片段9《高效能人士7个习惯》习惯五：知彼解己——移情沟通的原则
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仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。
I：用自己的话复述知识
知彼解己，知彼：了解对方。解己：让对方了解自己。所以，移情沟通是双向的。如果你没有没有纯粹的想了解对方的强烈的愿望、强大的人格魅力、充足的情感积蓄，缺乏移情聆听的技巧，你将无法走入对方的世界，了解他的真实想法。而技巧只是移情倾听的冰山一角。它包括四个阶段：
复述。对话过程中，虽然复述对方的话，会让人感觉不被尊重，但它能要求你认真倾听。
改述。用自己的语言，翻译对方的复述。
考虑对方的情感。听着用自己的话，表述对方的情绪。
既要改述对方的话，又要考虑对方的感受。
当你有想了解对方的愿望，用自己的话理解对方意思，并能考虑到对方的情绪，那么你就能进入对方的世界，了解他的内心所想。
A1:描述自己的相关经验
简述版：
三岁男孩，因为在新家墙壁上乱涂乱画，惹怒了一向性格温和的妈妈。
为了阻止男孩儿涂画，妈妈一气之下，把男孩儿丢到了沙发上，男孩儿大哭不止。
妈妈决定通过移情聆听，他决定跟孩子来一场知彼解己的沟通。
详情版：
孩子拿着水笔，在家里墙上作画。雪白的墙壁，很快变成了涂鸦墙。
“你干嘛呢！”，她从盥洗室出来，看到这一幕惊呆了，“快给我停下”，她有点崩溃。
孩子并没有停下，他打算用手中那支黑色的画笔为他的小鸭子画上眼睛。
“听见没？”，此刻的她，几近咆哮。
三岁的儿子，冲她嬉笑，手并没有停下来。他知道妈妈一向对她无条件包容。
“我必须采取措施，这次不能再纵容他”，她想。
她决定力挽狂澜——
赶在儿子的黑色笔尖切到墙面之前，果断将他拦下。
家是她两个月前刚装修的。她注重生活品质，对细节要求苛刻。
她无法想象，淡绿色的美式复古壁纸，被涂上黑色颜料之后，画面会有多糟糕。
终于，她忍无可忍，大步走到孩子背后，趁其不备从背后一把将他抱起，
然后三步并作两步，把他丢到了身后不远处的沙发上。
虽然沙发包着一层厚厚的海绵，儿子还是被这猝不及防的动作惊到了，
他瞪大眼睛，表情木然。空气凝固了，屋里静悄悄，听到小猫的叫声。
一分钟之后，她听到“哇”一声哭，
这时，她看到儿子已泪如泉涌，喊着“我要找奶奶，我要找爷爷……”
半个钟头过后，孩子的哭声逐渐由大变小。
她决定跟孩子进行一番对话听听孩子那一刻的想法，
同时让孩子知道妈妈一直都是爱他的。
I:以后怎么应用
今天起，以后的沟通中，我将学会知彼解己，
熟练掌握移情聆听的技巧，并将它应用到实践中去。
多陪伴孩子，增加亲子之间情感储蓄；
与孩子沟通时，认真倾听孩子的心声；
聆听孩子时，用改述+反应情感的技巧；
让孩子发觉自己发自内心地想倾听理解他，
努力让孩子敞开心扉，彼此建立良好的链接。
比如，假如我是上述案例中的妈妈，
我将这样展开对话：
孩子：妈妈好凶，我要找奶奶
我：你是说，妈妈凶，你想找奶奶（复述）
孩子：我要找奶奶，我不跟你玩
我：你觉得妈妈凶，所以你不想跟妈妈玩了（改述）
孩子：我要找奶奶，我要找奶奶……
我：妈妈刚才把你丢在沙发上，让你有点害怕（反应对方的情绪）
孩子：妈妈好凶，我要找奶奶
我：妈妈刚才把你丢在沙发上，你有点害怕，所以，你不跟妈妈玩了（改述+反应情绪）
孩子：是……
我：妈妈的行为的确太不温柔了，妈妈向你道歉。
孩子：妈妈，我画小鸭子，是想送给你，做母亲节礼物的。
......
