去年的时候,我经常被问到的问题,大多和涨粉相关,但这个问题到了今年,有了很明显的变化。
现在收到最多的是关于,粉丝流失快怎么办?转化率低怎么提升?
很明显,随着人口红利消失,企业用户增长达到瓶颈、速度开始放缓,获客成本也越来越高等一系列问题逐渐浮现,成为企业普遍遇到的难题。
但即便如此,目前大多数从业者,依旧把精力大量投放在了用户总量的增长上,而对用户价值的研究少之又少,流量紧缩,接下来的互联网运营,是对用户注意力和时间的争夺,如果没有用户运营的意识,用户流失是必然。
想想看,花费大量成本做增长,用户却又迅速流失,有什么意义呢?
对于这些问题,大厂已经开始行动:
腾讯总裁刘炽平在 2019 年腾讯 IF 大会上,也说到寒冬企业最应该做的是提升用户价值。
京东也已成立用户运营中心项目,实现企业“有质量的增长”。
无疑,互联网下半场,将从“流量市场”逐渐转移至“存量市场”,这时候,用户运营的优势逐渐显现了出来。
从用户规模来讲,当规模比较小的时候,我们可以靠感情去维系,去和用户聊天,但随着规模的扩大,运营人员的时间和精力有限,这时候就需要进行用户分层,来提升效率。
从产品阶段来看,面对不同用户,应该采取针对性的运营措施,也就是我们说的精细化运营,这就要求运营伙伴了解不同生命周期的用户画像特性,根据用户数据,分析他们为什么付费,为什么不付费,流失原因是什么等等。
而以上这些,对运营人员的用户运营能力要求也会越来越高,这是挑战,随之而来的,也是机遇。
随手翻看一下招聘网站,懂用户运营人才的薪资也是很具有竞争力。
所以,对于运营伙伴来说,学习用户价值的提升方法和技巧,是目前投入产出比最高的成长选择,但可惜的是,大多数人从未搞清楚什么是用户运营,非常容易把以下工作当做用户运营的全部:
1)组建社群,活跃社群
2)维护产品核心用户
3)进行流失用户召回
4)策划活动提升活跃
......
如果你也遇到过类似的问题,意味着你是一位初级的从业者,工作随时可以被取代,因为你只是看到了冰山一角,而更为底层和核心的用户运营方法是严重缺失的。
只有那些系统掌握了用户分层方法、用户引导策略的人才会是互联网行业的香饽饽。
所以,我们决定开发这门用户运营课程,来帮助大家更好的掌握用户运营的本质原理,少走弯路,成为拥有高薪的稀缺人才,同时也让自己的企业更加有价值。
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