拆书训练营07：疑问回答式分解

书籍名称：透过结构看世界

拆书目的：掌握疑问回答分解沟通方式

R阅读原文片段 

  我们都有看电影或小说的经验。电影和小说为什么那么吸引人？是因为故事中的悬念一个接一个，悬念不断解答，最后露出谜底。这也给我们以启示：若我们的口头表达或书面表达也像电影、小说那样，自上而下层层设置疑问，然后层层依次回答，岂不是很好吗？事实证明，这确实是一种有效的表达方式。首先抛出观点，然后设想对方会有哪些疑问，再回答这些疑问。这些回答又会引发新的疑问，接下来回答，直到你认为对方心中没有疑问了，这个结构就搭建完成了。这种方式从结构思考力的角度看，就是自上而下搭建表达的金字塔结构，或叫做疑问回答式分解。

采取这种方式有两个步骤。

一、设想问题，要换位思考，全覆盖。

设想这个问题须注意两点：

1、从对方的角度出发，换位思考，即设想自己是听者会怎么想。所以，设想这个问题是在已经确定完主题的基础上，想想对方关注什么问题。

2、通过5W2H法，确保问题被全面覆盖。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、为什么、如何做”三个方面。这些是非常核心的问题，也能解决大部分的结构搭建。）

二、回答问题，事先想好答案，把对方最关心的问题放在关键位置。

I·拆书家讲解引导

结构思考力中有一种方法叫：自上而下疑问回答式搭建金字塔结构。顾名思义就是从金字塔尖的一个观点开始，逐层通过“提问-回答”的方式，将观点表达清楚。这种方法的好处是能像放电影似的将听众逐步带入，最大程度的吸引对方的关注和注意力。

那么，具体如何去做呢？

1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。

2、从对方的角度设想问题。这也是最困难的部分，基本方法有两种：

（1）我们往往习惯于告诉对方我们有什么，而忽视了其想要的是什么。这就需要我们站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。

3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。

A1·描述自己的相关经验

沟通的问题确实有很多相似的例子。

跟人对话的过程中总免不了有表达自己观点的时候，可是我们总是在把自己的观点表达完之后就以为对方能接受，却不知道对方所经历的事情和我们并不一样，不一定能得出同样的观点，哪怕我们把自己的观点抛出去，对方也没有义务立刻接受。（是的，以上这段话就是因为今天发生的事情而产生的气话！不过也能使人想清楚一些问题，慢慢冷静下来了）

第一个问题出现在第一部分：我们一开始的谈话并没有明确谈话的目标——我以为我们是在确认一些事情的细节问题（而这些问题我都已经做了解答），而谈到最后我却发现对方只是想督促我去做一些行动。

A2·以后我怎么用

那么，具体如何去做呢？
1、一个明确的结论。正所谓“结论先行”。必须是一个有观点的结论，是基于谈话目标的，而不是空洞的泛泛之谈。
2、从对方的角度设想问题。这也是最困难的部分，基本方法有两种：
（1）我们往往习惯于告诉对方我们有什么，而忽视了其想要的是什么。这就需要我们站在对方的角度自问自答，将其真正关注的部分挖掘出来。
（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法检验，确保问题被全面覆盖。
3、得到问题清单后，提前将自己的答案准备好。按照对方的关注度，安排好讲解顺序，从而将对方逐步带入到你的讲解中。

参考书中的办法，第一步就要想办法明确双方谈话的目的，无论是自己的目的被对方误解，还是自己误解对方的目的都可能导致对话进行到一定的时候发现重大误会，进而产生矛盾。

然后要换位思考，为什么自己会坚持自己的观点，还要清楚对方为什么会继续这个话题，明确双方的目的。

最后，整理的过程也应当简单，避免成为啰嗦的人。或者说提前铺垫好，自己成为一个谦虚倾听的人，或许也可以增加对方听完自己讲话的可能。