今天我们来分析一下o2o产品当中一个一直被忽略的功能——地图,要想了解o2o产品当中地图这一功能的产品逻辑我们必须要理解o2o的商业模式和用户需求。
一、商业模式
这里使用商业模式画布来理清美团、糯米等o2o产品的商业模式
美团,糯米等o2o产品的模商业式很明确——线下实体消费的线上团购平台。他们主要解决的是人们线下消费信息不通畅的问题,在没有“团购”这个产品形式,或者说o2o平台之前,作为顾客,只是从传单,亲友口中得知一些好吃的好玩的地方,并且价格不够透明,以至于我们只能通过 商圈去获得一些娱乐信息,但是有了这个平台,我们所知道的,不知道的都能从平台上获得,提高效率的同时降低了一部分人们的消费成本,商业模式上毋庸置疑。
从战略层来讲美团、糯米等o2o产品是为中收入人群提供吃喝玩乐生活一体化的服务平台平台。
这种模式是绝对刚性需求,而频次取决于用户的收入和时间。平台的收入以佣金为主,平台的用户数是他们B端议价的核心竞争力,同时商家数量也会造成用户数增长的正反馈效应。
本文主要目的是为了结构o2o产品中的地图功能,至于客户关系和业务这里不深入。
二、用户需求
这里抛开用户的其他需求,我们只看消费性的需求,因为这个用户使用产品最重要的一个需求也是和地图关联度最高可以产生利润价值的需求。
按照用户的心理动机我们把线下服务场景分为提前性消费(可预知性消费)和及时消费。按照消费目的是否明确我们又可以把产品用户分为两类。
1.消费目的明确
消费目的明确:其实就是用户提前知道在某一个时间段想要出去HIGH,将自己确定的某一天要去的约会,要去的唱K(就好像男生购物,知道自己要买什么),要去的地方通过平台产生消费行为,在这一心理诉求下用户一般会打开app通过搜索、品类的选择、筛选等方式来确定消费目标,针对提前消费类型用户产品要做的是尽量保证搜索的流畅,易用和准确,交互上条目清楚、价格等关键信息鲜明。对于及时消费类型用户(这类用户很可能已经到店了)产品可以尽量才能从贪小便宜、金融消费等方向去服务。
这部分对于产品来说主要做两件事情:1.对信息搜索匹配的优化 2.对搜索、筛选、细分品类下商家展示的排序结果的优化 3.提供到店后的二维码扫描、wifi、支付、金融消费等服务模式
用户在搜索栏输入相关信息,产品通过自然语言处理,将词条拆分检验并返回结果,减少用户使用时的挫败感。在搜索结果页面通过筛选和算法排序目前几家o2o产品都可以做到。
2.消费目的不明确
消费目的不明确:用户只知道自己要出去玩、自己饿了、家庭要聚会,公司同事聚餐,同学等小团体要娱乐,社团公司要搞团建但是并不知道自己要选择什么样的品类,要去哪里。
在确定用户进入APP首页的假设前提下,让用户遍历的使用APP一个个看,显然是体验非常差的,打折促销(贪便宜),新品推荐(冒险天性),高性价比榜单(伪理智),大家都在玩(从众心理)等等的频道对用户来说就是很不错的一个选择。
但是放到具体使用场景当中会发现这些频道的流量会带来一部分消费,但是大多数用户做消费决策的时候一定是基于地理位置和价格的,这时候地图这一功能的重要性就显现出来了。
我们要去消费时一般的路径是这样:
我们可以回忆一下自己消费决策是的心理动态:我周末要和同学去市区唱K(地理位置-品类-价格)、我放假要陪爸妈去吃川菜(地理未知已经限定在家附近-品类-价格)
所以说地图这一功能的产品逻辑就是基于对用户使用场景的纵向挖掘,在消费最源头用户对地理位置有了自己的设定
我们来看一下美团的地图功能
o2o产品中的地图应该是能够解决用户消费流程当中的某个环节,打开美团的地图,可以看到全市的商家的地理位置,点击之后可以看到这个商家的消费单价,那么产品这样的设计好么?我们来解构一下从地图中可以解决用户消费决策中的哪个环节。
通过上图的梳理可以很明显的看出地图解决的就是用户消费决策当中的第一步,如果不能通过地图展示距离、路径、时间、大家是不是都爱去个商家、这个地区是不是热闹用户是不会考虑消费决策的第二步价格因素的、所以说哟好的地图对于o2o产品来说非常重要,那么怎么优化呢?我这里画里一份草图