人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如：
关键性的面试，
向心爱的女孩求婚，
面对一个艰苦的商业谈判，
和自己的老婆吵架……
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。
关键对话的原则：要做到100%的尊重，100%的坦诚
首先从心开始，先调整自己心态。只有自己的心态好了，才能平和地和对方谈话。极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。如果你的心情很糟，请不要说话，先使自己平静下来再去交谈；当你特别开心时，不要给人承诺，一旦惊喜过后，恢复冷静，一定会为自己的所作的抉择而感到后悔。因此，遇到关键对话，心态一定要平和，这样才能得到预期的效果。
我们所有苦恼都不是由他人引起的，都是自己心态的问题，要做到不迁怒、不二过。所以在关键对话前一定要先问自己四个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要实现这些目标我该怎么做？
对话过程中时刻记得对话的目的，控制自己的情绪。如果对方情绪不佳时，时刻记得不要被别人左右，自己的思路要清晰。
如何才能更好地控制自己的情绪呢？这就要求我们做一个双核的对话人，一核是要掌控谈话内容，二核是要掌控谈话氛围。当谈话的氛围不好时，一定要终止谈话内容，待气氛缓和后，再进行谈话的内容。
缓和气氛的方法
1、致歉
2、对比说明
3、创造共同目的
在这个过程中要时刻保持尊重，不论是面对面交谈，还是电话、微信沟通，你是不是尊重对方，对方很容易察觉。
现代人都很聪明，你以为假装的尊重，对方会毫无察觉，其实你错了，尊重像空气，在的时候没有丝毫感觉，一旦不在，立马会被感觉到。
