看！那只走在人文与科技之间的产品狗

本文为三节课发起人 luke 新书《产品的视角：从热闹到门道》自序。作者曾任百度搜索产品架构师，阿里巴巴高级产品经理，世纪佳缘产品总监。

人们经常会陷入一种误区中：把对于做某种事情的兴趣误认为是天赋。很多年前，我比较喜欢写点东西，因此也常常误认为是自己有写作的天赋。后来才发现，有写作天赋的人太多了，若这也算天赋，那有天赋的人岂不是太多了，自己那只是兴趣。

到了我进入互联网，从事产品经理工作之后，连写作的兴趣都丢的一干二净，后来因为朋友们鼓励，将自己的一些想法总结出来，写一本书给大家看。于是才发现，写作是一件多么挑战的事情。好在现在可以拿出来给大家批评指正了。

说起互联网产品，我做了十年，除了书里的一些总结外，还有些碎片的想法给大家分享。

产品是手段，人才是目的

我从来不曾想象，一个本科学法学的人，能够在互联网产品经理的职业走上十年。我曾经幻想在我的国际政治和国际传播专业有所建树，但因缘巧合，顺着自己的性子在另外一条路上越走越开心。就像有个人说过：你所做的一切，都是为了明天某个时候做准备。

我曾经很认真的学习关于哲学、政治学、法理学和传播学的知识，我单纯的觉得作为一个学生就该学好这些知识，更何况我还是很喜欢这些东西的。很多人见到我的反应就是，你太像一个产品经理了！我成为产品经理，从加入阿里巴巴开始变得真实。在我加入阿里巴巴之前，阿里的面试官告诉我，他们需要人文、社科学背景的产品经理，我惊讶的合不拢嘴。难道产品经理不应该是技术背景的么？他说，所有技术能解决的问题，都不是问题。这个社会最主要的问题，是人的问题，个人和群体。

我没有能力去说明那些复杂的问题，但幸运的是，我曾经读过一些关于社会的书，我想基于这些知识和我做过的产品的工作，聊聊我的想法。

无知的峡谷

在宁静的无知峡谷里，人们过着幸福的生活。

永恒的山脉向东西南北各个方向蜿蜒绵亘。

——《宽容》房龙

这是对我影响深刻的一本书，这部社会科学的书却有着一个人文的名字。房龙说，我们看到了这个社会上的种种奇迹，但我们忽略了一个奇迹，那就是人类得以幸存的奇迹。宽容，就是去探索这个奇迹发生的原因。

人类得以幸存的奇迹，是群体的奇迹。是每一次面临死亡和生存时候侥幸或必然的选择。从伯罗奔尼撒战争，到斯巴达战役，到火器和热兵器时代，人们没有因为武器越来越有杀伤力而更加具有安全感，恰恰相反，因为核武器而产生的核威慑成了最大的不安全的存在。技术手段因为战争被不断向前推进，而人类并没有因此过的更加幸福。

人是目的，还是手段？

技术是目的，还是手段？

我成为一个产品经理的时候，希望用产品改变世界。今天的我，更希望通过产品去赞美生活。我认为，用户是目的，不是你去改变的对象。用户也是你价值诉求的终点，不是证明你能力的某种手段。产品经理，不是上帝。即使人可以设计出一款情趣用品，让男人和女人彼此都不需要对方而能获得类似性爱的快感。在我看来，做的越满足用户需求，反而越远离目的。

产品是手段，不是目的。技术是中立的，有正或者负的作用。

看，那个人好像一条狗啊。

每次看到《大话西游》的这个结尾我都有种说不出的难受。那人好像一条狗，在我看来，充满着犬儒式的羡慕。自己身披金甲，手持定海神针，却毫无欢喜可言。产品首先是给自己的，然后是给用户的。

结构和过程

肯尼斯·沃尔兹在《国际政治理论》提出结构和过程组成了一切。就像宇宙，也是由结构和过程组成。结构是多维度的，过程是线性的，他们组成了时空。就像产品一样，结构是技术性的，过程是流程化、场景化的。我们常常能很深刻的感受技术性的结构、框架、代码、链接，但往往忽视了过程。

我经常想，一个用户，进入一个产品的系统，就像进入了宇宙的空间结构中，而 ta 花上一个小时在这个系统里，其实用户已经不是当初的用户，而系统也可能不是原来的系统了。因为用户的进来，系统变了；因为系统的使用，用户也变了。

就像，我现在丧失了阅读长篇文章的能力，是互联网产品影响了我们，还是我们影响了互联网？这个方法，一直在深刻的影响我对产品的规划和设计。上过我的课的同学都知道，我很多的分析框架或者方法，都是通过结构和过程的交叉分析去获得答案。

常识与前提性批判

一切知识，无外乎常识

——托马斯·潘恩《常识》

潘恩据说是个流氓，在英国。然而，这个流氓到了美国之后，写了本小书《常识》，成了著名的政治学家。

一切知识，无外乎常识，或者基于常识的推论。所以，人的理性应该是：常识 + 逻辑。

如果你想保持常识，可能需要在一切的语境和场景中，保持前提性批判。所谓前提性批判，是我们的哲学老师孙正聿先生一直在提倡的，认识论的反省。他说，认识总是被污染的，认识总是充满偏见的。他说平常心，异常思；异常心，平常思。

这多么的像批判现在互联网某些创业者的产品观。他们做了那么多用常识想来都不正常的产品，但靠着 “讲故事” 的方式给自己和别人洗脑。就像我们多次产品马拉松活动表现的，我们的产品经理，其实很缺乏常识。

用户为什么要用你的产品，其实常常就是一个真实、具体的问题。你能不能说服用户，用真实、不可辩驳的理由。这样的能力，需要强大的常识作为依据。大医生有病人没时间，小医生有时间没病人。男人喜欢漂亮的女人，女人喜欢可信赖的男人……类似这样的常识，不是所有人都认识到的。

保持常识，然后通过常识的逻辑推论，得出来的结果，往往就是创新。常识够扎实，逻辑够粗壮，建立起来的认识的方法，能够适应各种环境。

主体间性的产品价值观

在现实社会中人际关系分为工具行为和交往行为，工具行为是主客体关系，而交往行为是主体间性行为。

——尤尔根·哈贝马斯 《交往行为理论》

如果当今有某些思想是闪闪发光，不能漠视的，那么法兰克福学派的代表人物尤尔根·哈贝马斯肯定是其中第一的。

我经常说，产品作为一种对话机制而存在，其实就是想说明：产品在人们的生活中从支持大家的工具行为，越来越多的去支持交往行为。产品的主体间性（Intersubjectivity），其实指产品成为人们社交中的重要组成部分。比如苹果手机，它的工具属性其他手机其实都有，而交往中的价值是不可替代的。人们用苹果手机，不是因为它可以打电话，而是别人对这部手机的看法。

很多产品，做出来不是给人用的，是用来炫的，不是么？你做了什么不重要，重要的是你在微信朋友圈晒了什么。就像十一，我在三亚度假，但很多北京朋友约我出去玩，我说不在北京，他们很惊讶，说 “没看到你发朋友圈啊？！”

人们越来越被产品定义了，同时也在让产品更加趋于社交化，服务人与人之间的主体间性。这样的产品，越来越具有价值。

让科技赞美生活还是被技术改变生活？

苹果在赞美生活，谷歌在赞美科技。苹果的一切产品皈依为对生活的热爱，对家庭、孩子、朋友的幸福感提升。谷歌的一切产品告诉我们，技术可以无所不能，我们可以飞跃地球，可以无人驾驶，可以智能一切。这是两种产品价值观，你为什么而做，就一定会做成你想的样子。所谓，一切有可能发生的事情，就一定会发生。

我越来越觉得苹果的产品有一个特点：让技术加强可感知的体验，而不是纯粹炫耀技术。苹果不缺技术深度，但显然没人把苹果看做一家技术驱动的公司。苹果也很少用特别不成熟或者没法加强体验的技术，虽然看起来很酷。

一切以可感知的体验作为技术价值的判断，让技术隐藏在产品的后面。

你想秀出你的肌肉，还是让这些肌肉在恰当的时候，让人感到你那种很健康的状态呢？从技术驱动互联网，到产品驱动互联网，再到设计驱动互联网。其实是我们不断在回归最初的那个问题：产品不是目的，人是目的！

我在《产品的视角》一书里提出了定义产品的微笑模型，产品的第一价值是微笑，微笑价值最大化是我们产品设计和运营的核心。技术是用来加强这个微笑，而不是制造这个微笑。从这个角度看，乔布斯是第一个产品经理。他似乎一直没有忘记自己要做的东西出发点是什么。

stay hungry, stay foolish。乔帮主的这句名言，在我看来就是悟空说给自己的那句话：看，那个人好像一条狗啊。

原创文章，作者：三节课，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5042913.html