从五一广场和周潇雨分手以后，我马上到当当网上下了一个订单。买了她介绍的书—赤羽雄二写的《零秒工作》，当当网送货蛮快的，第二天中午书就送到了我办公室的桌上。拆开包装我开始仔细看这本书。
书本不厚，只有200多页。按照我自己的阅读习惯，我打开了豆瓣网。哇，这本书的评价蛮高的，有143位读者给了点评。平均分数有8.3分。看来我买对了，因为一般在豆瓣上评分在7.6分以上的书一般都有可读性。我快速的阅读着这本书，我发现这书不适合那种做什么事情都思路清晰，并且对各种知识有相当积累，还能触类旁通的天才，它比较适合大部分脑子里念头比较多，当有任务需要完成的时候，不知道从哪儿上手，或者自己焦虑一件事，却不知道具体的原因或者不敢去面对真实的恐惧的那一类人，也适合情绪控制能力比较偏中下的人。说白了，这本书说的这个方法，就是帮你捕捉和梳理你脑子里出现的念头的。
看完这本书，我突然想起了我前天碰到的一个事情。我带领的团队来了一个新人王思瑶，按照原有的习惯，我安排他去跟我团队最厉害的老张。结果王思瑶的工作效率并没有提升很多，反而有些退步。我前面一直以为她的退步是老张藏私了，不愿意教王思瑶。但是我看完《零秒工作》的提升工作的8个原则第5个原则----对改善工作本身做改善。原文是这样的，：
我当时犯的错误就是如书中所说，找一个老员工来模仿。但是我没有考虑为何老张在处理经销商的问题的为何又快又好，他和同样能力出众的老彭有什么样的共同点？他和新人王思瑶这类新人有什么不同点。
明白了这个原因以后，我马上调整了我的工作方式。不是简单的让老张来带王思瑶，而是我做了一个表跟踪老张在处理经销商日常问题的流程和方式是怎么样的？跟踪老张2天以后，然后再和老彭一起按照这个流程再工作两天。总结了一套他们两个人售后处理方面的不同点和相同点。
接着我再跟踪新人王思瑶和吴思思两人的工作流程，对比她们处理售后问题和老张和老彭的相同点和不同点。终于让我知道了她们两个为什么都是老张带，但是王思瑶退步了而吴思思的进步是那么神速。其实说穿了就是，吴思思对于公司的制度和三包法都很熟悉，所以她在处理客诉的时候能快速灵活的处理。而王思瑶本来就是刚从大学毕业出来的，因为培训部的培训师去总部培训了，没有给她做基础培训所以她在处理问题的时候因为对于政策不了解所以处理问题很多后遗症，加上老张的不合适的处理。结果工作效率急速的下降。明白原因以后我马上安排王思瑶去参加总部安排的基础培训。
这个事情的处理，让我明白了。以后再碰到“要改善方法”提升工作效率。我不会再只是简单的让先进带新人或者模仿先进人的工作方式。而是通过对比和记录2-4个人工作，了解他们为什么做的快，为什么做的慢。通过了解他们的不同和相同，找到“特别的改善方法”
“嘭嘭……”门口传来了3声敲门声，我说到“进来”，门打开了一条缝，新人王思瑶从门缝中挤了进来。在我办公桌前，欠身细声细语的说“李总，我想辞职”“哦，辞职是一件大事。这里有一个A4张，我想你可以好好想一下你是否一定这样决定。”“A4纸？这和我离职有什么关系？”张思瑶摸摸脑袋说到。我笑了笑说：“一张A4纸就能做出更好决定的思考过程”
------未完待续
