杨倩，焦点讲师三期，漯河，坚持分享366天，（2017-12-31）
学会倾听
倾听，往往含有以下一些要素，语言内容（不是摘要或被纠正过的），有意义的声音（如笑、叹气），声韵的质量（如音调，音量加重音速度），可补充所表达之文字意义的脸部表情（如微笑，看起来是有趣或者疑惑的），姿势（补充说明用词的意义），眼睛注视的对象与方式等，这些要素整合成为一个整体的讯息。在沟通中咨询师会同时表示理解，也会说话、摘要或提出问句。
倾听技术通常包含了一个连续体上的四个成分：鼓励、释义、情感反应和总结。咨询师首先能够听清对方所说的内容，其次是要能够理解对方的感受，更高明的是听出当事人都未觉察的言下之意 。
在倾听的过程中，咨询师是以建构解决之道的耳朵倾听着当事人说出的故事，也会倾听出他未说出的角度，那些用能量有意义的部分，当事人的抱怨，被视为是解决之道的重要基石，放下自己的参考架构，努力的倾听什么人与什么事情，对当时来说是重要的，并且刻意捕捉当事人诉说中有关正向资源优势及例外的成功经验。在助人的过程中，咨询师在倾听时的非口语行为也非常重要，它能够表现出尊重，温暖，专注的态度，咨询关系能否建立的一个关键因素。专注的倾听与使用当事人的用字会是非常有疗效的。
在倾听的过程中，首先要清空自己，尽量保持价值中立，以尊重、未知的心态，然后还要有自然同理的态度，用心陪伴、接纳与理解来访者。
倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地的去体验对方了内心感受，并作出富于同感的反应。
倾听反应的两大原则，态度大于技巧，人格重于理论。咨询师要不断的加强自己的人格修养，提高自己的人格魅力。
