冲突，本质上是对不同目标或是为了达成个体目标减少阻挠而产生的一种矛盾和挣扎。冲突的解决，经常会伴随矛盾的产生，这源于不同的理解与处理方式。某些时候，冲空并不一定就是对双方有害的，从另一角度看，有时会有益于总是的解决，因为在冲突过程中会寻找到一些长期积压问题的突破点，从而带来新的解决思路。
理性的考虑冲突产生的原因，在解决时根据双方需求，运用共赢的思路与方法，会在解决冲突中产生意想不到的收获。
本书到此已经结束，我想说说这段读书过程中自己的一些收获，有些是书带来的，有些是过程中得到的。讲真，这本书译的不好，生硬，不考虑文化背景，表达有时不清楚，读的时候比较困难，如果不是因为在压力班，也许我就放弃了！但读完后，应该说还是对与人沟通中的技巧与问题处理，冲突的解决有一个较之以前清楚些的逻辑思路，以后对某些问题处理时也许会更加恰当！
书本之外的收获，一是许久没有如此认真的读书了！现在这个浮躁的时代，这也算是一种静心的修炼，也明白，其实我还是可以安静的坐在桌前认真的边读边写的！第二个收获，接受了新的知识点：思维导图！忘了是哪位书友的推荐，虽然在读书过程中本来也会不知觉的运用其中的某些观点，但经过系统训练，还是对自己读书习惯的系统整理带来的好处，很感谢他！
