光阴似箭，日月如梭。时间在我们生活，学习，工作中流逝。转眼间，就到了大三寒假时光，一年一度的寒假实践活动开始了，我来到广西凡益贸易有限公司实践，体验销售岗位的工作，20天的寒假实践让我受益匪浅。以下是我学习的体会和过程。

第一，寒假实践让我懂得如何与人沟通。

我是一个腼腆害羞的小姑娘，看见陌生人时，我的眼光闪烁，想要逃离人群，但有时看到熟悉的人时，却不打招呼，而是远远的躲开，这样是很没礼貌的，这就是不懂得如何与人有效沟通交流的我。第一天开始上班的时候，我说话的声音非常小，就像蚊子哼哼叫，很害羞。其实，人只要锻炼得越多，胆子就越大。我本以为自己天生内向，话少，跟别人交流是一件可怕的事，其实是我把自己包裹起来了，不愿意打开自己，主动去跟他人交流，所以趁此机会，我打算通过这份工作好好的改变自己。从上班的那一刻起，我面对顾客主动打招呼，面带微笑，露出八颗牙齿，大声说：“欢迎光临红森林，请先生/女士里边挑选。”此时的我自信乐观，活泼开朗，成熟稳定，与人真诚交流。其实每个人都是有血有肉的，人性并没想象中可怕的。积极主动的向别人问好是交流的基础。问好是为了让自己的心情愉快，同时也能给人带来好的印象。

第二，寒假实践让我懂得销售上的技巧。

在与人主动打招呼的基础上，真诚的对待每一个顾客。销售的工作首先就是让顾客信赖自己，把产品向顾客介绍，包括产品的款式大小、颜色比例等，以及服装的风格分类等。在顾客不懂得如何搭配的基础上，帮助他们找到合适的款式。我会根据不同年龄段的人，给他们介绍相应的服装。

在交流的过程中我也慢慢的明白，跟什么的人该说什么样的话，比如遇到带小孩的顾客，当大人的目光游离在挑选衣服时，我会根据她的身材及穿衣风格给她一些推荐，但有时也不能着急向顾客介绍和推荐款式，应先与孩子交流玩耍一会，与可随和的与顾客聊聊天，表示我的热情与诚恳，便能获取顾客的信任；当顾客询问某件裤子和衣服时，我便热情向他介绍款式，这样成交率会更高一些；当顾客遇到看上的款式，却穿起来不舒服或款式不好看时，我会迅速再找其他款式给他。试到合适时，便可以成交。这些工作的细节，需要我们对货品非常熟悉，快速找到码数，千万不要让顾客等太久。

第三，寒假实践让我懂得公司管理系统。

该公司管理模式主要分为出库任务、入库任务、盘点、顾客关系、开单出售等。出库任务就是查看电脑的调拨单，把日期改成开始状态，然后查询、生成、打印、查找物品、最后打包，在单上点击确认，直接出库。等待别人把它送到其他店去卖。

入库任务是对方发货来店时，我们需要拿起出库单，检查是否对应款式与条码，确认便打钩，检查完毕后，在电脑上，用鼠标点击入库任务，最后一张一张的对应，准确无误后，即可直接入库。

盘点就是每件物品检查一遍后，确认店里的库存是否与我们盘点一致，不一致就要找差异，找到跟电脑一样，如果缺少，实在找不到时，我们就需要自行掏腰包赔钱。

顾客关系就是为顾客办理VIP的登记，凡是在我们店一次性购满588元，可以免费办理VIP，下次顾客来店购买衣服正价可以折上折，直接报电话号码即可。

顾客信息就是由销售员来登入。开单出售就是销售小票上日期、款式号、价钱、公司代码、公司名称等。每销售一张单，就要录入系统。

通过这几十天的锻炼，我熟悉的掌握了公司系统与操作流程，使我工作起来十分方便，也提高了我的工作效率。

其实，每天的心情与销售是有关联的，销售额越大，心情就会越好，当销售额不尽人意时，心情便闷闷不乐。社会实践的过程并不在乎钱挣得多与少，主要是能亲身经历去参与这份工作，体会到不一样的生活。

第四，寒假实践让我懂得生活的不容易。

某天工作时，我遇到了一件特别尴尬的事。有个女孩和他男朋友来买衣服，女孩天真可爱，豪爽，十分惹人喜爱。她为她的男朋友挑选衣服，挑了一件黑色的棉服外套让她男朋友试穿，男生穿上后，女生连忙说好看，非让男生买下，男生不是很想买。女生撒娇说：“今天无论如何你都要买，你不买，我也要帮你买，你再试一下这个裤子呗。”男生看到裤子的款式表情透露了他不喜欢，因为裤子是扎脚的，他微胖，穿起来不好看。女生执意让他试穿，为了满足她的需求，男生最后还是穿上了，男生穿起来的确不怎么好看，于是他自己挑选了喜欢的款式。

最后拿着衣服和裤子去买单，当时二楼的收银员去吃饭了，暂停服务，只能到楼下去买单。这里的工作人员说二楼专柜在一楼是可以提前买单，我就带顾客到一楼买单。每个窗口都排着长长的队伍，我就到一个人最少的窗口，跟收银员说：“请问专柜可以提前收款吗？”当时她正在为一位老奶奶买单，老奶奶拿着一袋一毛钱的硬币，动作缓慢的数着手里的硬币，我心急如焚，想快点轮到我们，因为我担心店里其他的顾客。我的顾客女生开玩笑说：“以后我也要拿一袋硬币去买东西”我在旁边回了一句：“你这样不是要搞死人吗？”这时收银员听到了，买完老奶奶的单，就接着下一个顾客，收银员并没有理会我们。这时我很尴尬的走向别的窗口，心里反思自己说了一些不该说的话。到了另一个窗口，收银员很快就帮我们买好单，当时的我面耳赤红，快速离开了收银台。

老师常常教导我们要尊老爱幼，凡是都要让着老人和孩子。我作为一个成年人，为自己的言语行为感到羞愧，发誓这样的事以后不会再我身上发生了，人不能为了利益，而失去个人道德品质。

作为当代的大学生，假期参加社会实践，可以通过自己的双手去赚取一份收入，给自己增加零花钱，也是一件很开心的事。一份正当的收入代表着经济独立，我为工作感到自豪。同时通过这份工作也能体会到父母挣钱不易，辛辛苦苦挣来的血汗钱，供我们读书，天底下的父母最伟大了，我开始理解他们的不容易，不会再觉得伸手要钱是一件理所当然的事情，少惹他们生气，在家多做一些力所能及的事，为他们分担生活的压力，给家人多一份接纳和宽容。