一、内容运营
（一）内容运营分类
1.产品功能
2.分发渠道
3.新闻媒体
（二）内容定位
1.受众定位
2.标准确立
3.数据筛选
（三）内容筛选
1.筛除垃圾
2.激励作者
3.用户活跃
（四）新手要求
1.文案功底
2.执行力强
3.自我管理
二、活动运营
（一）活动种类
1.社群活动
2.UGC
3.产品推广
（二）新手要求
1.了解产品
2.了解用户
3.反复复盘
（三）活动传播
1.喜闻乐见
2.感同身受
3.对我有用
4.转发抽奖
三、用户运营
（一）用户运营要点
1.用户分层，培养意见领袖
2.培养用户忠诚度：爱情、用户量、女性
3.试用新产品
（二）培养忠诚度
1.互动感：感动用户和被用户感动
2.参与感：换位思考
3.荣誉感：版主是最好的免费劳动力
（三）新手要求
1.耐心：对傻逼不能喷可以呵呵
2.善于沟通：你也可以不爽
3.了解人性：管理人就是管理情绪
四、对新手的忠告
1.认真准备简历
2.有勇气踏出第一步
3.人脉很重要
4.从今天开始准备
五、冷启动
（一）冷启动的类型
1.单点启动：工具类
2.单边启动：社区类
3.双边启动：平台类
（二）种子用户
1.目标用户
2.尝试新鲜事物
3.乐于分享
4.愿意花费时间完善产品
（三）获得种子用户渠道
1.内部员工
2.普通社区
3.垂直社区
（四）种子用户需求
1.核心需求
2.潜在需求
3.物质奖励
（五）如何充分发挥种子用户的作用
1.奖励有门槛
2.沟通文档重点突出
3.多维度挖掘
（六）前置工作
1.新手引导
2.优惠活动
3.产品更新
4.资金预算
5.数据分析
（七）引流渠道
1.内部资源
2.地推：地点、形式、人群、承接
3.新闻媒体
4.自媒体
5.社区
6.BD：包装自己，流量交换
7.ASO、SEO、SEM
8.小众渠道
9.持续运营：QQ群、论坛、交接单等
六、用户运营怎样做
（一）运营的作用
1.传递价值：优质、权威
2.打造生态
（1）影评：名人-专业用户-贡献用户-活跃用户-普通用户
（2）贴吧：大型贴吧-潜力贴吧-新生贴吧
3.创造玩法：多媒体、名人效应
（二）运营的分类
1.产品类型：用户产品、商业产品和电商
2.职能类型
（1）用户运营
（2）内容运营
（3）品牌运营
（4）渠道运营
（5）商户运营
（6）电商运营
（三）用户运营的价值
1.基本的活跃和贡献
2.直接获取用户反馈
3.协助运营工作
4.对外品牌传输
（四）如何做用户运营
1.产品分析：产品定位、目标用户、用户需求、满足方式
2.运营策略
3.效果评估
（五）集中运营：QQ群、贴吧
1.引入
2.管理
3.活跃
4.召回
（六）策略运营
1.数据分析
2.用户分层：高逼格-活跃用户-普通用户
3.针对措施
4.效果评估
（七）社群运营
1.确定方向
2.自我管理
3.激励体系
4.衡量指标
（八）效果评估
1.直接：可以量化的核心用户
2.间接：不可量化的外延用户
（九）七个建议
1.提前做计划
2.早到15分钟
3.学会放弃
4.思考5-10分钟
5.主人翁意识
6.保持正能量
7.学会向上级索要资源
七、社区运营
（一）社区运营怎样做
1.用户筛选
2.社区构建
3.官方中立
（二）社区运营具体执行
1.基础设施建设，有公共和私人空间
2.用户分层
3.内容推荐
（三）社区特点
1.勿忘用户
2.勿忘领导
3.勿忘投资人
（四）运营小窍门
1.美女是把双刃剑
2.知识积累：哲学、心理学、宗教学
八、活动运营
（一）活动的目的：让用户做什么?
1.直接目的：五星好评
2.最终目的：拉新
（二）活动的分类
1.常规型：晒照片、抢楼、抽奖、五星好评
2.时令型：节日
3.策划型：双十一、618、小米发烧日
（三）活动的要素
1.目的：拉新、曝光、转化、活跃
2.周期：征集活动1个月以上
3.文案：有梗、有趣、有料
4.规则：活动真的、奖品真的、没有黑幕、防机器
5.风控
（1）没人参与
（2）合作方爽约
（3）项目叫停
（4）用户撕逼
（5）产品Bug
（6）预算不足
6.推广
（1）线上推广：客户端CP、渠道、厂商
（2）线下推广
7.预算：
8.复盘
（1）活动概述
（2）活动数据
（3）资源盘点
（4）经验教训
九、数据分析
（一）数据分析的作用
1.明确产品现状
2.运营监控
3.KPI考核
4.支持业务决策
5.开发数据产品
（二）数据模型
1.战略分析与决策
2.数据商业化
3.精细化运营平台
4.产品与运营分析
5.数据报表与可视化
6.数据基础平台
（三）采集哪些APP数据
1.启动
2.按钮点击
3.页面展示
4.关键行为：ER图
5.错误信息
（四）输出埋点文档
（五）如何采集数据
1.SDK
2.JavaScript
3.服务器Log
4.数据库
（六）数据集群
1.Hadoo集群
2.Kafka集群
（七）数据采集注意事项
1.有效性
2.正确性
3.及时性：实时数据+离线数据
（八）同一用户ID：唯一、不重复、不遗漏
1.手机号
2.IMEI：山寨机一对多
3.MAC地址
4.注册ID
（九）如何构建数据指标体系
1.关键指标：新增、日活、累积、收入、关键行为
2.用户分析
（1）针对新用户
（2）1日留存40%
（3）7日留存20%
（4）30日留存10%
（5）自然属性
（6）活跃度
（7）参与度：启动次数、使用时间、漏斗模型
3.渠道分析：渠道质量、防作弊
4.用户画像：设备终端、地域分布
5.版本分析：从灰度开始、新功能效果、对老用户影响
6.关键行为：核心功能、子功能、数据清单、失败原因
7.自助查询：帮助产品、设计、运营、开发、业务查询
（十）数据可视化
1.图表：条形图、柱状图、饼图、趋势图、散点图
2.时间：1分钟、1-30分钟、30分钟以上
3.工具：Thinkcell（PPT插件）、百度Echarts
（十一）数据分析理论模型
1.营销学
（1）SWOT：内外部、优劣势、机会和威胁
（2）4P分析法：产品、价格、渠道、促销
（3）STP
2.管理学：
（1）PEST：政治、经济、社会、技术
（2）SW2H：为什么、什么、谁、何时、如何、花费
（3）金字塔原理：TOPS原则、MECE原则、四项原则
3.统计学：概述性统计、预测性统计
（十二）用户生命周期
1.导入期：新增
2.成长期：活跃
3.成熟期：贡献
4.衰退期：留存
（十三）AARRR转化漏斗模型
1.获取用户
2.激活用户
3.留存用户
4.获取收入
5.产品传播
十、微信公众号运营
（一）如何增加阅读量
1.标题
2.观点
3.图文并茂
4.蹭热点
5.抱大腿：名人效应
6.新奇特：外国人就是牛
7.独一无二：人无我有，人有我优
8.引起共鸣：从群众中来，到群众中去
9.模仿是最好的老师
（二）运营秘诀
1.定位
2.名字
3.团队
