完成「教导前准备」之后,接着进入「学习准备」,等到「学习准备」做好以后,那么就该开始正式的教学了,那就是「传授工作」,「传授工作」共分为四个主要的步骤:
一、将主要步骤一一讲给他听、写给他看、做给他看
主要步骤在第一阶段「教导前准备」里的「工作分解」下面已经被分解出来了。
传授工作的第一个步骤,就是要根据这些已经事先做好、已经标准化的步骤,准确的传授下去。
首先要「讲给他听」,把重要性、前因后果、主要流程步骤讲给学员来听。
其次如果内容较为复杂,不易理解,可以在白板上画关联图、流程图等有助于理解的图表来帮助学员吸收,当然也可以事先做好图表或PPT以节省时间及提高质量,这就是「写给他看」。
最后实人、实物的按照所讲的流程步骤及所绘制的图解,实际的「做给他看」,如此一来,才能真正的让学员理解所要学习的内容。
二、强调关键点
在第一阶段「教导前准备」里的「工作分解」下面除了有主要步骤以外,还找出可能影响质量、安全、成败、易做等重要项目的关键点。
在这里已经做完前一个步骤:讲给他听、写给他看、做给他看之后,为确保能够学得好又学得快,必须强调关键点,将每个动作最关键、容易做错、易生危险、快速成功等等的窍门,一一的说明清楚。
一来可以避免同样的错误不断的在不同的人身上重复不断的发生,再则可以快速、质佳、量大的进行复制。
三、清楚地、完整地、耐心地教导
前面第一点是教流程、步骤;第二点是教关键点与关键点理由,是属于方法的部分,后面这第三与第四点则是属于教学态度的部分。
「清楚地」:
流程步骤逻辑要清楚、举例要清楚;不可模拟两可、不可以有「差不多」的情形。
「完整地」:
前因后果要交代完整、各种可能状况要完整处理;不可以想到什么讲什么、不可以一偏概全、不可以断章取义。
「耐心地」:
不要嫌学生笨、程度差,学生如果学不好,那是因为老师的功力不够。要坚信「如果对方没有学会,那是因为我没有教好。」
四、不要超过他的理解力
在上一个阶段「学习准备」中的第三个步骤是「查知他对工作认知的程度」,其实不只是「学习准备」时要查知,其时在传授教导的过程中,也要随时的查知。
从学员的眼神、响应与动作中,看看是否理解,会不会超过他的理解力。如有超过的状况,迅速调整、降低,以利于学员的学习。
否则不但学习效果不彰,学员学不会也会有挫折感,会降低自我价值,对接下来的工作及其他训练也会造成连带的不利影响。