人员的邀请

巧妇难为无米之炊。如果没有访谈对象，整个项目就没办法推进，邀约访谈用户十分重要。常见的人员邀请就是内部或外部人员。

雷区大爆炸：内部人员，经常接触产品，比较了解产品的优劣势，能够清晰表述问题和改善的方向。但是，产品会有固定的产品思维、运营会担心可行性、开发会去估算开发难度。会有很多，主观因素，影响访谈因素，虽然在访谈之前，我们强调，抛去现在的身份，作为用户去考虑，依然有很多无法避免的因素。优势：内部人员，招募相对简单。

外部用户的招募，相对来说工作量就会大很多，和前面提到的问卷调研和电话调研。

可以用这两种方法，找到用户名单，进行邀约。如果说想要找到竞品的用户，估计就得找专业的公司去寻找这部分的人。人员的选择，前面已经有过描述，这边就不再深入，但是要注意，一般要多邀约一部分人作为备选。在甄选人员的时候，以前参与过用户访谈的用户或者从事相关研究职位的人，尽量避免。避免访谈结果不够真实。找不到用户真正的痛点。

[if !supportLists]3.    [endif]记录的处理

没错，看到一群人，嘻嘻哈哈，有吃有喝的聊着。其实我们并不是。

[if !supportLists]五、[endif]好用、实用：可用性测试

未完待续

大纲：

引子：一年

用户研究：竞品分析、问卷（问卷的设置、人群的选择、投放、数据报告的加工、满意度、NPS——可结合书）、业务结合、可行性测试、座谈会、卡片分类、电话调研、用户原声（反馈）、基金聊吧、触点评分

倾听用户的声音：

问卷发放时间：

文章简单好玩

一直以来知道BAT的强大，闲暇的时候读了一本《腾讯传》。