交互问答

1.忘记密码和注册为什么不能放在一行,置于登录按钮之下?

界面设计是建立在平面设计和工业设计之上的综合学科,需遵循平面设计的基本原理,即排版。这些相关基础知识感兴趣的可查阅平面设计关于版式设计的书籍。推荐《版式设计原理》。
如果把界面设计往通俗了去说,也就是对信息的归类和整理。从这个意义上看,用户登录界面,登录属第一层次的信息,忘记密码其次,注册属最后层次。如果,把后两者放一行显示,从视觉语言上讲,是把两者放在了同一个层次上,不分仲伯。从实际运用场景来说,大多数用户在登录时,会比较顺利。少数情况会忘记密码,需要触发找回密码功能。更少的情况是浏览用户会偶入登录界面,需要触发注册。(对于新用户,系统可根据判定结果引导其至注册页面。)界面设计可以从视觉上对用户做引导,把信息按用户需要分层次逐一层显给用户。不需要的用户就不会继续往下看。简约设计也就是这个道理,用户不需要的再好看也不用给他看。

2.何谓好的用户体验设计?这个由谁来评判,又有什么标准?

好的设计就是不要让用户思考。这也是我为什么要把用户注册里获取验证和填写验证码分开。我希望用户在注册过程中可以不假思索的按下一步、下一步、完成。这样做虽然看起来多了一个页面,但实际上却节省了一步交互。
关于用户体验设计的原则是自从这门学科出现以后,很多从业者经过实践并结合心理学家的研究成果总结出来的。这些知识其实并不只是设计师需要了解的。产品经理,开发等团队成员都应该有所涉猎。相关书籍也比较多。个人推荐《about face》和《视觉设计与认知原理》,偏重设计师;《点石成金》和《用户体验要素》,适合设计师、产品经理、工程师、程序员等。
用户体验调查也有一定的方法,不是随便拉几个人问一下他是否喜欢这么简单的事情。调查对象的删选,调查结果的分析,这些事情都需要我们认真去学习,并认真去做执行,摸索着前进。我个人觉得,随便拉几个人问几句话之后得出的结论,不能算结论。

3.理财APP用户需不需要头像?

心理学研究认为,人的记忆对人脸有很强的识别性。如果,你希望你的APP跟用户有更一步的情感联系,给他一个头像显然是比较讨巧的。至于,用户都是很懒的。不会去设置头像。这个现象是存在的。多少目前无处判断,或许产品上线,时间会告诉我们答案。这也就是为什么APP上架以后还会做版本迭代的原因。用户不愿意设置头像,也有APP是通过第三房账号登录解决这个问题的。如,用户可以通过QQ账号登录,同时获取用户的QQ头像及相关资料。此功能是否要做,都需要后面再探讨。目前,我个人觉得无所谓。做不到极致,就暂时搁置。至于银行APP为什么没有头像?我想,因为在用户的概念里,他用什么银行的APP,他都不会觉得账户是他自己,他只会认为账号是他的银行卡。而理财APP,把用户称为投资人,这个人的概念就不等同于银行的银行卡。

4.“银行卡不合法”如何修改之后会使得文字更加友好?

不合法,这种描述过于专业和严肃,确实会让用户体验不好。至于如何修改会使得文字更加友好,我先是这么想的:
什么情况下会出现这样的提示信息?大概有以下几种情况:用户输入错误、暂不支持改银行、银行卡其实存在但卡号在系统内不存在、卡片是信用卡。从实现的角度考虑,要分别针对以上情况进行判定并作出相应的提示,比较困难或难以实现。
但是,如果我们换个角度思考。从用户的角度考虑,无非两种情况,输入卡之后成功,输入卡之后不成功。既然系统无法判定用户是输入错误还是系统内无此数据,就假设用户输入是正确的,都返回“该卡尚未开通此业务。”用户在重新输入时会发现自己原来是输入错误。这是我目前能想到的我认为比较合适的文字表达方式。
我知道,这其实并不好。
更好的解决方式就是我们不要让用户出错。或许我们可以通过增加扫一扫自动识别银行卡的功能,来避免用户出错。这样,后端程序员就不用再苦苦思考,如何去判定用户是否错了,是怎么错了,大家也不用去咬文嚼字了,毕竟这是作家比较擅长的。

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