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今天我想正式提出社群加的概念,互联网对传统商业的重构、已经从互联网加时代、进入了社群加时代。
“互联网加”是初期阶段的产物
互联网加时代之所以短短五年内退潮,根本原因在于:目前的互联网、仅仅是互联网大爆炸之后的初期阶段,并不是最终阶段,互联网将按照自身的规律、还会继续演化,就像人类社会很快形成原始部落一样、就像宇宙大爆炸之后很快形成星云一样,这是这个世界演化的基本法则,无论是宇宙、还是人类社会、还是互联网空间,都无法脱离这个法则。
那当前的互联网是什么状态、演化趋势又是什么呢?很简单,当前的互联网、仅仅完成了人与人之间的基本链接,而下一个阶段,将基于这种基础链接、会形成一个个小中心。说到这个中心,大多数人们、都把“无中心”它当作是互联网的本质特征,其实、仅仅是当前阶段的特征而已了,这都是学者们只能看到过去和现在造成的,随着互联网自身的演化,互联网很快会进入一个有中心的时代,而这个中心、就是社群。
人性、社群、共识
这跟早期的人类社会形成一个个部落完全一样,人、天生需要可依托的群体,也就是社群。所以、与其说是社群需要一群人,倒不如说是人性本身就需要社群。
一、人性天生缺乏安全感、并通过群体归属来满足基本的安全感,所谓“有问题、找组织”,个人最基本的保障体系、就是群体;
二、人性天生不喜欢孤独,需要一个群体去融入、去跟大家一起去交流;
三、人性天生追求确定性,这种确定性表现在群体当中,那就是群体共识,为确定这个世界的起源而形成的共识、就是宗教,为确定社会的基本运作而形成的共识、就是各种法律和制度,如此种种,可以说共识、就是人性对确定性的追求、在群体中的体现,并且,共识、是群体的第一标签。这是我对“人性、社群、共识”这三者的初步认识,有人的地方就会有社群,有社群必将有共识。
所以说,互联网走向社群化是必然的,这是源自人性本身的需求,谁都挡不住。并且跟传统的社群比起来,互联网社群的种类和数量将远远超出,原因也很简单,互联网太方便了,大家在互联网上的链接是随时随地的、零距离的,彻底打破了传统社群的时间和空间限制,只要有一个可形成共识的焦点,便可以很快形成一个社群,包括兴趣爱好、学术交流、行业资讯、购物攻略、个人学习与成长、各种专业技能。。。等等包罗万象。
当这些社群大量的形成、并进入稳定期的时候,互联网真正的威力、才算展露头脚了,互联网时代、也算是进入了一个相对稳定的时代,也就是今天提出的社群加时代。
社群向商业的延伸
这种社群时代的到来,不仅会成为人们的生活常态,同时也会将线上空间和线下空间、迅速地融合在一起,线下的社群、必须要往线上发展,传统的线下社群,谁忽略这个趋势、谁就会被淘汰。跑步爱好者协会、忽略了线上发展,结果给Keep创造机会了。线上的社群、同时也会积极地往线下发展的,不仅会设立各地区的分社群,还会依托这些分社群、将会组织大量的线下活动,包括更深入的线下交流与更丰富的线下体验。
如此,未来的社群,不会再区分线上和线下了,不仅不区分,当社群完成了线上线下的融合之后,还会继续延伸到商业活动。比如:各种购物攻略、行业资讯、都已经开始形成了焦点,积极地向社群化发展,并且、最重要的是初步验证了社群加商业模式。
那么,社群延伸至商业活动的关键点在哪儿呢?就是社群的共识与信任,就像我们对法律这个社会共识、有天生的信任感一样,当我们在某个社群、对什么样的产品是好产品、对这个问题形成共识的时候,并通过大家的体验、在社群里边产生认可的时候,这时候所产生的信任、绝对不是传统的品牌模式所能比拟的。
信任体系是商业活动的前提
那传统的品牌模式和社群模式之间,到底有什么区别呢?其实,两者的本质是一样的,建立品牌、也是建立消费者信任的过程,但不一样的是,一、品牌是单向的宣传过程,消费者对产品的体验和交流参与的太少了,对产品设计的参与、更是几乎没有。体验、交流、参与、这是什么?是产生共识和信任的基础,少了体验、少了交流,哪儿来的共识、哪儿来的信任?而社群呢,天生就擅长这种体验与交流。二、品牌是由商家建立的,天生缺乏客观性,而社群呢,刚好相反、是由消费者联合起来共同建设的。
以上两点,直接决定了品牌是一个弱信任模式、社群是一个强信任模式,同时、决定了社群模式必将颠覆品牌模式的大趋势。这种趋势,还有一些不太重要的原因,比如:随着制造升级、不同品牌之间的质量差异越来越小,还有人们的大量时间、越来越多的在社交上、而不是广告上,等等因素,都会加大社群向商业活动的延伸步伐。
社群模式、在颠覆品牌模式的同时,也会彻底奠定消费者在整个商业活动过程中的主导地位。虽然现在都在喊顾客至上,但消费者归根结底、只有选择权利,消费者和产品、还谈不上有多么的融合,更是离不开315等权益协会,而种种这些问题,都会在社群模式下逐步的得到完善和解决。不得不说,这是人类商品交易诞生以来的重大进步,其重要性绝对不亚于工业革命。这也是社群加时代的真正价值所在。
社群加商业的普遍性
好,社群加时代,就简单聊到这里,接下来看下社群加、到底要加什么的问题。
先看下互联网加能加的东西、为什么寥寥无几的问题。根本原因还是那句话,互联网加、是互联网初期阶段的模式,在互联网还没具备切入商业活动的必要条件、也就是互联网还没建立有效的信任体系的情况下,是根本没办法建立起广泛的商业活动过的。所以、互联网加的热潮、短短五年就退去了。
但社群加就不一样了,社群构筑起来的就是商业活动所必需的信任体系,并且是前所未有的强信任,所以,社群加时代、会以前所未有的规模和速度、去改变原有的商业活动。这一点,必将成为未来商业活动的理论基础,我们未来社群、更是这一理论基石的奠基者、和实践者。
那么社群加、具体怎么个加法呢?我们分制造业、服务业、零售业等三方面来简单聊下。
一、制造业
这一点,大家稍微整理一下上面的内容、也能明白,就是通过购物攻略、消费体验、需求汇总、等等这些焦点去形成社群,同时、与消费者一同形成社群的共识与信任,近一步切入到各个消费产品领域。并且,这种模式、几乎可以切入所有的消费产品领域。
二、服务业
服务业,我就拿旅游业来举例吧,对于旅游产业来说、景点旅游和跟团旅游的时代、已经差不多过去了,接下来的旅游需求将呈现两个特征:一是有主题的体验式旅游,二是休闲式旅游,这刚好是社群所擅长的,或者说、消费升级时代、只有社群才能提供这种有内涵的旅游服务。而这种内涵,可以是本地的特色文化的体验,比如各地的茶叶生产体验,也可以是适合90后的野外生存体验,也可以是自行车爱好者的海南环岛行体验,也可以是华为粉丝们的华为公司体验。。。这只是我们的深度思考营初步想到的、并且是一部分而已。
三、零售业
传统的零售业,在社群的冲击下,将会定位到“便捷服务、体验服务、物流服务”的提供者。比方说牛奶零售,消费者可以在社群形成对某个产品的共识,并可以在零售店体验,零售店再根据社群需求来统一采购、并负责物流,而取货呢,消费者可以自提、也可以由零售店配送,这种场景、应该是社群加时代、线下零售店的典型场景。
这种模式,在服装等体验要求高的领域里价值更大,将来的服装店、或许干脆就是一群人的线下俱乐部,过来体验、交流、下单、再分享到社群。
以上就是社群加时代的几个商业场景,包括制造业、服务业、零售业。可以说,社群加时代,无论是哪个行业、无论是厂家还是商家,融入社群、将是将生意继续下去的基本门槛。
好,准备了两周的社群加概念,今天算是正式发布了,当然,这两周我们所准备的不只是概念,既然是社群加,总得有个具体加进去的行业嘛。经过深度思考营、一个多月的讨论,我们也摸索出了社群加商业模式的基本框架,并选择了养老和旅游作为突破口去验证整个模式,一旦完成这个关键探索之后,未来社群将在其他领域里陆陆续续地复制下去。
还有就是、我们探索的不仅是商业模式,我们还会探索互联网组织形态,因为社群加带来的不仅是商业模式的变革,社群加的组织形态、同样也会有天翻地覆的变革,并且、这同样是未来商业活动的趋势。
具体是什么样的商业模式,敬请期待下期节目!