【亲们周末愉快，我来啦，跟一个哥们逛街刚回来，感觉夏天来了，泳衣泳裤已备好哈哈。刚看到后台的消息，大家以后可以加cc私人好友（id：LOVING_2019_1314），欢迎探讨。这周给亲们分享点关于社群运营的东东，为什么说是块硬骨头呢，因为真的很重要吧。后商业时代的竞争一定是围绕运营来的，从b2c资源整合到b2b模式整合。如果一个hr问你能为公司的公众号吸多少粉时，我觉得ta应该比你大很多，你懂的。信息分流获客成本持续提升，产品透明化时代，如果公司还是以前那种横向的宣发套路，没有垂直化的运营体系，那......跟我也没有毛关系。哈哈，社群运营是新媒体运营的一个版块，要考虑的因素太多，从社交产品的功能设计，到用户和产品的属性，到运营体系与技法等等，一个成功的版块也一定有独立生存的能力，我觉得不论是对公司，还是对员工的个人成长都是好事。即便有人不怀好意，那也不要吝啬任何有创造力的想法，因为真正的核心竞争力都在我们身上，加油】

社群运营包括：社群定位与架构设计、社群粉丝引流与引爆技术、社群活动策划与日常运营、社群裂变与多平台拓展、社群变现与营销策略、社群应急事件处置、社群运营工具...

如何引入企业社群需要的粉丝，主要是围绕互联网和移动互联网的社会化媒体平台，这里边主要包括微信、微博、论坛、贴吧、豆瓣、知乎、博客等。

第一，微博用户的信息是开放的，我们可以通过微博搜索目标群体对应标签的用户，然后通过私信的方式进行沟通交流，然后拉入社群。微博平台每天都会诞生大量热门话题，参与热门话题，精心策划植入，也能起到很好的效果。

第二，微信包括个人号、公众号、微信群。微信公众号的运营，从内容聚集用户。微信公众号文章植入社群说明，吸引感兴趣的粉丝关注账号动态，加入社群。

第三，百度贴吧在90后年轻群体，贴吧仍然是主流产品。百度贴吧是最具有社群属性的互联网产品之一，策划吧名、管理、运营皆由网友自发完成。在贴吧找到相关兴趣标签的用户要容易很多。技巧性做好沟通，引导，引入的工作吧。

第四，知乎作为知识分享类网站，近年来发展极为迅速，用户群体也较高端。通常来说，行业属性强、兴趣类、职场类社群，较为适合在知乎进行粉丝聚集。

第五，利用今日头条、一点资讯等新闻客户端。在文章中做技巧性植入，或者主攻相关主题文章的评论栏。如果找PGC的话，可以直接联系作者。

第六，直播。通过邀请网红大咖助阵，或者企业创始人现身说法，吸引用户关注并沉淀到社群。

还有很多可以引入粉丝用户的平台，例如论坛社区中的垂直版块，还有利用优酷、爱奇艺、腾讯视频、Bilibili等视频平台。剪辑爆款短视频，植入内容。找到与社群定位相符的视频，相关内容视频的评论和用户交流。如果采用付费转化社群的策略，仅仅适合于客单价高的产品。

在社群的粉丝引入上，是一个慢工细活，高质量用户比数量更重要。

目前社群运营过程中出现的种种问题，主要集中在如何拉新、如何转化、如何留存、如何变现这四类问题。

初期种子成员数量的选择，要根据社群的不同阶段而定。前期尽量不要太多，保证质量，也让社群管理有一个循序渐进的过程。当一下子几百粉丝聚集，从沟通到活动组织，都是一个复杂的事情。从几十人开始，寻求配合度高的粉丝协助配合，将社群管理的层级从1对500，变成几十人为核心价值提供者，带动社群的发展。这样的状态，将提升社群运营的成功率和效率。

在维护用户活跃度方面，社群普遍采用的方式包括线下组织社群成员聚会或活动、线上共享资源与信息和为社群成员提供优惠福利。从线上延伸到线下，建立更加紧密的成员关系才是网络社群最终可以良好发展的关键。因为没有活动催化成员的关系，彼此没有交互，基本上还是一盘散沙。

对于产品型社群而言，最重要的就是打造一套极客文化体系，塑造极客文化氛围，类似小米的 “为发烧而生”。当社群目标定位为中产阶级后，那么无论是产品定位还是社群调性，都应宣扬一种极客的价值文化主张。

社群是一群志同道合的人的聚集与连接，线下活动是保持社群生命力和活跃度最为重要的保障。例如黑马在各地组织的活动，往往会鲜明的打出平台赞助的横幅。一方面策划社群活动活跃氛围，扩大影响，在活动的实施过程中，也在不断强化身份认同和荣耀感。

试想一个新产品如何迅速从山头林立的市场脱颖而出，目前来看除了找那些已成名的品牌过招外，再没有第二个方法。无论是小米、滴滴还是钉钉，无一例外都是拉着友商围绕各种指标、参数撕逼，这不仅赢得了更多成员的拥护与垂青，而且为成员创造了对外炫耀的资本和内容。

如果社群平台为数众多，很容易造成短板效应。没有任何一家企业可以在所有的新媒体平台都表现上佳。能够做好一件事情，都是非常不容易的。多个社群平台的维护，一旦一个社群平台运营不佳，会让其它社群平台的影响力共同下降。所以，在创建社群之初，应该首先分析品牌特点和粉丝特点及目标用户群体，找到社群平台的主战场，这样才能创造更为精准的社群建设。

目前很多企业活动内容聚焦在新产品体验或邀请粉丝参观工厂、观摩生产流程等。但是在活动组织过程中，企业往往过分在意活动的影响力或规模，甚至要求粉丝成员的档次。实际上社群活动最大的价值在于用户间的认同，从而加强企业社群的凝聚力。为什么EMBA 同学参加玄奘之路，最重要就是人们在一起徒步穿越戈壁途中的经历和同甘共苦的情谊。想想在漫无边际的沙漠中，你的水喝光了，然后同伴给你半瓶水的感觉。

社群需要通过一系列的活动对内聚拢成员，强化成员关系，对外宣扬社群核心价值，吸引新成员加入，同时不断的向外界宣告社群存在。

如果企业的目标用户为低龄学生群体，那么可以优先选择QQ群、百度贴吧。如果企业的社群建设目标在发烧友，微博和贴吧是很好的收集平台，沉淀则需要企业单独建立的网站或APP，快捷交流方面会需要微信群或QQ群。如果企业的目标用户高端职场人士的群体，那么可以优先选择微信和微信群。

社群运营是一个技术活。一般性社群运营需要专门的执行团队，分别承担拉新、促活、互动、内容、活动策划、客服，也可以是企业负责新媒体运营的同学监管这部分执行。但在社群运营之初，全员战略是非常必要的。通过公司内部人脉圈资源，挖掘核心用户群，比大海捞针效果好一百倍。

用户的需求往往是多方面的，通过社群能够从聚合到细分，无疑可以帮助用户获得更高的社群价值。哪怕是在行业发烧友社群，建立一些新的玩法，如万步营、晒早餐群，也能让社群文化更为丰富，具有人性亲和力。

社群本质上是运营工具之一。一个社群优质与否，企业需要从粉丝数量，留存数量，社群带来的业务数据，社群氛围，内容数量与质量，群核心成员质量与价值等方面进行评估。

与个人、媒体、公益机构建立的社群不同，企业偏经营的属性，在社群建设上需要付出的更多。这种付出包括创始人情感和时间上的，例如雷军在小米运营之初。也包括活动策划和传播上的，例如正和岛、长城会等企业家社群。还包括人员上的，例如恩美资本建立的路演群。还有最重要的就是资金投入，钱少了干不成事，反而白白花钱。

可以尝试满足社群用户的第二个需求或爱好，除了可以用公众号为用户提供有价值的内容，凝聚主题社群之外。也可以做一个延伸，基于用户兴趣做子社群运营留住他们，类似高尔夫群、亲子群、养生群。通过有限度满足群成员的主流爱好，维持群成员的热度和好感。这样在做法有点类似某些企业内部的太极拳俱乐部和健身馆的意思。

任何企业的投入都是基于商业目的的。如果社群运营建设需要体现价值，数据上的分析和反馈就必不可少。另外，要坚决快速剔除恶意用户在社群中，并做好这部分用户的沟通和客服工作。

社群经济无论你是否认同、接纳，它都以野蛮生长的态势在移动互联网生根发芽。

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如果你来做公司的社群运营，你的想法是什么？

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