我们要给大家分享的书是《关键对话》。

这本书一经问世便稳居亚马逊沟通类图书榜首，《纽约时报》《商业周刊》最佳畅销书。四位作者都是出色的教师和咨询顾问，他们成立的VitalSmarts公司是全美乃至世界企业培训和机构绩效的领先者，“关键对话”就是其公司的王牌培训课程。

在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。但是，作者却通过近20年的研究告诉我们，对话其实一点也不简单！举个简单例子，与人吵架时，很多人脑子里一片空白，语无伦次，事后才反应过来：当时我应该这样说！这是因为人们在面对关键对话的时候，不会正确应对。今天我们从3个方面为大家分享在关键对话时如何高效能沟通，分别是：何谓关键对话、明确对话目的、营造对话安全感。

①

『何谓关键对话』

所谓关键对话，指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出强烈情绪的对话。这些对话在每个人身上都会发生，其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。

格瑞塔是一位中等规模企业的首席执行官。白天，为了推行一项成本缩减计划，她和公司高管开了好几个钟头的会，会上有人指责她一边缩减成本，一边修建新的办公楼……好不容易开完会回家，却发现有一张丈夫去附近汽车旅馆消费的账单……

在这里，格瑞塔和公司高管、和丈夫的对话都是关键对话，如果处理不好，将会影响她的成本缩减计划的实施和公司管理者对她的看法，以及和丈夫之间的婚姻关系。

尽管关键对话很重要，但人们却不知如何应对。人类的身体经过几十万年的进化，在遇到危险时，肾上腺素开始大量释放，四肢充血准备应战或逃跑，而大脑却因为缺血而无法正常思考。这就是很多人在吵架时脑子里一片空白的原因。

所以，我们要学会正确应对关键对话，这样不仅能帮助我们创业、改善企业经营、改善人际关系，还能改善个人健康，恢复大脑在关键时刻的思维能力。

②

『明确对话目的』

什么是对话？对话就是两个或多人之间观点的自由交流。要正确应对关键对话，就要时刻牢记自己的对话目的。

格瑞塔在听到质疑时，第一反应和大多数人一样，想要反驳对方，或者把他开除，或者退而寻求安全港湾不予讨论。

身为关键对话的高手，格瑞塔及时调整了过来。她问自己：“我们开会的目的是什么？要推行我的成本削减计划。”然后，她深吸了一口气，回应质疑者：“我很高兴你能提出这个问题，谢谢你对我的信任。这个问题很重要，我们必须讨论一下。”

就这样，一场风波有惊无险地过去了。因为格瑞塔的坦诚，她的目的达到了，成本削减计划最终落地实施。

同样，如果你和老板就加薪问题激烈争论时，你要记得自己是来争取加薪的。你谈到能力与薪资不匹配时，老板反而指出你的种种不足。这时候，不要忘了自己的目的，冷静下来，表达出自己的想法，找出老板和你都能接受的解决方法，而不是去驳斥老板对你的指责，把加薪的事抛到九宵云外。

③

『营造对话安全感』

有时候，朋友开诚布公地指出你的缺点，你却能认真倾听，全盘接受；有时候，同事夸奖你衣服好看，你却在想她是不是在取笑你的身材，再好看的衣服也穿不出感觉。这就是对话中是否存在安全感而导致你的感觉完全不同。

只有在安全的气氛中，人们才可以畅所欲言。当你发现对方开始沉默或者使用暴力时，标志着对话正在失去安全氛围，你要立刻采取行动做出补救，以维持沟通。

安全感的第一个条件是共同目的，这是对话的启动因素。共同目的是指你应当让对方感到你们是朝着同一个方向努力的，为了解决同一个问题而对话。

例如，格瑞塔在回应指责的时候极为坦诚，开门见山地说出自己的想法和考虑不周的地方，但同大家的目的一样，是为了公司发展得更好。她为与会者们营造了对话的安全气氛，最终让其他高管们积极参与讨论，同意推行成本缩减计划。

安全感的第二个条件是相互尊重，这是对话的持续因素。当人们感到对方不尊重自己时，对话就会戛然而止。

格瑞塔在发现账单后，质问丈夫：“上个月怎么会有汽车旅馆的账单？你跟谁一起去的啊？”丈夫感到妻子正在怀疑自己，觉得自己的人格受到了侮辱，便用沉默予以回击。如果格瑞塔没有意识到对话失去了安全气氛的话，这场关键对话结局不言而喻。

幸好，格瑞塔马上向丈夫道歉，从账单开始与丈夫坦诚沟通，最终弄清事情的原委：原来旅馆老板同时经营着餐厅，夫妇俩去餐厅吃饭后刷卡用了旅馆的POS机。格瑞塔在对话中，始终尊重丈夫的情绪，成功地避免了一场错误的家庭战争，巩固了夫妻关系。

所以，在对话中，只要你能时刻拉紧“安全感”这根弦，将心比心，积极主动地打消对方的心理包袱，关键对话问题自然迎刃而解。

总结一下，今天分享了两个正确应对关键对话的方法：明确对话目的和营造对话安全感。如果你正在经历生活中一个个的关键对话，记得使用上这两个方法，即可圆满解决关键对话问题，营造无往不利的事业和人生。