颛孙少霞，社群空间站济南城市站长，金钥匙流量军团团长，粉丝裂变计划负责人，社群商业践行者。
利他与商业同行，分享是个人价值的表达方式之一。
这段时间跟大家沟通交流的时候，发现大家在这个板块上面，最大的痛点就是不知道怎么去聊天儿。
加了好友之后就是打广告，成交率低，被别人反感，甚至是给好好的品牌造成了一个负面的影响。
所以呢，今天就跟大家聊一聊，微信上面应该怎么样去跟别人聊天儿，怎么样通过交流和沟通的一个技巧和方法，提高你的成交率。
现在我们不管是公司还是个人，很多时候都是通过微信去做营销的。那么你通过微信去做营销，你就一定要去明确微信它的底层逻辑是什么！
只有你明白了它的底层逻辑，你才能够去明白他整个系统数据的算法。
我一再的说微信的底层逻辑是社交，那不知道有多少人能够理解这句话，它深层次里面的意思。
微信它的底层逻辑使他的算法完全区别于传统的电商平台，例如阿里和淘宝。如果你不能把这层看明白，那么你永远做不好微信营销。
微信它底层的逻辑是社交，那么就代表了我们一定要去跟客户进行一个交流沟通的互动行为；通过交流和沟通产生信任，继而达到你成交的目的。
也就是——微信营销做的始终是熟人圈子，你要把陌生人变成你的熟人，才能产生成交。
而传统电商平台买家他不需要特别的信任你这家店铺，他首先是信任的这个平台。
那么只要你的商品符合他的心理预期，他就会在你这里购物。
但是如果说你没有后续跟这个客户去增加黏性的话，那么他下次购买商品的时候，就不一定在你的店里。
而微信是另一种算法，也是另一种成交模式。买家他必定是先信任你，然后才会被你成然后去拿。
而一旦他信任你，被你成交了，如果你们能够保持一个良好的关系的话，那么这个成交就是一个复购的过程，良性的循环。
所以这也是很多购物平台的商家，在微信上面组建自己微信群的原因。微信是一个持续的培育客户，提高成交转化复购率的最佳场合。
而我们想去和客户产生一个深度的连接，增加并客户的粘性、或者说想跟客户产生信任，
那么你怎么可能不去跟客户交流沟通呢？不去给客户提供价值呢，对不对？
但是现在做微信的很多人往往就是不会去和客户沟通交流。他只会刷屏发朋友圈，或者对他的好友群发广告，那么这两个难点将是他无法去解决掉的！
第一，朋友圈儿的信息触达率是不够的，或者就算有了一点儿触达率，但是客户没有足够的感觉去行动。
第二，没有方法和技巧的群发，会造成别人对你的反感，以及对你所代理的这个品牌或者产品，或者是项目，产生一个负面的影响。
最后的结果就是花费了很多精力和时间；但是没有成交白忙一场、甚至是得不偿失。
而如果你学会了跟客户交流沟通的技巧和方法，那么好处呢？
第一，信息触达率能够达到100%，你能够深入的传达信息，最大限度去促使客户行动；
第二，在这个过程当中呢，你能够去跟客户产生一个交流和互动增加彼此的熟悉度，进而通过价值的输出，产生信任！
那么我们应该怎么去做呢？分成两个板块来讲一下：
第一：心态！
第二：方法和技巧
当我们去跟客户进行一个沟通的时候，你一定要有一个非常好的心态，那是一个什么样的心态呢？
我们去跟客户沟通的时候，我们一定是利他的心态，是去给他提供价值的；而不是抱着成交人的人家的心态去。
当你有这样的一个心态的时候，那么后面的事情就会很自然了！
1：我来是给你提供价值的，提供你所需要的东西。
2：不是我要卖给你东西，而是你要这件东西。
3：如果说你需要这件东西，但是你却不愿意付费购买，那么不是我不行，而是你不行。
不是我的损失，而是你的损失。
当你有这样的心态的时候，你就不会慌，你就很稳，你去做事情也会很正。你不会因为过于关注成交点，而行为有偏差。
客户他是可以有感受的，你到底是真的想帮他还是想去成交他？他是能够去分辨的。
关注点不要放在成交上面，而是能够真正的帮助到别人，给别人提供价值上面。
那么，心法掌握之后呢，我们要去看方法怎么去做！
当我们去跟客户交流沟通的时候，也是需要方法和技巧呢？
首先呢，就是我们要区分一下我们私聊对象的群体。
在我们通讯录里的粉丝呢，如果去区分的话，只有两个种情况。
一种呢，是跟你产生过一个交流的，彼此大致有一个了解的，你知道他的需求，这个算是精准粉丝。
另外一种呢，就是那种不熟悉的人，你们之间可能只聊过几句，甚至说没有去沟通过。你不知道他的需求，这个是泛粉。
不同的客户群体，需要不同的方法和技巧，来进行一个有效的交流和沟通。
但是很多人他不会跟客户进行正常的社交活动，他只会刷朋友圈儿和批量群发广告，却不知道这样做的危害。
我们先来看一下三个最常见的误区，以及带来的危害吧！
第一种：狂刷朋友圈，搞的朋友圈全是广告！
危害：
微信严厉打击营销号，你朋友圈全是这些内容，你怕官方不去处罚你吗？？
而且，现在刷朋友圈的太多了，你刷出去看到的人能有几个？看到人家会心动，找你购买吗？
换位思考，你自己现在还会从朋友圈的广告购买商品吗？
第二种：直接把一大段的文案甩过去，或者是直接甩海报广告！
第三种：根本就不熟悉，没有前序的沟通，直接就给别人刷语音，而且超过10秒！
危害：
首先，对于彼此不熟悉的人来说，你发的绝大部分东西，别人是不感兴趣的。
在这个快节奏浮躁的互联网社会里面，谁会有耐心，去把你的长篇大论的文案从头到尾看下来？谁会去认认真真的看你海报上写的到底是什么内容？谁会去听你语音讲什么呢？
大家做这个动作的时候，想的是自己去私聊群发提高了这个信息的触达率。但实际上这种行为它的阅读率和回复率都很低，并且呢，会对我们产生一个不可挽回的危害。
换位思考一下，如果别人这样对你，你会有好感吗？你会怎么去做？
1：不删除，还留在通讯录里的，通常会回以同样的广告，大家来互相伤害了！
2：删除你、拉黑你的，就是在降低你微信通讯里的活跃度。
3：投诉你的，会直接降低你的账号权重！
而当你账号的活跃度和权重低于算法红线的时候，你的一个小小的不当举动都会导致处罚。
这也是很多人懵圈的原因：前几天那样做都没事儿，怎么今天刚刚动了一下就这样了呢？原因就是算法是一个多维度的机制，不是单单当下的那个点的行为。
其次，对于比较熟悉的人来说，你这样做就没有把他当人看呀，对他不尊重，会导致别人的反感！反而得不偿失！
那么如果我们掌握跟客户沟通交流的方法和技巧，
首先你发出去的信息阅读和回复都会很高；
而且这个交流和沟通不仅仅是增加了你和客户之间的黏性、提高信任度，
还可以提高你账号的活跃度。
那怎么样去做一个有效的群发信息呢，今天就跟大家简单的分享一点儿最简单有效的方法！
第一：首先必须要有文字信息
1、第一条最好是文字信息，而且简明扼要，让别人一目了然。
2、第一条最好是能够引起他回复的信息，是他感兴趣的或者是他需求的东西。
第二：通过互动交流，从陌生到熟悉，进行一个正常的社交行为，而不是以成交为目的的沟通。
第三：要根据你的行业或者你的产品，做好话术沟通的逻辑系统流程。
第四：把常用语存储为快捷短语，大大提高工作效率。
当然，在沟通中，根据你跟客户之间的关系变化：从陌生到熟悉，从熟悉到信任，所采取的沟通方式，在细节的地方，是有差异的。
但总体概况而言，真的很简单，就是把线下寻找客户开发客户的方法，换到线上而已。
想成交必须有沟通交流；由沟通交流了解对方，彼此熟悉；通过交流沟通中利他的价值输出，建立信任；继而做到成交的最高境界，不销而销！
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