《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是我春节后看完的第一本书，主要内容分了三个篇章，第一篇，以客户为中心。第二篇，增长。第三篇，效率。
主要内容选自华为公司内部的演讲、会议纪要和采访等，按照不同主题分类整理，提供了一个“窥视”华为业务管理的理念、战略与机制的机会。
本篇书摘来源于第一篇，以客户为中心。
【以客户为中心】
我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是关注客户利益的最大化，关注运营商利益最大化，千方百计地做到这一点。——《静水潜流，围绕客户需求持续进行优化和改善》，2002
我们要为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那客户利益就最大化，客户利益大了，他有再多的钱也会在买公司的设备，我们就活下来。我们的组织结构、流程制度、服务方式、工作技巧一定要围绕这个主要的目的，好好的进行转变来适应这个时代的发展。——任正非在技术支援部2002年一季度例会上的讲话
走遍全球到处都是质量事件质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？是不是有些干部富裕起来就惰怠了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确办法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。——EMT纪要[2010]029号
我们要以服务来定义队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造资源。这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽用之不竭的源泉。有一天我们不用服务了，就关门、破产了。因此，服务贯穿我们公司及个人生命的始终。——《资源社会枯竭的，唯有文化才能生生不息》 1997
公司将继续狠抓管理，进一步提高服务意识。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论是直接的、间接的客户满意度都激励、鞭策着我们改进，下游就是上游的客户，事事、时时都有客户满意度对你进行监督。——《小改进、大奖励》1998
华为公司是以客户为中心，不是以老板为中心。如果以老板为中心，从上到下阿谀、奉承、吹牛，拍马之风、假话之风就盛行。只要说几句假话，老板高兴，我就有希望；这个风气就是以老板为中心，我天天就要让老板舒服，老板舒服了，我就可以提拔，这个风气较为奉承之风。——《对“三个胜利原则”的简单解释》，2010
正确理解“以客户为中心 ”，以客户为中心就是要帮助客户商业成功。商业活动的基本规律是等价交换，华为为客户提供及时、准确、优质的服务，同时获取相应的合理回报。我们赚了客户的钱，就要努力为客户服务，进一步提高服务质量，客户就不会抛弃我们。——EMT决议[2015]010号
【质量是华为的生命】
公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量，提高交付能力，来提高我司的市场竞争力，并解决我司和西方竞争对手的平衡问题。——EMT纪要[2010]019号
用高质量的器件来制造我们的产品，用高质量的服务来交付我们的产品，以及改进我们的管理。通过整个产业链，提高质量的共同努力，使华为能更好地向客户提供高质量的产品和服务。——EMT决议[2015]011号
要把自己的质量做好，让运营商通过与我们合作得到好处，从而运营商就会坚定不移的选择我们。我们不卖低价，卖低价发低工资，那样我们的人都跑光了。我们要真正的提高质量，竞争最本质的问题是提高质量。——任正非在第四季度区域总裁会上的讲话，2015
我们要在全中国乃至全世界树立自己的形象，是每一点、每一滴、每时每刻、每个人、每件事都在塑造这个品牌。
只有把自己销售出去，才有可能销售产品。点点滴滴销售自己的形象，每个人销售自己的一点形象，都是在销售这个企业。——《要树立服务意识、品牌意识、群体意识》1996
我们要不惜任何代价维护品牌的效应，品牌是什么？说穿了，品牌就是承诺。——《加强管理整顿作风，提高服务意识》1997
品牌的核心就是诚信，脚踏实地做好每一点，然后口口相传把品牌建立起来。真正的品牌是通过员工的行为来实现的。——任正非在重装旅集训营座谈会上的讲话，2013
【深淘滩，低作堰】
深淘滩，就是要确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇，同时不断要挖掘内部潜力，降低运营成本，为客户提供更有价值的服务……低作堰 ，就是节制是对利益的贪欲，标题，目标长期不变，自己留存的利润少一些，读一些让利给客户以及善待上游供应商。——任正非在运作与交付体系奋斗表彰大会上的讲话，2009
我们要追求合理的利润不能太高价，过高的价格就会有人进来，也不能太低价，太低价会破坏产业环境，自己也会生存不下去。任何一种产品都可能经历不盈利到盈利的过程，我们要用产品长期的盈利战略支持短期的不盈利战略，关键是要设置一个边际成本点，超过这个规模量的点之后就能够盈利。《高质量，低成本，构建末端接入产品的竞争能力》，2009
所有的运作都要考虑内部运作成本，一定要避免庞大的非作战高成本。——任正非在行政采购及信息安全问题座谈会上的讲话，2007
【客户满意是衡量一切工作的准绳】
只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在产业链中找到自己的位置。
我们还要进一步的让贴近客户的团队更有权力，只有这种灵活机动的战略战术，才有利于提高客户满意度，有利于成功，有利于干部成长，有利于效益的增加。——《要培养一支能打仗，打胜仗的队伍》2013
EMT，Executive Management Team，经营管理团队。它是华为公司经营、客户满意度的最高责任机构。
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