这两天，奔驰漏油的事件越搞越大了。4月13日，奔驰女车主与西安利之星女高管面谈，谈话录音曝光后，网友大呼精彩，女高管被女车主怼得毫无招架之力。
女高管一上来就为自己迟迟未出面而开脱，一会儿说在德国开会，一会儿说在北京开会，总之自己很忙的样子，言语中有一种优越感。这种高高在上的态度，对早就生了一肚子气的女车主无疑是火上浇油。
谈到女车主坐奔驰车上哭诉时，女高管说自己比女车主还要难受。这就太虚伪了！你难受个屁啊！你能感受人家这十几天的无助和煎熬吗？火烧眉毛了才开始重视问题，你难受的应该是，女车主死磕到底让你很头疼。
谈到事情的解决方案，女高管说按国家三包规定，漏油只能换发动机，但她自己过意不去，同意退款。另外，针对女车主过生日，特意买了生日蛋糕和鲜花，企图打人情牌。
这要是碰上一位普通消费者，可能真的就服软了。可惜她碰上的车主，是心思缜密、逻辑清楚的女硕士，而且是被逼成“泼妇”的女硕士，于是她受到了狂风暴雨般的怒怼。
女车主不接受道歉，也不接受退款的解决方式。针对女高管提到的国家三包，提出了备用车问题。
“国家三包规定，修车只要超过5天，你必须给我配一辆备用车，我打了售后电话，你们一致的回复是看各店情况而定，从3月22日签合同至今，你们奔驰有关心过我的出行问题吗？
你谈国家三包，是断章取义，国家三包有利于你的，你拿来搪塞我，国家三包有利于我的，你就给我说“看各店情况而定”，请问国家三包是你们包的？国家三包有帮助我的地方，你怎么不说？”
女高管被女硕士的突然袭击搞得一脸懵逼，她的关注点只是退款了事，哪里想到备用车也是一个坑？
紧接着，女车主乘胜追击，撒出第二个杀手锏。先问女高管:你们是否欺诈客户?女高管回答:我们为什么要欺诈我们的上帝。于是，女车主层次分明地把收取金融服务费的问题给披露了。
首先，我要全款买车，你们忽悠我贷款。其次，所有费用交清了，才提出有金融服务费。此外，没有开发票，而且态度傲慢，把我们晾在那儿有20分钟，明显是店大欺客。最后要求调全程监控，证明事实。
备用车问题已经把女高管整蒙了，金融服务费这记重拳又彻底把她打趴下了。事先根本没做好这些方面的功课，只能哑口无言，不断地咳嗽。
看来，奔驰的危机公关实在是不堪一击。人家是女硕士，你好歹派出个男博士出来，才可能灭火啊！
