一个公式，写出吸引人的公开发言。
公开发言=一个挑战+三点方案+一次返场
发言的开头用挑战吸引注意力，解决方案只说三点，结尾用返场制造惊喜。
【一个挑战】 挑战=主角+目标+障碍
写开头时，要说明这场发言要解决什么问题。主角是谁，想实现什么目标，有哪些障碍。目标越高，障碍越难，开头就越吸引人。
【三点方案】写正文时，要给出挑战的解决方案。方案只讲三点，三点之间层层递进。多用感性素材，抓住听众的注意力。
【一个返场】写结尾时，要打造意外感。这个意外可以是一个事实、一个故事，或是一个行动号召。
以下作业分享
主题：如何在不增活动预算的前提下，让客户体验从“低谷”升到“高峰”
各位领导、各位同事大家好，我是行政部的XXX。最近一次活动接待反馈，客户体验不佳，首先对没有给客户满意的体验，我深表歉意。为了提升客户对我们活动的满意度，行政部做了一次充分的客户调研，寻找活动体验优化点。下面就由我来分享如何在不增加预算的前提下，让客户对活动的体验感从“低谷”升到“高峰”。具体怎么操作呢，我总结为三个锦囊分享给大家。
第一个小锦囊：客户邀请，企业服务小程序来帮忙。
活动好不好，首先得看客户来不来。到场率低，活动再精彩也没有观众。这次调研结果显示，56%的受访者认为活动信息缺失是阻碍他们参与活动的重要因素。由此，11月2日的A企业接待活动，我们首次使用了企业服务小程序邀请来宾。一条链接，就能将活动基本信息、活动内容、活动场地图片、活动准备的幕后花絮实时展示给来宾。这样，既提供了充足信息，避免了来宾对频繁催促产生反感，还增强了对活动的兴趣，一举三得。这次活动，参与率达到了历史最高值。
第二个锦囊：准备符合活动场景的小物件，事半功倍制造超预期体验。
客户邀请来了，但是如果活动现场管理无秩序，客户体验肯定也不好。根据调查结果，签到是来宾满意度最低的环节。不仅没能提供亮点，排队签到、现场员工解答不到位的情况也时有发生。
除了通过分批接待、制作活动手册来改善之外，某朵酒店的前台启示我们可以做更多。该酒店会提供一些实用小物来贴心地解决来宾需求。比如，夏天能为顾客提供冰饮用水，冬天能提供热饮用水，有顾客汗流浃背地来前台登记，还有湿纸巾备用。用小物件换好印象，性价比极高。
所以，要管理“签到”这个第一印象，不用送贵重的伴手礼。提供符合场景的小物件，就能事半功倍地制造超预期的体验。
第三个锦囊：量身定制个性化服务，用细节塑造客户“被看见”的感觉。
提升客户的体验感，光有好的第一印象还不够，如何确定性地制造活动中的高峰体验？ 我们过去尝试过许多创新策划。调研发现，开香槟、走红毯这类环节虽然华贵，但被反馈华而不实，有些铺张。相较而言，个性化服务是最为客户称颂的，因为它塑造了“被看见”的感觉。
XX客工部就能在活动细节上系统地体现个性化。比如，提前了解来宾的公司、母校，在现场打造一套与其相关的完整的视觉符号系统。可以在现场装饰融入公司标志、专用色、专用字体，也可以在茶点、纸巾、酒水包装上加入与来宾有关的图案。甚至，华为客工部还会特意挑选与来宾有关的接待人，拟定分享会主题。 这样，来宾就能在活动过程中，多维度地反复感受专属服务。“被看见”的心理由此激发了出来。
最后总结下刚分享的三个小锦囊，一是用企业服务小程序来邀请客户，二用符合场景的小物件制造超预期体验，三是量身定制个性化服务，用细节塑造客户“被看见”的感觉。
说了这么多，大家是不是都特别想把三个锦囊用到我们的实践中呢？别急，公司周年庆就要到了，我作为活动负责人，会制作一份活动现场执行方案。结合设定的活动流程，把现场执行中的各项工作分配到具体个人。到时，大家要用好我们的三个锦囊，把客户对我们周年庆活动的体验，提升到新的高峰。
谢谢
