正文
态度决定高度，麦肯锡的作风
客户第一主义：不依赖二手信息，去现场感受客户的困境，亲自收集信息，以自己的所见所闻所想为基础，进行深入思考，让客户得到不是仅限于文字层面的分析结果，而是经过实际调查的卓有成效的高价值方案。
积极应对：无论出现什么情况都不能退缩，不要忘记思考自己可以做什么，积极的去应对。
尽善尽美地工作：展现给他人的成果必须首先得到自己的认可，正因对尽善尽美的追求，才能取得有价值的成果。
严于律己：身边总会有一些慢条斯理、敷衍了事的人，你要怎么做是由自己决定的。
重视细节：随身物品、个人形象、让人一目了解的各类资料等，关注细节、留心带给对方的印象，这种态度最终将关系到工作的质量，对客户也会产生一定的影响。
不要只解决眼前的问题：
1.寻找真正的问题：问题产生的原因是什么？很多时候表面看起来的问题也只是实际问题的呈现方式，解决问题是至关紧要，但对于真正问题的把握也不容忽视。
2.跳出问题：不要从硬币的正反面进行思考，还应当考虑到未来的走向，关注今后的长远发展。
解决问题的基本步骤
解决问题的原意并不是应对已经发生的事情，而是深入研究问题的本质：为什么会出现这种问题，应当如何做才能防止这类问题的发生，继而解决问题。
整体流程：区分问题设定与解答区域—整理并将课题结构化—收集信息—建立假说—验证假说—考虑解决方案—实施解决方案
具体步骤：
1.明确目的：针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？
2.把握问题的结构：明确与问题相关的主要因素，区分事件与要因。
3.用逻辑树分解问题：大树的树干就是前提事件，而分枝就是众多的要因。通过逻辑树可以俯瞰问题的整体构造，知晓重要程度的高低。在分解问题时要注意：不遗漏不重复、以事实为基础、对不太重要的事不深究。
4.提出假说进行分析：设定关键的问题要点，并验证其正误。
5.用要点树验证假说：以关键问题要点为起点，针对由此推导出的诸多要素，验证该假说是否成立。
6.推导解决方案-空·雨·伞：“空”指事实即现状如何；“雨”指意义即这种现状意味着什么；“伞”指解决方案与对策即从意义推导出要做什么。
注意事项：
1.不要过分局限于现在的状况或制约条件，站在应有的状态或希望达成的状态这一更高的角度想办法。
2.时刻保持思维的逻辑性，也就是把解决问题过程中遇到的各种情况、要素或自己设定的假说梳理清晰，辨清原因与结果。这样才可以杜绝重复或遗漏，不会循环往复，或深入原本就没有出路的秘境之中。
3.反复重复“为什么”，细化问题。
4.必须考虑“针对谁、做什么、如何做”，明确解决方法，对方能够积极的采取行动。
5.注意不要过度收集信息，以免错失实施行为的最佳时机。
分析框架的入门的5种工具
1.希望把握整体流程中的重要因素时，采用商业体系。
通过详细地分析每一个步骤内应当实践的行动，明确自己应该着重关注的事项，即使进展不顺利，也可以在每个步骤内定位并改进受挫的问题点。
商业体系框架也同样适用于转换职业或婚姻生活中。例如转换职业，对应商业体系就是：
2.希望探讨市场战略的基本面时，采用“3C”框架。
3C即通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活地开发经营课题、制定战略等。使用“3C”框架有利于了解竞争对手与顾客的情况，保持自己战略的客观性。
3.希望重新评估组织时，采用“7S”框架。
7S框架适用于在应对事业与市场的变化而需改变组织结构时。7要素分为“硬件（战略、组织构造、公司体系）”和“软件（组织文化、优势、人才、价值观）”，同时改善形成硬件与软件互补关系的要素，就能使组织运恢复正常。
4.不知道该如何选择时，采用“位置矩阵”。
位置矩阵有助于明确“紧急、重要的事件”以及实践行动优先顺序的框架。
5.希望寻求解决问题的真正方法时，采用“逻辑树”。
参照金字塔原理，同一个道理。
提高解决问题能力的思考方法
1.让五感更敏锐：不要让自己身心疲惫，尽量早睡早起，这样五感才能更为敏锐，思维才能更为敏捷，坐禅冥想也是非常好的方式。
2.边放松边集中：杜绝徒劳的思考，在忙碌时仍保持放松的状态，找到喜欢的方式让自己快乐起来。
3.超越自己的框架：在清楚了自己的框架是什么优势有哪些后去尝试扩大可能性，看看能否用于其他途径，然后有意识地去改变自己的行为。
4.区分事实与意见
5.一切思考从疑问出发：用一句话概括出最关键的问题，然后尝试以学习的态度与对方交流。
提出高质量问题的基本态度：
注意对方的反应
带着单纯的好奇心倾听
不要评价对方的言论与想法
重视简单的疑问并展开询问
深入地思考与观察
改变视角的问题，比如：
如果你是顾客，希望怎么做？
如果你现在正在工作，你认为自己会在做什么？
从整个人生的角度看，这件事情的重要程度有多大？
探索原因的问题，比如：
在整个过程当中，哪个环节让你感受到了压力？
在如今所处的环境中，哪些方面让自己感到身心愉悦？
尽管想做却并未实际去做的是什么事情？
认识对方价值的问题，比如：
什么时候，你会感到满足？
对你而言，至关重要且无可取代的事物是什么？
你如何在一天之内花掉100万？
6.勿忘全局：不局限于某现象，从全局出发观察事物，提高立足点，开阔视野。
7.试试电梯测试：在30秒内简洁有力地说明问题、解决方案和实施办法。
知行合一，首要是把心放正，透过现象看本质，一切行动围绕最终目的而推动。只要思想不滑坡，方法总比问题多~
