出租车行业一直被誉为城市的名片，因为它体现的不仅仅是一个行业的发展状况和管理水平，更展示了一个城市的经济发展状况和社会文明程度。然而，就是这样的“城市名片”，却屡屡遭遇“形象危机”。或是高峰期排长队也打不到车，或是暴雨天气出租车坐地起价，或是黑车横行损害乘客利益……在全市上下团结协作，奋力攻坚，全力打好创文攻坚战的当下，我们不禁反思，我市的出租车行业到底怎么了？到底是谁给这张城市名片抹黑？该如何擦亮出租车这张城市名片？
在笔者看来，导致当前出租车乱象的原因是多方面的，其中既有出租车司机自身的因素，也有出租车企业管理模式方面的问题。
部分出租车司机受到利益驱动，只注重追求经济效益，存在拒载、私自提价，违法违章行驶等现象，安全行车意识淡薄，影响了出租车行业的整体形象。比如，高铁站出租车不打表现象严重，若乘客拒坐不打表的出租车，其它出租车则联合拒载。
相关企业管理的缺位也是出租车乱象的症结。全市出租车行业均采用公司化管理承包经营模式，经营期限基本为6年。受利益因素影响，一些出租车公司对司机的不良行为往往采取“睁只眼闭只眼”的态度，监督管理往往难以到位，存在重经营，轻管理的现象。
出租车行业关系到城市的形象，直接影响着人们对城市的第一印象，我们没有理由不擦亮出租车的“城市名片”，让其成为一道流动的风景线，在文明创建工作中发挥应有的正面作用。
要想擦亮这张城市名片，一要优化出租车行业特许经营制度，及时适度地增加出租车特许经营额度的投放，满足乘客对出租车服务的需要，从源头上解决出租车乱象；二要加大出租车行业整治力度，严查“黑出租”，加大对套牌车辆查处力度，严打乱收费等违规行为，从根本上解决出租车乱象；三要加强出租车司机队伍建设，开展业务培训和职业道德教育，提高驾驶员综合素质，推广微笑服务，礼貌待客，文明用语和普通话服务，从本质上解决出租车乱象。
以整改出租车行业为抓手，擦亮出租车的“城市名片”，迫在眉睫。这是为民服务的内在需要，也是提升行业文明程度，增强服务水平和服务质量的必然要求。只要我们多方努力，一定可以让出租车成为城市文明的“流动名片”，成为展示文明创建的重要载体。
