其实我感觉人往往是一个很情绪化的动作动物，很多时候我们并不十分关注对方说了什么，而是说话的态度、语气。
昨天一大早我刚进公司就接到客户电话，质问我，你们的货怎么现在都还没收到？到时候影响了我们的生产怎么办？那种颐使气指的感觉让我感觉很不舒服。当然，我对她的态度，也立刻不耐烦起来。
同样是另外一个客户，每次她跟我说话都是温柔细语的。所以对于她的每一个问题，我都也会耐心的解答，而且也会主动的为她考虑更多，尽量提醒。尽自己最大的努力帮她们多发货。
这个小姑娘的这种说话的方式是值得我学习的，不论事情到了什么紧急的时候，她都是这样温言细语、不紧不慢的讲话。很多时候我们是无法选择自己的合作伙伴，我们必须得适应和不同的人去交往。但是如果我们也能拿出一种平和，友好的态度来，我想即使对方一开始可能会有种指责埋怨的情绪，但在我们这样态度的带动下，或许也会慢慢缓和很多。如果大家都是在一种硬碰硬的态度下，只能使关系僵化、矛盾激化，不利于以后的合作。
态度决定了一切，说话的态度有时候往往比内容更重要。如果你的道理再多，可是你的态度不好，对方也很难听得进去。正所谓情不通，理不达嘛。今后我也一定要注意自己说话的态度，不断的去修炼。
