前言：看过我上篇文章的朋友可能注意到我曾提过我并不善于“察言观色”，换个说法就是情商比较低。作为一个这种个性的人，选择咨询和管理作为职业，不得不说是个巨大的挑战。因为自己踩过各种坑，所以才对于关系有更多感受和想法，那今天就来谈谈我关于职场关系的浅见。
其实在我看来，职场关系与其他关系都一样，核心在于沟通。所以，市面上才有那么多关于沟通的书。嗯，我也买了不少。
每本书都有值得推荐的部分，但也没有一本书能说，你看完了，跟别人沟通就没问题了。毕竟，沟通是一种技能而不是知识，并不是记住就能够应用的，而是需要很多的刻意练习，不断挑战自我的舒适圈，才有可能习得的，所以，看完我今天的文章，最重要的事情就是开始练习、练习、练习。
职场关系比起其他关系也有很多不同，比如在家里，谈及自己的感受并不会觉得奇怪，但是在职场上谈感受，就会让别人觉得你矫情。那么，职场沟通究竟有哪些注意事项呢？
第一，学会使用结构化模式的沟通。
不管是向上汇报，向下传达，还是平级沟通，请在第一句话就说清楚你的来意。例如，“领导，您邮件发给我关于XX工作，恐怕我不能够按照您的要求本周四完成，您看是否可以推迟到下周完成，或者委派给其他人来做？”或者“我今天的主要目的就是宣讲公司新的绩效考核制度，宣讲一共一个小时左右时间，之后会留半个小时给大家提问。”或者“小王你本月已经迟到三次了，这对你来说太反常了，我能了解一下原因吗？”
对于有些人来说，做到以上这点很容易，但是对于很多像我一样的人来说，可能有以下3个障碍。
1、在沟通之前，并不明确的知道自己的沟通目标。想清楚自己要达到什么目的，用什么方式来说，最容易达成目标，想好了再说话，没想好就先不说，否则词不达意，反而让对方误解，自己也会产生“为什么他没理解我的意思”的想法。
2、过于注重人际关系和谐。有时候，我们知道自己想说什么，但是因为要拒绝别人，害怕别人生气，所以说话总是躲躲闪闪，不敢说出自己的真实想法。学会说“不”，是每个人的职场必修课。否则你永远会被别人牵着鼻子走。
3、有时把“不假思索”当做直率。虽然我们从1岁左右就开始说话了，但是沟通并不是件简单的事。有时候，你清楚自己的目标，也敢于说不，所以想说什么就说什么了。比如想请假，进办公室就说：“领导，请您批一下我的假条！”想一想领导的想法和感受。更好的沟通方式可能是“领导，不知道本周您对我的工作是否还有其他安排？如果没有的话，我本周五可否请一天假？目前我手上的工作只剩下XX，周四应该可以提交报告给您 。”
第二，认清自己的沟通角色。
在职场中，我们常常是多重角色的。在部门内是领导，在领导前是下属，与同级既是合作又是竞争关系。俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”就是这个理。作为下属，你的的角色是服从和支持领导，当然，并不是说不能提意见，但是你要清楚，谁在对事情负主要责任。方案A、B，你倾向于A，领导倾向于B，到底提不提自己的意见取决于谁对结果负责。大部分情况下负责的是领导，所以你谈谈站在你的角度来看B方案可能的风险点有什么就行了。如果领导确定B方案，你还应该想想怎么帮领导规避B方案的风险。反过来，作为上级，要搞清楚民主和决策是两件事。民主是下属可以提不同观点，但不是你要听下属的，毕竟这事你负责。对于同事的角色就比较复杂了。
我常遇到的向我咨询的问题是，某某人删了我的微信，到底是为什么？或是某某人去领导那里告我黑状，怎么办？。关于这类问题，我的看法是问自己两个问题：1）某某人在你的生命中到底扮演的是主角还是配角还是龙套？如果是主角或二号，请你去跟TA认真沟通一下问题出在哪里（第三点我会说怎么补救沟通失败的问题），如果是配角龙套，请你自动忽略吧，你人生还有很多重要的事情和人等着你去关心呢。2）TA的行为会对我产生什么客观影响？注意是客观影响，不是情绪上的影响。如果有影响的话，怎么处理这个影响才是你要关心的问题。比如我之前也有被人告黑状的经历，不过本人太过迟钝，居然都没发现。是另一个同事看不下去了，才告诉我的。我的第一反应是，我都没发现，那肯定领导也并没有偏听这个黑状，抹杀了我的实际工作，所以没影响，所以不用处理。没想到没过多久，告我黑状的姑娘就离职了，领导在她离职之后对我说（大概也是看不下去我这么傻了），叫我做事的时候也要看人，有些人不值得信任。我当时就有一种“傻人有傻福”的幸福感。当然了，也不是每件事情都会这么Happy Ending，有时候，这种事件也会造成严重的负面影响。这时候，你的注意力应该放在如何改善这种负面影响这件事上，回头再算账吧。
第三，职场不谈感情，但你不会没有感情。
很多时候，如果前期由于沟通方式或者角色定位不恰当造成了沟通失败，关系紧张的结果，而这种关系对你又很重要，我们就要去处理这个关系。怎么做呢？我个人的理解是这样的。
既然是关系，就是发生在人与人之间的。之所以关系出现问题，通常情况下是感受导致的，然后才是事实。举个例子，你新来一家公司两个月，有机会和大老板汇报工作，你自认为准备的很完善，可大老板听完你汇报的工作，只评价了一句“你还不懂我们公司的文化”。我想你的第一反应并不是“啊，我有可能确实不懂公司文化”，而是“TMD，你还你不懂我的专业呢！”站在客观的角度，肯定两个人各有各说话的道理和立场，但是当下的你情绪肯定是先于想法出现的。这时候，你得出的结论一定是情绪化的。只是我们都知道在职场，情绪是不被接受的，所以我们迅速得出了一个结论——老板不懂我的专业——来掩盖我们的情绪。
我个人是绝对反对忽略情绪的，因为我们就是动物，就是有情绪，情绪的反应速度就是快，不管是压抑还是忽略，都不是处理情绪的最佳方式。我们不妨把情绪看做是我们身体的信号，告诉我们“这里有问题需要处理”。然后，我们仔细感受一下这种情绪，是愤怒，还是失望，是挫败，还是恐慌。然后问问自己，这个情绪从哪里来？是因为我觉得你在挑战我的权威，还是因为我对自己感到失望，是因为我觉得你看不起我，还是因为我担心失去工作。再下一步，请想一想，究竟是对方的那一句话或者哪一种表情、语气让你感受到了这种蔑视，这种无助或是要开除你的信号。再下一步，问问自己，TA的这句话、这个眼神、这个表情有没有可能是别的意思？只是被我解读成了这个意思？到这里，你的情绪问题基本就可以解决了。
光是情绪处理好了是不够的（除非你是唯心主义者）。你还要解决具体的事件。比如上面这个例子。你可以说“老板，我来的时间短，对公司文化肯定还没有吃透。所以这次的报告主要是基于我对专业上的理解完成的，我想这也是您聘请我来公司的原因。从专业的角度来说，我对自己的提案是非常有信心的。我也希望能从您的视角看看我的提案还有什么不足之处。”。或者简单的询问“请问您说的我对公司的文化不够理解是什么意思呢？是觉得我的方案还有什么不足之处？恳请指教。”你有情绪，对方也有情绪，把对方的情绪也拉回到理性层面，事件层面，问题一定可以被解决。
好吧，说了这么多，我再强调一下，纸上谈兵没用。从现在开始，请注意你的每一次沟通，并开始尝试改变你的固有模式。刚开始肯定很痛苦，因为改变的是你多年的习惯，但一旦形成了新的沟通习惯，相信你会觉得这个投入，值了！
