五个为什么？

五个为什么是系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源并根本性地解决问题的有效方法。

中国式众筹给我们很大的鼓舞是运用中国式众筹的思维，我们可以发现身边有很多“宝藏”。

但是我们如何获得“宝藏”？攀登！五个为什么分析法（五问法）是我们应该掌握并时常运用的方法。

先看几个例子

例子1：停机的真正原因

★问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

★问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

例子2：空调不制冷

★问题一：为什么不制冷？

答案一：空调低压硬管连接接头处漏制冷剂。

★问题二：为什么漏制冷剂？

答案二：O型密封圈压痕变形、破损。

★问题三：为什么O型密封圈压痕变形、破损？

答案三：因为密封圈压板孔倒角阻挡。

★问题四：为什么压板孔倒角阻挡？

答案四：员工装配管路不易保持管头垂直，产生3°上倾角。

★问题五：为什么装配管路不垂直？

答案五：管路接头密封圈前面导向尺寸1.8mm短。

找到了真正原因，管路接头密封圈前面导向尺寸短。纠正措施：管路接头密封圈前面导向尺寸加长到4.0mm。

例子3：不能添加或编辑博客里的帖子

★问题一：为什么不可以添加或编辑博客里的帖子？

答案一：任何一个对文章内容应用程序接口（API）的发帖要求（写入）会收到“500错误”提示。

★问题二：为什么内容API会出现“500错误”？

答案二：bson_ext gem和它所依赖的其他gem不兼容。

★问题三：为什么这个gem不兼容？

答案三：在原有版本上，我们加了一个新版的gem，没料到应用程序意外地开始使用它了。

★问题四：为什么我们在开发中添加了一个新的gem版本却没有测试？

答案四：我们不认为在这类情况下需要测试。

★问题五：为什么我们添加了本来不打算马上使用的gem？

答案五：为了准备编码推送，我们想在开发环境中准备好所有新的gem。尽管我们的代码部署完全是自动的，但gem不是。

找到了真正原因，gem不是自动部署。纠正措施：在集成和部署的流程中，自动管理并安装gem。

很多情况下，五个问题后都能找到“根源”，“5问法”就是要追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

国会大厦的故事（“5问法”，七个问题找到根源的例子）

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

★问题一：而每天为什么要冲洗墙壁呢？

答案一:是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

★问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？

答案二:因为大厦周围有很多燕子在住着。

★问题三：为什么会有那么多燕子呢？

答案三:因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

★问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？

答案四:因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

★问题五：为什么有这么多飞虫？

答案五:因为飞虫在这里繁殖特别快。

★问题六：为什么飞虫在这里繁殖特别快？

答案六:是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

★问题七:为什么这里最适宜飞虫繁殖？

答案七:因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

“5问法”视乎就是几个问题，但是如何才能问到点子上？有两要点：（1）叫“现场”：要到现场去观察，每一个问题都是从实际场景中发现的问题，而不是坐在沙发上“想当然的”。（2）像孩子一样打破砂锅问到底（可以回想一下你的孩子有那么几次一个接一个地问你为什么？你不耐烦的样子，那时你的孩子是如何问问题的呢？）。

再举个例子，为了强调“现场”的重要性。

伟人杰斐逊的雕像上有很多鸟粪。

第一个问题：伟人雕像上怎么会有这么多的鸟粪？

通过大家的讨论，有的说环境变差了，有的说这个是有人在喂食，有人说是气候发生变化等等。

实际上是什么？鸟粪多很简单的一个原因就是因为鸟多，很多的鸟。去现场一看果然如此。

第二个问题：为什么鸟那么多？

很多人七嘴八舌，其中一位女士提出来：鸟多，是不是因为吃的东西多？

派人到现场去看，发现建筑的屋檐下，到处都是蜘蛛网。

第三个问题：为什么蜘蛛这么多？

又有很多人提这样那样的想法，其中一位先生提出来，蜘蛛多是不是蜘蛛吃的东西多，有很多的昆虫、有很多的飞虫。

派人到现场去看，早上看、中午看、晚上看。晚上的时候，他们就看到了一个现象：大批的飞虫从城市各个角落往这个区域飞过来，很多的小飞虫，然后小飞虫飞过来以后，蜘蛛就把小飞虫吃掉了。

第四个问题：为什么有这么多的小飞虫？小飞虫怎么来的？

都是被灯光吸引过来的。

第五个问题：是什么灯光呢？

是纪念堂的景观灯光

第六个问题：纪念堂的景观灯光什么时候开的？

最近一段时间每天都是六点钟开的。

进一步调查得知，以前的景观灯是六点半开的，整个城市的景观灯都是六点半开的。最近这段时间，这个纪念堂的景观灯从六点半改到六点钟。把这个城市相当一部分小飞虫都吸引过来。

第七个问题：为什么改到六点钟？

调查发现，负责定时开灯的人换了，新人每天晚六点开灯，已经好几个月了。

问题的根源：工作交接时不够严密，对新人没有培训。解决问题的措施：将纪念堂景观灯开灯时间调整为六点半。

（待续）