倾听使身心痊愈
个人如果有机会倾诉,会是怎样的感觉呢?卡尔·罗杰斯(Ca
Rogers)这样写道:“如果有人倾听你,不对你评头论足,不替你惊
受怕,也不想改变你,这多美好啊………每当我得到人们的倾听和理解,
我就可以用新的眼光看世界,并继续前进………这真神奇啊!一旦有人倾
听,看起来无法解决的问题就有了解决办法,千头万绪的思路也会变得
清晰起来。”
安德森女士是一所实验小学的校长。有一天,她在午饭后回到办公
室时,发现有位叫米丽的女生满脸沮丧地坐在那里等她。米丽一见到她
就问道:“阿姨,你有时侯会不会连续几天都做了别人不喜欢的事,而
你并不是有意的?”
“是的,"安德森回答说,“我想我明白你的意思。”这时,她需要
赶去参加一个十分重要的会议,她并不希望满屋子的人等她
人。于
是,她就直接问:“米丽,我能为你做什么吗?”米丽轻轻抱住了她,望
着她的眼睛,恳求她:“阿姨,我不要你做任何事情,我只想你听我说。
安德森后来回忆说,这是她人生最重要的时刻之一。她很感激她的学生给她的启发。她她当时想,“如果时间来不及,就请满屋子的成年人
等吧”她和米丽一起坐在了一张长椅上,她的手抱着米丽的肩膀,
米丽依著她,着她的腰。她们就这样坐着,直到米丽说完她的心
事,而时间并不算长。
我的朋友劳伦斯也和我分享了她的一段经历。有一次,她和六岁的
儿子谈话,话还没说完,儿子一不高兴就跑开了。这时,年仅十岁的女
儿和她说:“妈妈,看起来你有一点生气,你你希望他心地与你谈话,
是吗?”听到女儿的话,劳伦斯大为惊讶,气也消了。儿子回来后,她
也就能静下心来和他谈话。
一位大学教师提到,一些教师通过倾听以及表达自己的需要,使师
生关系得到了明显的改善。“学生们越来越散开心扉,告诉我们他们生
活中的困难。他们对干扰学习的因素认识得越清楚,也就越能够提高学
习的效率。虽然倾听他们占用了我们许多时间,但我们认为这是值得
的。不幸的是,系主任对此感到了不安。他说,“我们并不是心理医生,
我们应该多花时间在教学上,而不是与学生谈心。1
当我问他教师们怎么和系主任沟通时,他回答说:“我们用心领听
他的感受和需要。我们注意到,他有些担心,他希望我们不要介入到我
们不擅长的领域中。我们还注意到,他希望我们能够告诉他,我们与学
生谈心并不会影响教学。得到我们的反馈后,他看起来很欣慰。
在组织机构中,我们在听到上级的意见时,通常会把它看作是命令
或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前,我们有
时可能会有点紧张,以致无法静下心来体会他们的感受和需要,并给予
反馈。因此,我特别欣赏这些教师能像倾听学生那榫倾听他们的系主任。
