文 | 郭睿之
在一个行业待得越久，转换的角色越多，接触的人越多，你越会否定曾经坚信不疑的认识。尤其这两年，很多营销方式明显不奏效了，时常让我陷入迷茫无措之中。当一个人迷茫不知所措时，在我看来只有推翻所有，从头开始方是解决之道。就像一团乱麻，你需要率先找到头，而最快找到头的方式就是按图索骥，所以当我一步一步往回捋的时候，我发现很多东西不对了。
比如电话营销。
电话营销是我们常用的一种营销推广方式，将活动内容通过电话对话的方式直接告知顾客。曾经我们为了达到我们想要的目的，巧妙的设计电话话术。比如以某个亲戚的口吻的话术进行询问以图套出想要的信息，哪怕对方反应过来也为时已晚。这种方式确乎更能够达到目的，但却极为不真诚。
昨天连岳写了篇《打扰人的礼貌问题》，在文中他说到对中介电话不甚其扰，各种夺命连环call。他说到他已接受网络时代无隐私的事实，对资讯被卖不太吃惊，但是“打扰我，请礼貌一点，节制一点。”连岳说，除了家人密友，给别人电话，必须得有“请问你现在有空吗？”这句话。连岳的理由是：我们打扰他人，要有愧疚感，他人的拒绝和不耐烦，都是正当权利，要尊重。
再比如派单。
派单是终端促销当中必不可少的活动宣传方式，将活动内容通过宣传彩页的方式直接发放到顾客手中。派单看似简单，却在培训师眼中有着各种技巧，并且推而广之，因为这个时候不属于90后，00后，属于脸皮厚。于是强制性的，连跟数百米的，死乞白赖的层出不穷。
这几天北京地铁推搡事件甚嚣尘上。地铁上张某“两次摆手拒绝”蒲某某和胡某某两位女生对张某提出扫描手机二维码推销产品的要求，张某的辱骂、抢手机、推搡等行为因视频的传播而受到广大网友的指责。我看了那个视频，对于张某的行为也表示十分气愤，然而冷静下来你不得不承认和菜头对这件事的总结：扫码女孩的行为对于乘客来说，是一种骚扰。她们把公共场所变成自己的工作地点，为自己牟利，这是破坏秩序，是有错在先。扫码在先，辱骂抢手机推人下车在后，前者引发了后者，后者用一个错误去应对前者的错误。
作为一个营销工作者，我是十分能理解电话营销和派单工作者的。但今天，我突然觉得曾经自以为对的方式或许并不那么正确。我们难以实质性的去评估一项错失的成效，电话那头顾客真正怎么想的，我们拿捏不到50%，接受我们宣传单的路人，我们根本无法确定他们阅读的认真程度。以往正是因为这种不确定，所以我们选择广撒网，我们太过于站在自身的角度去考虑，却忽略了负面影响所带来的弊端。甚至自以为总有几个撞树的兔子吧，却不去相信真诚所能带来的更好的效果。
比如，电话里，我们果真如连岳所说多谢礼貌，感兴趣需要的的并不会因为你的不礼貌而拒绝，不感兴趣无此需求的我们也无需强拉硬拽，礼貌的询问获得礼貌的回应，至少不给电话营销者添堵。
比如，地贴扫码女孩，在询问之前先对地贴的乘客言语一声，获得大家理解，愿意扫码的则扫，不愿意者则不强求。我想若是真诚相待，以我国乐于助人的品性愿意扫码者会更多。
由此我觉得，营销之所以越渐不奏效，“不真诚”占据了主要原因。营销者拿出更多真诚才能撕掉“忽悠”和“打扰”的标签。
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